玉屏供电局落实抢修时限定额提升客户满意度

“从报修到来电，半个小时都不到，这抢修速度真快！”6月28日，在济源济水苑小区，看到供电抢修人员快速处理完表箱内端子排出现的故障，小区居民杨军华由衷的感叹道。

“大桥变金字D858线负荷下降，下降前有线路接地信号”。1月18日18时12分，国网宁波市奉化区供电公司“配网故障抢修”微信群内，调控中心发布故障信息。19时15分，金字D858线恢复正常供电方式，业务管控中心宣布抢修流程结束。短短一个小时内，该公司有条不紊地处理了一个配网故障，抢修指挥效率进一步

11月19日，在上海浦东供电公司供电服务指挥中心应急指挥大厅里，配网抢修专职计翔在全景智慧电力物联升级版系统上查看保电路径、实时负荷、异常报警及抢修进度等动态信息。这套升级版的供电保障系统在第三届中国国际进口博览会、浦东开发开放30周年庆祝大会等重点保电任务中发挥了重要作用。近年来，浦

10月1日上午8时，在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接工作：“夜间没有抢修工单，只有一位用户家中空气开关跳闸，经过指引客户已自行解决。”伴随着窗外欢庆的声音，配网抢修指挥班的操作台上也逐渐忙碌了起来。作为24小运转的工作机构，配网

11月15日，天气愈发寒冷，济源北海路小学已经开启了电供暖模式。在供暖季来临之前，济源供电公司主动上门，全面排查学校的“煤改电”配套供电线路和计量表计，全面消除安全隐患。济源地区今年的“煤改电”工程已于10月底完成，目前，济源地区“煤改电”客户累计达到8万户以上。进入采暖季，面对艰巨的

“从我停电报修到你们恢复供电，连20分钟都不到，你们这抢修速度真是快！”9月2日，在济源北海小区，看到供电抢修人员快速处理完表箱故障，小区居民感叹道。面对高温带来的配网故障普遍增多现状，济源供电公司根据抢修服务半径、交通状况特点，结合供电能力和设备健康状况，建立了配网“网格化”分区抢

“10千伏西城线9号杆故障，请立即组织抢修！”7月17日，河南济源供电公司以高温天气为背景，模拟配网抢修现场，认真组织人员开展反事故实战演练，以此细化管理措施，完善常态机制，提高应急抢修水平。受高温高负荷及雷暴天气影响，局部配电网发生故障的风险增大。济源供电公司强化应急管理，构建应急抢

占据一整面墙的大型屏幕、不停更新的数据、工作人员飞快点击的鼠标声……如果不是屏幕上的电路图提醒着这里是供电服务指挥大厅，让人以为自己误入了一个电子科技实验室。而这个实验室最显眼的，就是在屏幕上忙碌工作的“小艾”。江苏扬州供电公司的“小艾”，是江苏电网首个虚拟人工智能（AI）供电抢修

3月27日，三原县供电分公司经理王智峰一行7人，莅临岐山县供电分公司就配网自动化建设、采集系统集合应用和管理创新等业务工作进行交流，宝鸡供电分公司总工程师杜平予以陪同。三原分公司交流团队首先到客户服务中心就多元化手机APP缴费系统的应用情况、使用率及产生差错如何处理等具体细节现场进行了

“指挥员小艾，收到告警：吾优花园22栋13楼~15楼客户表箱离线；告警时间：2019年2月7日14时26分……”2月7日，记者走进江苏扬州供电公司供电服务指挥大厅内，听到一连串清晰的语音指令，这是由“小艾”发出的。“小艾”是江苏电网首个虚拟人工智能（AI）供电抢修指挥员，于春节期间正式“上岗”。正对

2017年7月，南方电网公司党组书记、董事长李庆奎到云南电网公司调研时，看到一个涵盖了客户服务支持、配网抢修指挥、配网调度管理、抢修现场作业管控及生产精益化数据分析等业务的配网抢修指挥系统软件在95598及供电所的运用情况后指出，抢修进程信息是客户最关心的，云南电网公司通过技术创新的方式将

“有人帮我报修了？家里刚没电一会儿，我就收到了短信。”8月7日，湖北省武汉市新洲区向阳村村民顾应金向供电公司台区经理询问。原来，当天7时02分，新洲区10千伏金台线因外力破坏出现故障，部分客户用电受到影响，顾应金家也在其中。在不到8分钟的时间里，武汉供电公司供电服务指挥中心通过供电服务指

“李大叔，盖房的基建用电必须要做好开关插座的绝缘防护，漏电保护器千万不能私自拆除。”9月3日，凤翔公司糜杆桥供电所员工李元仓来到该镇何家堡村，提醒一户正在建房的村民做好基建用电安全防护措施。进入秋季，农村建房、打井、秋收等临时用电逐渐增加，由于农村临时用电相对分散，用电负荷偏大，群

奉献是中华民族的传统美徳，也是全人类共同的价值追求。泰戈尔有一句名言：“我们必须奉献于生命，才能获得生命。”在全世界，许多人用奉献来衡量生命的价值。党的历史，是一部无数党员甘于奉献，从而成就革命和建设伟业的历史。革命战争时期，无数先烈奉献出自己的生命。在新时期，奉献既表现在国家和

赵建平是济源供电公司轵城供电所的一名电工，参加工作30年来一直勤勤恳恳兢兢业业。近日，赵建平的一份手绘图在所里传开了，同事都惊讶“比电脑图都好使！”。一次故障找了半个多小时谈起手绘图的初衷，还得从一次故障说起。东留养村是赵建平去年刚接手的村庄，该村位于城乡结合部，居民居住集中，商铺

“上桩头A相12.3度，B相11.5度，C相12.9度，温度正常……”11月8日，陕西地电太白县供电分公司城关运维班张卓在10千伏121城关线一台变压器前一边用手持测温仪测温，一边向记录的同事读着显示的数据。这是该公司正在开展夜巡设备测温活动的一个场景。连日来，伴随着气温下降，许多用户开始启用电采暖设

“感谢电工师傅帮俺排除了电路故障，这下俺家的玉米脱粒机可以放心使用了。”10月6日，在河南省济源市邵原镇东刘沟村，村民张巧花看到自家的用电隐患被消除，她对上门治理用电故障的济源供电公司工作人员说道。当前，河南济源地区秋收工作进入高峰期，确保电力安全供应至关重要。济源供电公司精心谋划

11月23日，商丘供电公司营销部人员在接到恒源热力公司的用电故障报修电话后，迅速派人进行了解决。随着冬季的气温走低，商丘供电公司提前部署，组织精兵强将对全市供暖企业的供电设施开展检查消缺，开辟绿色服务通道，重点对配电室和锅炉房的线路，设备进行检查调试。据悉，该公司已经出动人员60余人次

眼下正是蒜田花生套种时节，连日来，杞县农民积极行动，抢抓时机，掀起了田间套种花生种植高潮，田间地头到处是一片繁忙紧张的劳作场面。与此同时，杞县供电公司的服务人员也穿梭在田间地头巡查线路，为农民套种花生提供可靠供电保障服务。花生作为杞县的主要经济作物之一，种植面积常年稳定在20万亩左

杞县的环境是一年比一年好，大街都是崭新崭新的。尤其是到了晚上，满街星光灿烂，真是太美了。2月22日在杞县东湖公园和文化广场，不断有群众这样称赞。春节假期，许多在外上班或是务工人员返乡与家人共度春节，当他们看到家乡现如今的变化，个个是喜上心头。为了让广大群众过上了一个欢乐祥和、亮堂的

辛苦我一人，点亮千万家德江供电局城区供电所抢修班长文阳侧记他是一名普通的抢修工人，他的形象为市民熟悉，他的微笑让客户感动，他的事迹在群众中传诵他被老百姓誉为光明的使者。他和他带领的集体已成为德江供电局优质服务的闪亮品牌，成为德江县服务行业的一面旗帜，成为德江县这座历史悠久小城的一

为确保客户冬季用电安全，12月21日至24日，杞县供电公司在所辖区的各居民小区，开展安全用电大检查活动，并对各居民小区的用电管理人员进行了培训学习。检查中，工作人员重点对居民小区的配电室、自备电源、公共区域的用电线路、照明等设施安全情况进行了彻底排查，对发现的隐患当场进行了消除，确保设