来源：国家能源局2024-03-13

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益

来源：国家能源局2024-02-07

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益

来源：国家能源局2024-02-07

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益

来源：国家能源局2024-01-23

其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是责令供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；四是通过行政处罚

来源：国家能源局2024-01-23

其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是责令供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；四是通过行政处罚

来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”...+计量管理”基础端；聚焦购售电专业，坚持做好“市场化服务+购售电管理”支撑端；聚焦用检稽查专业，坚持做好“稽查规则部署+安全用电管理”管控端；聚焦优服专业，坚持做好“工单流转+服务支撑”大后方。

来源：国家能源局2023-10-25

，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益...一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，全面加强用户侧用电检查服务，消除影响电力设备正常运行的不稳定因素，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理

来源：国家能源局2023-10-18

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加大设备巡视频次，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明

来源：中国电力报2023-10-13

若问题发现不及时，造成较大数额的电量电费差错，极易引起电费纠纷和服务投诉事件。...充分发挥分时电价信号作用，能更好地引导用电客户削峰填谷、改善电力供需状况，服务新型电力系统建设，促进能源绿色低碳发展。

来源：银川市人大常委会2023-09-07

第八条 任何单位和个人都有保护声环境的义务，并有权对造成噪声污染的单位和个人进行投诉和举报。...行业主管部门应当督促本行业排放噪声的单位或者个人落实噪声污染防治措施，规范源头管控，协同开展噪声污染防治工作。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-06-29

本次廉政约谈，结合公司“讲忠诚、重实干、勇跨越”作风建设专项行动，重点聚焦电力保供、安全生产、优化电力营商环境、服务新能源发展、助理乡村振兴等重大决策部署落实、巡视巡察、行风投诉、专项整治等方面，主要提出三个方面工作要求

来源：北极星环境监测网2023-06-02

第八条 任何单位和个人都有保护声环境的义务，并有权对造成噪声污染的单位和个人进行投诉和举报。...、通信等部门根据各自职责分别对铁路机车、航空器、户外商业宣传、体育活动场所、电力、通信设施设备等噪声污染防治实施监督管理。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-17

该公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议，

来源：南方能源监管局2022-10-12

会上广东、广西、海南三省（区）电网公司、深圳供电局分别汇报第三季度客户服务投诉管控工作情况，对典型用能投诉事件开展剖析。与会人员就投诉处理及供电服务提升工作的难点、堵点及有效举措开展交流讨论。

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

一、分类及排名情况按性质分类：投诉143件，占接收工单的39.07%；举报6件，占接收工单的1.64%；咨询10件，占接收工单的2.73%；表扬、求助、建议等其他方面207件，占接收工单的56.56%。...按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司319件，占接收工单的87.16%；涉及国网宁夏电力有限公司11件，占接收工单的3.01%；涉及国网青海省电力公司23件，占接收工单的6.28%；涉及其他单位13

来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

我局要求相关供电企业加强员工教育培训和业务管控，提升服务意识和责任意识，改善工作质量。3.蒙西个别用户报装接电需求未得到及时满足。...反映内蒙古电力（集团）有限责任公司问题41件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特24件，包头6件，乌兰察布4件，巴彦淖尔、鄂尔多斯和锡林郭勒各2件，乌海1件。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

2021年，国网杭州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局，省委、省政府...（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、国网杭州供电公司获得电力营商环境对外承诺。（3）停限电公告：杭州市区计划停电信息公告。

来源：北极星环保网2022-02-18

四、分级管控降低企业超标风险。...对守法施工、管理到位、环境信用良好且群众投诉较少的重点工程、民生工程、基础设施建设等重大项目，纳入噪声污染防治正面典型名单，优先办理《夜间作业审核意见书》，最大限度满足企业夜间作业时间需求。

来源：北极星电力网2021-09-01

电力营销系统可以结合用户的欠费情况，通过互联网自动进行断电和复电的管控，一方面，在用户用电量达到相应限制后，自动形成相应的催缴名单，提醒用户及时进行缴费；另一方面在用户缴费后及时通过互联网更新用户信息，

来源：中国电力报2021-08-30

，按照公司管控策略对新电力集团进行管理，做到...“新电力应时代需求和人民期盼而生，来之不易，重任在肩，是历史赋予广西电网的‘改革之考’。