来源：华中能监局2024-06-07

五是抓好民生用电保障，将电力保供与频繁停电整治工作相结合，提高12398热线投诉举报事项处理质效，确保人民群众满意用电。...一是加强供需信息监测分析，密切监测电力、油气供需形势变化，及时研判并上报趋势性、苗头性、潜在性问题。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...高度关注今年迎峰度夏能源保供形势，发挥一线监管作用，多措并举保障民生用能。加快全国统一电力市场体系建设，持续开展不当干预市场专项整治，为新能源发展营造良好市场环境。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...高度关注今年迎峰度夏能源保供形势，发挥一线监管作用，多措并举保障民生用能。加快全国统一电力市场体系建设，持续开展不当干预市场专项整治，为新能源发展营造良好市场环境。

来源：东北能源监管局2024-03-20

东北能源监管局始终将12398能源监管热线作为“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道。在调查处理举报投诉案件时，坚持既解决痛点、又延展至面，务求出实招、有实效。...工作人员积极与省市级电网企业了解诉求地区光伏接入情况，准确摸清电网承载能力、电力返送情况和分布式光伏接入存在的问题和困难等，同时与地方政府电力主管部门沟通，深入了解掌握黑龙江省新能源发展布局、建设情况及相关政策

来源：中国电力报2024-02-08

——不断增进民生用能福祉。...开展水电站大坝安全提升和电力二次系统安全生产专项监管，常态化推进电力安全生产重大事故隐患专项排查整治，开展现场检查34次，约谈40余人次，下发整改通知书14份，整改问题600余项，连续3年实现电力安全生产

来源：中国电力报2024-02-08

——聚焦人民至上，民生用能服务监管谱写新篇章。...充分发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，探索建立“1123”监管服务新模式，督促供电企业补短板、促提升，有效解决人民群众用电急难愁盼问题。

来源：中国电力报2024-02-07

完善电力辅助服务市场交易机制，制修订电力市场监管规则，加强电力调度交易与市场秩序监管，及时报告和纠正不当干预市场行为，筑牢电力市场运行“三道防线”，共同维护市场秩序。持续增进能源领域民生福祉。

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：中国电力报2023-09-26

优化12398热线工单处理，强化大数据分析研判，及时发现苗头性问题，靠前服务老百姓用能需求；持续推进电力行政许可标准化、规范化、科学化建设，深化以信用为基础的差异化精准化事中事后监管，激发市场主体活力；

来源：中国电力报2023-09-25

能源监管工作应该紧扣人民最关心最迫切的用能问题，聚焦能源保供这个首要任务，发挥12398能源监管热线的平台作用，坚持问题导向，加强民生用能监管，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”，为满足人民日益增长的美好生活需要提供高质量能源保障

来源：中国能源新闻网2023-09-20

增进民生福祉，以高质量能源监管保障市场主体权益。一是进一步提升能源领域行政执法力度。进一步优化热线投诉举报办理工作流程，对处理不满意的、反映集中的问题加强督办。...2022年东北区域12398能源监管热线投诉举报群众满意率达到93.6%。

来源：中国电业与能源2023-04-27

能源监管工作应该紧扣人民最关心最迫切的用能问题，聚焦能源保供这个首要任务，发挥12398能源监管热线的平台作用，坚持问题导向，加强民生用能监管，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”，为满足人民日益增长的美好生活需要提供高质量能源保障

来源：中国能源新闻网2023-01-31

充分发挥12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，及时解决好人民群众关心的各类用能矛盾。集中查处侵害和漠视群众利益典型违法违规案件，提升维护人民群众用能权益力度。

来源：国家能源局2023-01-20

2023年，国家能源局将继续坚持“人民至上”理念，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，认真处理群众投诉举报事项，进一步提升广大群众用能获得感、幸福感。...针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，采取有效措施解决频繁停电、低电压等问题，进一步提升供电可靠性

来源：国家能源局2023-01-20

2023年，国家能源局将继续坚持“人民至上”理念，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，认真处理群众投诉举报事项，进一步提升广大群众用能获得感、幸福感。...针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，采取有效措施解决频繁停电、低电压等问题，进一步提升供电可靠性

来源：南方能源监管局2022-10-12

为进一步发挥能源监管热线服务用户与供电企业的桥梁纽带作用，妥善处理12398能源监管热线反映的共性问题和难点问题，全力保障南方区域电力可靠供应，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，近期，南方能源监管局组织召开南方区域

来源：中国电力新闻网2022-07-07

牵头组建“水电气热”城市生命线共同体，持续助力民生改善。开通“96810”楼道灯维修热线，“一部电话、随报随修”照亮百姓“回家路”。四是清洁电能保供暖。...组建重点区域电采暖项目建设专班，“驻场服务”提供全方位电力支持，保障早开工、早投运、早达效。五是绿电扶植助双碳。聚焦打造“双碳”示范城，开辟接网“绿色通道”，协调绿电交易，加快能源低碳转型。

来源：国家能源局2022-06-13

积极发挥12398热线民生通道作用，高度关注频繁停电问题并建立快速受理绿色通道，推动问题及时有效解决。二是加大“三指定”问题治理力度。...以线上线下相结合方式召开会议、开展培训和调研，提升电力安全监管水平。三是积极关注天然气调峰市场建设。开展江苏省储气库建设运营情况调研，助力发挥储气库在天然气调峰市场中的重要作用。

来源：国家能源局2022-06-13

积极发挥12398热线民生通道作用，高度关注频繁停电问题并建立快速受理绿色通道，推动问题及时有效解决。二是加大“三指定”问题治理力度。...以线上线下相结合方式召开会议、开展培训和调研，提升电力安全监管水平。三是积极关注天然气调峰市场建设。开展江苏省储气库建设运营情况调研，助力发挥储气库在天然气调峰市场中的重要作用。