来源：中关村在线2013-09-12

我们不再需要crm，而需要cxm。所谓cxm，指的是客户体验管理，借助客户管理使我们的客户感觉良好。...cxm未来发展方向相对于crm来说，cxm是一个更加宽泛的概念，它重新定义了客户体验，新一阶段的客户关系管理特点是与互联网及电子商务紧密结合。今天的消费者更习惯于指尖上的购买和服务。

来源：畅享网2013-07-05

对于cxm的概念认知，八百客ceo李智认为：cxm客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的结构化数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户感觉良好。...而要达到这一点，crm可以说是cxm的基础构件与核心。所以在理想的状态下，crm与cxm本应共同发挥作用，相互促进优势互补，因为两者的本质都是以客户为核心。(作者：李代丽)

来源：美国国家仪器2011-09-13

系统提供了众多高性能外围设备连接，包括两个千兆以太网端口，mxiexpress端口，四个usb接口，rs232和rs485串行端口和一个新的cpu扩展模块（cxm），cxm可以帮助工程师在行业标准协议下为