电力投诉管控

类别：来源：中国能源新闻网2025-02-12 08:39:55

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题，江苏能源监管办结合“获得电力”日常监管和12398投诉举报调查，督促供电企业采取加强计划停电管控、推广应用发电作业

类别：能源服务来源：国家能源局2025-01-26 10:20:06

三是加大监管力度，进一步规范用电报装管理，不断强化业扩报装全流程管控，及时完成装表接电。四是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益。...（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为8818件、占投诉举报总数的94.47%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

类别：电力交易来源：国网宁夏电力有限公司2025-01-16 08:06:21

打造“微信机器人+客户经理+供指中心”协同服务模式，百万客户投诉和意见工单同比分别下降40.05%和22.53%。...制定印发《国网宁夏电力有限公司业扩报装管理实施细则》、《关于规范延伸投资政策执行的意见》和《电动自行车充换电设施用电报装服务指南》，持续规范业扩报装服务。

类别：配电自动化来源：中国新闻网2025-01-14 08:26:05

为用户投诉筑起了一道坚实的“防火墙”。...此外，系统还创新性地建立了中压以配变为单元、低压以客户为单元的全量停电信息池，对每起故障停电事件的历史停电频次进行统计，并自动触发频繁停电风险预警，实现了工单的线上闭环管控，有效提前根治了频繁停电设备，

类别：工业废水来源：太仓市人民政府2025-01-08 10:07:32

持续推进“两治一提升”等专项行动，噪声、异味有效投诉不断下降，到2025年，全市声环境功能区夜间达标率达到85%。...发挥国土空间规划的用途指引和刚性管控作用。按照城镇、农业、生态三类空间，实施差别化的空间发展导向、管控要求与准入政策。

类别：来源：北极星输配电网2025-01-02 17:08:23

// 《12398能源监管热线投诉处理办法》施行//《12398能源监管热线投诉处理办法》自2025年1月1日起施行。...//《电力监控系统安全防护规定》//规定强调，运营者是电力监控系统安全防护的责任主体，其主要负责人对电力监控系统安全防护负总责。

类别：来源：国家电网报2024-12-25 08:47:30

该公司搭建政（法）企共建平台，联合司法机关等协同构建电力行业矛盾纠纷化解中心，通过合作办理涉电案件、组织合规培训等活动提升合规管理人员法律业务分析、风险管控等方面综合能力。...该公司推进“四无一优”（无违法、无违纪、无违章、无投诉、优秀合规文化）基层合规标杆创建工作，围绕安全环保、投资并购等领域，开展合规管理体系有效性评价及督导，检查合规制度及流程的实施效果。

类别：火电产业来源：国家能源局2024-12-24 11:00:49

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，强化停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

类别：来源：国家能源局2024-12-24 10:59:09

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，强化停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-06 17:32:27

组织公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议

类别：火电产业来源：国家能源局2024-11-29 16:00:27

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为649件、占投诉举报总数的94.47%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

类别：来源：国家能源局2024-11-29 13:34:37

加强重负载台区、线路的监测，采取有效措施解决经常性停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，加强停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

类别：电网信息化来源：南方电网报2024-11-22 11:20:12

作为率先完成区域全量数字化改造的佛山高明杨和供电所，连续两年成为佛山供电局唯一“零投诉”供电所。...广东电网公司佛山高明供电局以“可观、可测、可调、可控”为方向，根据现有电力网架基础，紧紧围绕配电网数字化转型、新能源管控、微电网、配电柔性多状态开关技术、电力需求侧管理等五大方面，推动数字化、绿色化协同转型

类别：能源服务来源：国家能源局2024-11-06 09:50:17

，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。...（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为827件、占投诉举报总数的95.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-10-29 08:38:55

，建立常态工作机制制定专项提升方案；他们从组织措施、管理措施、技术措施三方面全向发力，全力以赴加大供电所综合评价指标业务管控，通过全覆盖大走访，落实网格化属地管理责任，加大抽访和考核权重，打造降投诉、降线损攻坚

类别：能源服务来源：国家能源局2024-10-24 08:39:51

，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。...（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为827件、占投诉举报总数的95.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

类别：来源：国家能源局2024-10-23 17:41:13

，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。...（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为827件、占投诉举报总数的95.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

类别：火电产业来源：国家能源局2024-10-09 15:45:33

，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。...（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为1028件、占投诉举报总数的96.89%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

类别：来源：国家能源局2024-10-09 11:33:12

，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。...、占投诉举报总数的12.35%，内蒙古电力公司96件、占投诉举报总数的9.05%，其他地方电力企业21件、占投诉举报总数的1.98%，增量配电网企业5件、占投诉举报总数的0.47%；承装（修、试）电力设施企业

类别：智能用电来源：甘肃能源监管办2024-09-19 08:38:34

近期,甘肃能源监管办印发《关于持续提升服务质效优化用电营商环境的通知》,督促供电企业扎实做好12398投诉举报管控、频繁停电长效治理、居民用电服务保障等工作,持续提升“获得电力”服务水平,推动用电营商环境不断优化

类别：保护与控制来源：南方电网报2024-09-03 13:12:04

运行人员会在用电高峰期来临前主动运维，预先切负荷为台区“减负”，最大程度减少因出线过载导致开关跳闸问题，提前做好事前管控和事后监测，加强用户供电服务源头管控。...在岚霞片区，中山供电局沙溪供电分局的工作人员正在使用低压透明化系统监测各台区低压负荷变化情况，评估用电高峰时的电力负荷裕度。

类别：来源：北极星太阳能光伏网2024-08-29 09:21:36

二是持续开展地方电力公司低电压及频繁停电专项治理，对重点区域“解剖麻雀”，督导丛罗峪地区完成线路改造，投诉同比2023年下降100%，指导山西地方电力投入改造资金21845万元，完成离石、临县等9个县区

类别：来源：国家能源局2024-08-27 09:24:09

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为1169件、占投诉举报总数的95.66%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

类别：能源服务来源：国家能源局2024-08-26 16:00:38

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为1169件、占投诉举报总数的95.66%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

类别：配电自动化来源：苏电牛思2024-08-01 08:36:43

低压抢修新模式应用以来，镇江市共派发主动抢修工单11836张，故障抢修平均用时由48分钟缩短至25分钟，投诉率下降13.2% 。基于供电服务指挥一张图的主动抢修实时管控民生无小事，枝叶总关情。

类别：电力通信来源：国网冀北电力公司2024-07-30 09:05:53

持续深化周例会投诉问题通报、说清楚机制，修订完善供电服务奖惩实施方案，95598投诉意见工单同比下降51%，运检四类问题工单同比下降67%，4家单位和99个供电所实现“零投诉”。

类别：来源：国家能源局2024-07-16 16:11:15

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为515件、占投诉举报总数的94.15%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-07-14 09:02:05

，开展多轮次、拉网式转供电情况摸排，排查转供电主体720家、涉及被“转供电”终端用户约3万户，以实际行动支撑全市转供电整改工作，有力提升电力客户“获得感”；他们还建立网络问政、投诉电话、政务服务平台电话转交问题等信息共享机制

类别：充换电站来源：国家电网报2024-07-05 10:47:27

规范智慧车联网平台运行管理，加强检修计划和现场操作管控。确保设施可用好用。...在充电指标屡创新高的情况下实现零事故、零投诉。筑牢网络安全屏障。持续开展智慧车联网平台在运系统弱口令治理，建立智慧车联网平台内业务系统、组件、中间件使用的弱口令台账，及时堵住安全漏洞。

类别：能源服务来源：国家能源局2024-06-25 09:04:54

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为537件、占投诉举报总数的93.07%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。