铜仁供电局多举措优化服务全力增供扩销

北极星农电网讯:为应对国内、外经济低速增长态势给供电企业带来的影响，今年，铜仁供电局超前谋划转型发展，采取倒逼内部增供扩销多项举措，实现从“关注设备”到“关注客户”的深刻转变，以优化服务为着力点，力求增供扩销工作取得新成效。

保增长，在增供扩销上做文章。进一步加强对市场行情分析研判，准确把握供需预测，做好应对市场低迷的应对措施，结合政府政策导向，研究行业发展、调整趋势，主动走访客户，加大对高能耗企业、大工业用户、周边市场的联系，竭力拓展区外新晃、花垣等电力市场，研究新增供电通道，提高区外市场份额。加大电价政策的宣传、解释工作，争取客户理解，赢得客户积极配合。继续做深做实有序用电工作。细化有序用电方案，在“保安全、保居民、保民生、保重要用户”用电的基础上，配合政府加快产业结构调整，向高附加值企业倾斜，争取有限的电力资源实现最大的社会效益，做好新形势下的增供扩销工作。

转方式，在服务质量上求创新。推进营销一体化建设，提高精益化管理水平。加快营配信息集成步伐，建立跨专业、跨部门协同作业机制，完善客户停电、快速复电和业扩辅助报装等管理流程；研究并实施业扩报装“预受理”服务，解决报装难题。开展可靠性指标对标分析，编制提升供电可靠性实施方案；落实供电电压合格率提升工作方案，建立电压监测统一平台。探索客户分群管理模式，完善客户档案信息，重点关注工业客户和居民客户的不同特点和需求，创新提升保姆服务、驻点服务、巡回服务等，为客户提供全程化、具体化、多元化的优质供电服务。

挖潜力，在营销稽查上出重拳。研究营销稽查方式，充分利用营销信息、营销监控、计量等系统，构建更有效的检查与稽查工作平台。对内，按期按月发布稽核通报，从严考核，运用稽核手段提升各级供电营业窗口服务质量；对外，整合系统资源，开展好交叉稽查，规范用电秩序。积极完善营配一体化建设，对接生产口与营销口业务，合理安排调度方式、小水电上网，将电网卡脖子对电力销售的影响降到最低。