北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力综合正文

五河供电供电服务质量备受称赞

2007-12-17 16:27来源:中国电力新闻网关键词:供电服务收藏点赞

投稿

我要投稿
      本网讯通讯员 仲崇安 徐震宇报道  近几年来,五河供电公司通过抓效能、促服务,供电的服务质量备受公众称赞,这家公司在全县行风评议中,满意率连续3年名列电信、供水等公用系统榜首。

      这家公司领导班子认为:“供电系统作为服务大众的前沿窗口企业,就是要人人讲效能,处处抓效能,事事创效能,一保客户满意,二保政府放心。”抓便民措施的落实,是这家公司这几年抓效能建设的首要措施。他们把改善服务作为企业“生存工程”来实施,把服务质量当作无形资产来经营,重点建立了新的用户报表、故障抢修、收费咨询等服务体系。在服务时间和流程上,他们开展“一站式”服务,城乡15个营业厅全年365天对外营业,还将正常工作日的时间首尾各延长半小时到1小时,并对客户申请用电手续进行了简化;在客户报修上,这个公司在全县城乡组建15支24小时为客户提供服务的供电队伍,保证服务对象随报随修。仅今年1-11月份,就处理报修1200余次,无一次超过承诺期限。 

      为进一步推进供电服务效能建设,这个公司还实行了重奖重罚措施。他们从最令老百姓不满的“吃、拿、卡、要”着手,制定了明确的《关于厉行节约禁止客户吃请的规定》的惩处机制,谁触犯禁区,就砸谁的饭碗。同时,他们还建立了“十佳服务明星”和等级服务员、安全员等评选制度,在工资、奖金、住房等方面实行倾斜。刚刚荣获珠城百佳服务明星戴永久兴奋地告诉我们:“做为普普通通的职工,公司能专门安排我们去青岛、大连旅游还被嘉奖,这种奢望过去我们做梦也没想过!”

      供电效能服务,主要是抓软件建设,但改进必要的硬件配套设施,提升服务质量也必不可少。针对供电所直接面对千家万户的实际,这个公司先后投资250多万元,新建和改造服务厅16个,配备了微机、流动抢修服务车,增设了现代化的供电营销收费、电力客户服务、调度自动化等系统,使报修、抢修等服务更加快捷、服务内容更为广泛,服务手段更加先进。如今,老百姓用电如果出现了故障,一个电话,供电部门就能在承诺期限内上门抢修,早已变为了现实。

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

供电服务查看更多>