平阳电力不断提高营业窗口整体服务水平

为进一步提升西藏供电服务水平，做好新版《供电营业规则》的宣贯，着力解决好困扰人民群众用电的急难愁盼问题。近日，华中能源监管局西藏业务办组织召开西藏提升供电服务水平专项培训会。培训通过现场和视频相结合的方式举行，国网西藏电力公司、各地市、县供电公司共264人参加培训。培训会上，西藏业

最近，盐城供电公司联合盐城市发改委召开新版《供电营业规则》宣贯会，并就如何提高“高度、力度、深度、温度”的“获得电力”服务水平，做出了具体部署要求，提出了有价值的典型经验。读来笔者生出许多感慨来。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，

全国基本实现用电报装“三零”“三省”服务全覆盖、31个省份均已建立“获得电力”工作协调机制、2023年全国节省电力用户办电投资共计600亿元……日前，国家能源局召开的“获得电力”服务水平提升工作会议公布了一份亮眼的“成绩单”，2023年我国“获得电力”服务水平进一步提升，在政企协同、便民利企

《供电营业规则》（以下简称《规则》）是指导全国供电营业工作的基本制度，也是供用电领域应用范围最广、使用频率最高的规章之一。自1996年发布实施以来，在规范供电营业管理、保障供用电双方合法权益、促进供用电领域健康有序发展等方面发挥了重要作用。为更好适应电力体制改革、优化用电营商环境，国

4月19日，国家能源局在京召开《供电营业规则》（以下简称《规则》）宣贯落实暨“获得电力”服务水平提升工作会议。国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话。会议通报了《规则》修订及2023年“获得电力”服务水平提升重点工作情况，电网企业代表介绍了“获得电力”服务水平提升典型经验，派出

4月18日，山西省大同市云州区人民政府发布全面提升“获得电力”服务水平延伸电力工程投资界面的通知（云州政办发〔2024〕10号），其中分别明确供电企业投资范围、属地政府投资范围、政企共担投资范围。(一)供电企业投资范围按照国家发展改革委、国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化

3月1日，辽宁铁岭500千伏新能源汇集站项目环境影响评估调查问卷工作全部完成。铁岭地区风光资源丰富，近两年共有17项新能源发电项目集中建设。铁岭供电公司积极与政府相关部门沟通，统筹协调各专业全面服务新能源发电项目并网。2023年以来，该公司累计服务10个新能源发电项目并网，总容量100万千瓦。铁

北极星储能网，1月18日，国新办的新闻发布会上，国家发展改革委政策研究室主任金贤东介绍了我国新能源汽车行业情况，他指出，发改委将会同有关部门抓紧完善政策，积极扩大新能源汽车消费，推动产业高质量发展。2023年，在市场需求拉动、宏观政策推动以及全行业共同努力下，我国新能源汽车产业保持良好

今年，盐城供电公司围绕优服务、减环节、降成本、提效率，争创一流电力营商环境，提升优质供电服务水平。最近，盐城市委副书记、市长张明康在盐城供电公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示：“市供电公司重大项目保障有力，值得各相关部门学习借鉴。”读来笔者生出许多感

8月23日，江苏能源监管办召开频繁停电专项整治总结会暨2023年提升“获得电力”服务水平监管工作启动会，落实习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动目标要求，全面总结频繁停电专项整治行动主要成效，分析当前优化用电营商环境面临的新形势，部署2023年提升“获得电力”服务水平监管工作，促进

8月18日，国网光山县供电公司总结7月份供电所综合协调机制运转成效，要求持续推广PRA综合应用，切实减轻基层人员工作负担，全面打造“基础好、服务优、指标强”的基层乡镇供电所，提升服务质效，助力乡村振兴。“乡镇供电所是县供电公司履行社会责任的前沿阵地，供电所的一线供电服务人员更是践行社会

为贯彻落实省、市公司优化营商环境工作要求，进一步提升供电服务水平,4月21日,由国网周口市供电公司及所辖县公司组成的检查组,对国网西华县供电公司7个供电所营业厅进行全面督导检查。

“为客户办理业务时，请及时将标识牌lsquo;暂停服务rsquo;更换为lsquo;业务受理rsquo;，确保给客户最好的服务体验。”近日，凤翔县供电公司优质服务专责崔军在石家营供电服务组下站检查时，发现营业厅工作人员状态标识牌未及时更换，立即进行了现场提醒。据了解，自“星级供电所”创建活动开展以来，该

近期以来，我国外防疫情输入的压力持续增大，局部疫情呈现多点散发、局部聚集的趋势，北京、辽宁、河北等地先后出现聚集性疫情，随着春节的临近，境外回国人员、进口物品、境内人员流动性增大，局部聚集性活动增加，疫情传播风险随之增大。为切实做好做好疫情防控各项工作，按照省、市公司关于做好常态

营业窗口是供电企业直接与客户沟通的桥梁，是加强优质服务工作的最便捷通道。近日，凤翔供电分公司在全公司范围内规范营业窗口工作人员的服务行为，营造和谐的供用电环境，进一步提升供电服务质量。该公司将规范营业厅管理作为近期工作的重点，在全所开展“为人民，供好电”的服务意识，积极采取各种措

“现在新装办电真是太方便了！”9月17日，在慈溪市明州西路宗汉街道便民服务中心12号窗口，前来办理新装居民用电的杨女士对工作人员说道。据了解，为深入推进“最多跑一次”工作，持续优化电力营商环境，深化放管服改革，为客户提供更便捷、优质的服务，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，近日，国

随着新型冠状病毒防控进入关键时刻，凤翔供电分公司进一步强化窗口单位的防控及供电服务工作，确保来访人员及员工安全。一是每天对办公场所、营业厅不少于2次的消毒，营业厅工作人员必须做好防护措施（戴口罩、手套等)，积极引导客户进行网上缴费；二是各供电所务必做好供电服务，班所组服务电话24小时

近日，新型冠状病毒防控已到关键时刻，岐山县供电分公司举全公司之力强化营业窗口疫情防控，多举措确保客户用上安心、放心电。疫情就是命令，防控就是责任。日前，新型冠状病毒防控已进入关键时刻，正是14天的密集观察期，为切实保障客户用电正常，该公司多举措、全方位确保客户用上安心、放心电。一是

时至冬日，为全面做好冬季优质服务工作，近期，凤翔分公司开展营业窗口专项整治工作，由各领导分片带队组成突击检查组，主要对营业厅人员仪表仪态、服务行为、柜台接待服务、业务办理规定以及接听电话文明用语等方面进行检查。本次检查主要检验星级供电所创建以来，各营业窗口的服务情况，通过检查查找

“您好，请坐！请问您有什么业务需要办理吗？”这是凤翔县供电分公司城区客户服务大厅员工接待客户的画面。为不断提升供电营业窗口服务水平，凤翔供电分公司精准施策，注重细节，确保广大用电客户高兴而来，满意而归。随着广大群众生活水平的不断提高，家庭家用电器由过去的单一向多样化过渡，加之农村

9月18日，安徽涡阳县供电公司开展了营业单位窗口人员业务培训。来自该公司所属供电所及城市供电营业厅所有收费、业扩办理人员，共计142人参加此次培训。此举旨在规范窗口人员服务行为、提升服务技能水平，以适应当前供电服务新形势。此次培训内容包括：安徽省电力公司供电服务手册、供电营业窗口优质服

6月4日，安徽涡阳县供电公司开展营业单位窗口人员业务培训，来自该公司各基层单位的70多名营业窗口人员参加了本次培训。此举旨在提高该公司营业厅内勤人员业务素质水平，以适应当前企业供电管理与服务需求。此次业务培训的老师由该公司营销部负责人及相关业务骨干担任，培训的内容主要包括《营业大厅业