郑州电监办2007投诉举报信息分析-北极星电力新闻网

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      2007年，郑州电监办电力监管投诉举报热线接听12398电话349件，接收传真1件，电子邮件47件，信函3件，接待来访3起。其中，投诉75件、占19，举报12件、占3，咨询316件、占78。

      一、投诉举报事项地区分布

      在74件有效投诉举报事项中，郑州市18件，占24；开封市6件，占8；洛阳市5件，占7；安阳市2件，占3；焦作市7件，占9；新乡市6件，占8；许昌市4件，占5；漯河市2件，占3；三门峡市3件，占4；南阳市5件，占7;商丘市7件，占9；信阳市6件，占8；平顶山市、周口市、驻马店市各1件，分别占1。全年未收到鹤壁市、濮阳市投诉举报事件。

      二、投诉举报事项类别统计

      在接到的87件投诉举报事项中，符合受理条件的21件，电力争议调解事项53件，不予受理事项13件。

      受理的投诉举报案件中，供电服务类18件，占86，电价执行类2件，占10，资质许可类1件，占5％；电力争议调解事项中，供电服务类45件，占85，电价执行类1件，占2，电力安全类3件，占6，其它事项类4件，占8。

三、投诉举报反映的突出问题

（一）供电服务方面

1．停限电问题。一是反映停电程序不符合规定。如用户在收到催费通知单的同时被停电、计划停电未按规定提前公告等，二是在“迎峰度夏”电力供应紧张、供需矛盾突出时期，针对供电部门拉闸停限电时间过长或次数过于频繁的投诉。此外还有少量关于台区漏电断路器跳闸，开闭所出线侧临时检修，以及其它原因引起的停限电投诉。

2．供电质量问题。集中表现在电力供应紧张时、用电高峰期居民用户受电端电压偏低、变压器容量不足等引起的家用电器无法正常使用。

3．服务态度问题。一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理；三是反映农村电工服务意识淡薄、服务态度差、超标准收费等行为引起用户不满。

4．“三指定”问题。部分供电企业在向用户受电工程提供服务过程中，要求用户与其下属公司签订配电工程设计、设备物资订货及工程安装委托合同，为下属公司垄断市场创造条件；或是采取对非下属的社会电力工程施工企业进行资质审查、对电气安装人员进行安全规程考试和检查现场施工器具等手段，增设市场准入门槛，引起用户不满，损坏了供电企业形象。

（二）电价及收费方面

1.县级地方政府擅自制定收费项目，要求供电企业附加在电价中收取。部分县级供电部门在收取电费时，按照用电价的一定比例加收各种名目的地方政府附加费，这些费用由当地政府下发文件、制定标准，要求供电企业代收，群众对此意见很大。

2.个别供电企业工作人员收费不开发票、巧立收费名目和擅自抬高收费标准等违规行为，引起用户不满。

四、投诉举报事项结案情况

截止2007年12月31日，郑州电监办累计办结投诉举报案件21件，调解解决事项53件，在规定的时间内结案率达到100，案件平均处理时间为12天。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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