优质服务是永不竣工的“民心工程”-北极星电网在线

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      江启红安徽枞阳供电公司党委书记

      优质服务是一项永不竣工的“民心工程”，创新服务手段、优化服务环境、延伸服务层次等都是做好优质服务的举措。但是，笔者认为，抓好当前农电优质服务要把好三个重点。

      重点对象——台区管理人。通过近几年来行业对优质服务工作的狠抓狠管，电力行业优质服务水平确确实实上了一个大台阶，各营业窗口人员五项修炼等着力提高人员的服务技能，优质服务的“问查”又实实在在的对优质服务水平进行了“回头看”与考核。但是这些自上而下的活动在供电服务的最前沿、与人民群众接触紧密的台区管理人中落实如何，令人值得商榷。台区管理人是直接接触客户的服务人员，服务面广、人多，加上台区管理人员文化素质的参蚩不齐，这个群体也是当前农电企业优质服务的重点对象。我们要着力抓好乡镇供电所这一特殊群体的班组建设，规范供电所的日常管理，充分利用班组学习、班组会及班组支部建设，才能将优质服务的各项举措在台区管理人中得到落实。

       投诉重点——电网电压质量。在抓好人员素质、规范服务行为下，电力服务由过去的抢修不及时、收费不合理等投诉重点逐渐转移为电网供电能力薄弱、电压质量低。农村配网历经一、二次农网改造后效益虽然明显，但是部分地区受当时资金、环境等因素影响改造不到位，受科学、技术等影响规划不合理，造成当前空调、彩电等在农村普及时，因电压质量不稳定因素形成了电器难启动、甚至无法使用等投诉新热点。借助新农村电气化建设的东风，农电企业要紧抓农村配网的规划、充分运用新技术、新设备，进一步优化农配网，这样才能在规范服务行为中有效预防和遏制新投诉点的滋生。

      重点时段——民间节假日。农村外出劳动力多，每逢节假日期间，外出打工人员大部分回乡团员，他们不仅带回了自己丰收的劳动果实，学会了发家致富的宝贵经验，同样，他们的思想意识也在潜移默化中升华、提高，维权意识得到进一步增强，当农电服务人员的言行经不住检阅时，很容引起“节假日投诉”现象。同时节假日也是农电用电高峰时期，如何使农网度过高峰期，也是防范“节假日投诉”的重要问题。
总而言之，农电企业优质服务工作任重而道远，繁而杂。我们在实行优质服务的常态化中，还要多角度、多层面的去分析其所面临的环境，只有理清面临薄弱的所在，才能有的放矢，从根本上实现优质服务。

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