南平“工人先锋号”吹响每个角落-北极星电网在线

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      本网讯通讯员陈书忠报道“客服中心以真诚的微笑、快捷的服务为客户营造了一个温馨的窗口，客服人员用辛勤的汗水努力实践着让‘客户满意，政府放心’的誓言，创建了一个优质服务型的‘工人先锋号’。”1月21日，南平电业局召开“工人先锋号”创建活动交流会，该局及下属各单位8个市级“工人先锋号”班组作了经验交流，南平市总工会卢雪玲副主席应邀出席会议。

      为了进一步使“工人先锋号”创建活动扎实有效地深入开展，2007年，南平电业局根据省总工会、省公司和南平市总工会关于开展创建“工人先锋号”活动的要求，把“工人先锋号”创建活动责任化、目标化、具体化。该局工会干部多次深入到部门、班组，在实际工作过程中进行调研、考察，在宣传贯彻上级工会意见、精神的同时，指导各部门、班组结合工作实际开展活动，使创建活动呈现积极、生动的良好局面。
在开展“工人先锋号”创建活动中，该局以“一流素质、一流工作、一流服务、一流业绩、和谐团队”为主要内容开展创建活动，进一步激发了广大职工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益的工作热情和创造活力。在该局的客户服务中心，每天上午7时50分，客服中心的每位职工都要对准工作手册上的服务宗旨自查标准：有没有面带笑容看着客户的眼睛问好、有没有违反服务用语规定、有没有怀着感激之情说“谢谢”、有没有站在客户的立场上进行服务……这是营销部全面深入开展创建“工人先锋号”班组时对全体一线员工提出的要求，从员工上班开始工作起就让每一位走进大厅的客户如春风拂面。在日常工作中，服务人员主动问候用户，热情接待用户，耐心回答用户的业务咨询。在业务高峰时期，每个营业员每天接待100多个客户，不断地回答客户提出的各式各样的问题。面对紧张的工作节奏和繁重的工作任务，营业员常常强忍住身心的疲劳和内心的烦躁，用温和的话语，耐心地回答用户。“工人先锋号”的创建活动，促进了营销人员以更加热情、积极的精神面貌投入到优质服务活动当中，为广大用户提供更加优质、规范的服务。

      同时，该局将“工人先锋号”创建活动与党员“一带二”先锋工程相结合，充分发挥党员的先锋模范作用，通过一个党员带两名群众的方式，将“工人先锋号”创建活动范围扩大化，让广大职工群众都投入到创建活动中来。另外，该局还将“工人先锋号”创建活动有效融入到“安康杯”竞赛和“优质服务”竞赛活动的载体中，做到与企业日常安全管理、岗位练兵活动、安全文化视点、创建文明供电窗口、服务承诺相结合，使“工人先锋号”创建活动丰富多彩。自开展创建“工人先锋号”活动以来，该局共有8个部门、班组被南平市总工会命名为“工人先锋号”，其中4个班组还被推荐省级“工人先锋号”。

      南平市总工会卢雪玲副主席对南平电业局在创建“工人先锋号”活动中所取得的成绩给予了充分肯定，她要求，该局各单位工会在深入学习8个班组创建“工人先锋号”经验的同时，要以党的十七大精神为动力，提高认识，扎实工作，把这项活动作为一项长期的工作切实地开展起来，为南平市的转型振兴和构建和谐社会做出新的贡献。同时，她对该局今后开展创建工作提出了四点希望：一要精心运作，让“工人先锋号”创建活动富于时代创新精神、符合经济社会发展要求，体现职工群众特色；二要围绕一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队的目标来开展，力争将“工人先锋号”创建成为具有南平电力的一个全新品牌；三要充分发挥典型的引领示范作用；四要与创建和谐劳动关系、和谐企业活动紧密结合，相互促进。

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