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市场需要供电企业提供更好服务

2008-04-09 14:59来源:中国电力新闻网关键词:供电企业提供收藏点赞

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      在近日的欧亚经济峰会上,许多知名企业家不约而同地认为:成功的现代企业必须向客户提供充满真情的消费体验,给客户最终的品牌认同感。近年来,客户对供电企业的期望值越来越高,像沿海的一些供电企业窗口人员在向外企客户微笑问候时,却时常被投诉,称窗口人员的笑容过于生硬、空洞,缺少真情实意和亲切感。

      在现代消费环境中,客户要求供电企业提供的已不再是公式化服务,而是全方位的体验式服务。试想,海尔的服务为何广受赞誉、深得人心?究其一点,它的体验式服中寄托了一种浓厚的亲情,一种宾至如归的认同感。服务点滴总关情,这种“情”源于员工高度的责任心和崇高的使命感,源于企业开展优质服务最本质的特征,源于客户最切身的利益需求。

      作为服务业,供电企业须始终关注客户的体验,为客户提供最好的服务、最优的电能质量,进而不断满足社会日益增长的用电需求,是供电企业扩大影响力的前提。无论是建设和谐企业,还是奉献服务爱心,供电员工都要怀着对客户的一腔温情,给客户提供360度的服务体验。而这重要的是以服务动人、动心,就要求员工在日常服务中多用“情”,以情温暖人心,多设身处地替客户着想。如为客户推行VIP贵宾服务,简约办服务流程;提供各种个性化服务,在营业厅开设“特殊人员、特殊企业绿色通道”,加快服务进度。

      提供体验式服务,还需真心实意地为客户解决用电难题,为客户展现真情流露的服务细节。如在营业厅门口贴上“雨天防滑”的标示牌,为客户备好足够找零的硬币,主动为客户提供友情服务“小贴士”……供电员工只有以优质服务为宗旨,在优化服务规范的基础上丰富服务内涵,实行360度的客户满意度管理和服务质量管理,才能使客户得到愉快的电力消费体验,让客户留下了难以忘却的愉悦记忆。于此,供电企业才能培育出与目标市场定位相适应、具有全面竞争优势的服务品牌。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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