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重庆电力:采取措施以“金牌服务迎奥运”

2008-04-23 10:35来源:重庆市电力公司关键词:电力重庆电力奥运收藏点赞

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  重庆江津供电局采取措施加强优质服务工作,围绕用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心的“五心金牌服务”,从而确保“保奥运供电,创金牌服务”为主题的“金牌服务迎奥运”活动的开展。

  为积极响应国资委与国家电网公司的号召,让“更高、更快、更强”的奥运精神激励员工,强化社会责任意识,主动承担社会责任,丰富服务内涵,提升服务水平,提高客户满意度,树立国家电网品牌,该局以开展“金牌服务迎奥运”活动为契机,全面落实优质服务责任制;通过拓展服务渠道,推行“零距离”贴身服务,让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心;大力开展“营销基础管理年”活动,深入推进营销标准化工作,提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平;进一步完善95598客户服务系统;为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务;规范各项营销业务流程,健全完善监督约束机制,完善客户回访制度;对客户新建、增容工程开通“绿色通道”,主动上门服务,现场办公,为客户提前送电;制定供电服务预案,故障抢修人员实行24小时服务制,确保及时消除故障,缩短停电时间;加强信息互通。对重要用电政策、制度,及时向客户进行通报。

  为保障“金牌服务迎奥运”活动的有效开展,该局还要求各部门、车间深刻认识“金牌服务迎奥运”活动的重要意义,加强组织领导,建立全员参与、分级负责的整体协同运作机制,加强活动全程跟踪和监督考核,确保取得实效。(王化全)

  信息来源:重庆市电力公司

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