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福建三明电业打造开放式阳光业扩

2008-05-29 14:55来源:中国电力新闻网关键词:三明电业收藏点赞

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  本网讯通讯员张玉生报道连日来,在三明市梅列区东安新村1幢二层,三明电业局阳光市场服务大厅正紧锣密鼓建设中,预计6月底该中心将建成使用。据了解,这个中心建成后将为客户创造一个办理前期咨询、业扩工程建设、后期维护管理的场所,给客户创造业扩业务便捷协调、沟通的环境,并打造全新供电企业“阳光业扩”思想的载体和宣传的基地。

  这是三明电业局建设阳光业扩工程平台的亮点之一。
  多年来,业扩管理一直是供电服务的难点,也是社会和媒体关注的热点。该局作为首批阳光业扩工程方案实施的试点单位,认真按照省公司统一部署,贯彻落实“四要求,五保障,六环节,一平台”建设思想,紧紧抓住客户关心的焦点问题,改进流程模式,改革业扩管理方式,探索实践开放式阳光业扩,紧扣“短、快、亮”业扩服务核心目标,对传统业扩管理方式进行大胆的改革,推陈出新,着力构建公平、公正、高效、透明的“阳光业扩工程”服务体系。

  为扎实推进“阳光业扩工程”建设,该局成立了一把手任组长的“阳光业扩工程建设”领导小组,负责审查“阳光业扩工程”实施细则,指导试点建设“阳光业扩工程”工作;该局还创新思路,组建了阳光业扩服务中心,结合营销机构改革,调整客户经理部工作职能,重新赋以VIP客户服务、项目管理、业扩平台管理职能;同时成立综合管理组、阳光营业组、典设套餐报价组、市场平台管理组、法律保障组,统一部署,专业攻关,并统一业扩管理机构岗位设置,规范业扩管理。

  按照阳光业扩要求、环节和平台,该局完善了管理制度体系,规范业扩服务工作标准,组织制定了《业扩星级服务管理办法》、《业扩一次性告之服务管理办法》和《项目前期服务工作标准》等,规范客户申请、前期服务;为规范流程管理,该局推出了《阳光业扩服务跟踪卡》、《阳光业扩设计审查工作标准》等;该局还制定了业扩市场平台建设的一系列办法,为建立公平、公正、公开透明的业扩市场平台奠定基础。
客户对以往业扩工程中指定设计、指定物质供应商和指定施工队伍的做法有诸多看法,为此,该局加强业扩三大市场平台建设与运行管理,完善平台推荐服务模式,规范客户工程委托管理,规范自购自建管理,实现平台自选、委托办理、客户自建三种选择,初步解决业扩“三指定”问题。

  在建设业扩专业市场平台中,该局通过委托中介,公开挂网的方式,对业扩工程推荐入围资格进行公开招标,在“福建招标与采购网”发布招标公告,经专家组评标,从报名参加单位的45家单位中评选出各三家主选单位和两家备选单位,统一纳入市场平台管理;在全省首家建设业扩市场交易中心,中心具备建设单位资质业绩展示、典型业扩方案展示、节能减排新型电气产品展示,以及业扩自助服务等功能,既保障了客户的选择权、知情权、评价权,又保证了业扩工程建设的质量,提高了业扩服务水平。

  为保证市场服务质量,该局在全省首家推出服务水平协议制度,通过签订合约,从法律上规范业扩市场的基本标准服务,规范业扩工程设计、物质、施工管理,建设统一的市场阳光业扩平台。该局还不断创新业扩工程“内外部服务”,建立全过程、无盲区的供电服务机制,主动参与市重点办、效能办、政务中心三方联动,与市发改委、规划局等政务中心窗口建立信息沟通机制,关口前移,跟踪项目“影子”,及时掌握项目进展情况,为客户当好电力建设的“参谋”。

  梅列区旧城改造槠子山安置地建设工程是三明市重点项目,这块地“三通一平”中,不仅需要临时电源,还要迁移三条经过这块地的10千伏电力线路和电缆,其中911-Ⅱ线是福建三农集团的一条重要专线。时间紧,任务重,就在负责槠子山安置地项目的负责人卢建好为用电和迁移线路之事一筹未展时,三明电业局客户经理周茂好主动上门服务,一路全程跟踪,帮忙办好申请书,对装配变的一些要求、设计提出建议等;由于项目规划的变动,在确定911-Ⅱ线三农专线电缆的迁移方案时,周茂好三次前往现场勘察、协调,多次更改电缆的迁移方案,确保项目的施工进度。“电业局把工作做在客户真正的需求还没产生之前,主动与项目负责人联系,告知联系方式,业扩工程办理的一些要求,在设计、定货、施工等方面为客户出谋划策,人性化地设身处地为用户着想,提合理化建议等,使工程提前保质保量完成。”卢建好说:“这些业扩工程十分透明阳光,这样的服务让人感到温馨。”
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