浙江江山供电局贺村中心供电所创建“工人先锋号”纪事-北极星电网在线

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　　中小企业云集的浙江省江山市贺村镇，近年来，年售电量以10.7％的速度增长，负责该辖区用电的贺村中心供电所面对越来越多的企业客户，既感到服务的压力，又欣喜地看到了压力带来提升服务水平的机遇。
　　今年年初，五十年不遇的雨雪冰冻灾害，着实让老百姓感受电的贴心，同时也让他们感受到电力服务处处尽显真情。雨雪冰冻的洗礼，让贺村中心供电所深刻认识到用电服务的重要意义，面对该镇蓬勃发展的240多家中小企业，他们响亮提出“扬工人先锋，树金牌服务，塑一流团队”的口号，扎实开展创建“工人先锋号”活动，力推班组优质服务水平再上新台阶。

　　内抓班组管理扎实服务根基
　　“五指山”是约束孙悟空任性、放纵，使其沉思、反省的一个“法宝”。贺村中心供电所针对辖区中小企业数量多、种类杂的特点，制定出“五指山”客户经理管理流程，不仅对客户经理的服务质量进行了监督，还有助于完善客户经理点对点、点对面的用电服务机制。该所要求客户经理每月主动制定《月客户走访计划》，深入企业了解每月的用电量、负荷，并与上月（或上年）的数据进行比较，从中发现问题，分析问题，及时与客户沟通联系；掌握客户电费交纳情况，建立无形信用档案；通过工程跟进掌握客户用电需求等。该所认为“五指山”客户经理管理流程是一个服务计划、执行、调查、评估的过程，客户经理是企业对客户负责、客户与企业沟通的纽带，而“五指山”恰恰就是用来实现对纽带有效管理和引导的“法宝”。

　　贺村所用员工性格分析诠释了他们对人性化管理的理解。他们意识到准确把握员工性格，是促进团队和谐团结、提高工作效率的有效途径。该所通过科学的性格分析理论与实际工作状况相结合，对全所12名职工进行了性格上的分析，总结员工在工作中的优点和缺点，并编制成一本《职工性格分析》小册子，分发给每一位员工，激励员工扬长避短，各尽所长。该所希望能在不断完善中，探索出一条既能提高团队工作效率、职工工作积极性，又能促进班组和谐建设的管理新路子：在管理上，根据员工性格的差异，采取不同的管理和引导方式；在工作中，实现人力资源的优势互补和合理调配；在生活里，关心关注员工最脆弱的环节，培养良好的心里素质。
　　贺村所是一支年轻人的队伍，全所12名职工中30岁以下的就占了半席。注重对青年职工的培养一直以来都是他们的重点“工程”，所领导是这样想的，师傅们也是这样做的。从手把手的技能指导，到师徒合作参与竞赛；从鼓励独立完成登杆作业，到善意提示相互协助，师傅们把做事与做人的道理都和盘托出。该所还鼓励青年职工轮流主持班组安全活动分析会，让他们在理论与实际间更了解施工，更懂得安全。

　　外树企业形象提升服务水平
　　面对辖区内不断增多的企业，贺村所除定期走访外，更愿意抽出时间和精力让客户在服务中得到实惠。该所调查了解到，辖区内440多台专用变里，设专职或兼职人员管理运行维护的企业微乎其微，即使设了专人管理的，遇见突发事故也得不到及时有效处理。该所从安全用电出发，要求员工在每次抄表收费的时候，对企业的用电设备进行一次义务检查，书面告知企业检查结果，并督促隐患整改。在对企业提供无功补偿技术、帮助企业降低生产能耗的服务中，企业主们更是由衷感叹：电力企业帮我们节电，为我们带来看得见的效益，在经济社会里，这是一种境界服务！
　　情系国防，毫不懈怠。5月14日，汶川大地震发生的第三天，驻江某部海航部队接到向灾区运送救援物资的紧急命令！正处于停电检修的部队线路必须在下午15时30分前恢复送电！贺村中心供电所立即联系兄弟班组，调派人手加入检修，他们从早上8时一直干到下午3时，及时完成全线检修，恢复了部队供电，确保了运输飞机在16时准时起飞支援灾区。该所还经常组织志愿者服务驻江二炮某部，为部队定期检查配电设备、检修部队专变，确保部队生产、生活正常用电。

　　保护环境，推动文明乡镇建设。贺村所看到了企业不断增多，环境不断遭受破坏的不争事实，承担应有的社会责任，积极参与环境保护成为该所12名员工的共同心声。监督食堂污水排放、统一收集废旧电板、电池、及时清理施工现场废旧材料、综合考虑变压器选址、节能、环保宣传活动同开展……今年6月初，该所还配合工商行政管理、环境保护执法部门，对辖区内一无照经营且造成严重环境污染的塑料粒子厂进行停电，有效制止该厂的违规行为。
　　文明施工，打造电力半军事化。贺村所把“电力文明”看成是一把尺子，把统一着装、统一行动、认真听取施工交底、严格按安全规程办事、敢于亮出队伍鲜红旗帜看成“尺子”的每一个刻度，丈量着个人，也丈量着集体。他们没有把统一着装、统一行动看成对个人的约束；没有把每次施工前的安全交底、收工后的简单总结当作无味的重复；也没有把在施工现场插旗帜、拉横幅笑话为逢场作秀。他们明白：一个一流的团队就应该有自己的规矩、自己的精神。

　　口号是喊出来并实实在在激励员工前进的。贺村中心供电所一班人认为，要以创“工人先锋号”为载体，内抓管理，外树形象，为推动优秀班组建设迈出坚实的一步，踏踏实实做好优质服务这一生命线工程。（邹国波）
　　信息来源：浙江省电力公司

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