供电企业需要再改变服务观念-北极星电力新闻网

投稿

我要投稿

       汪洋重庆忠县供电公司
      日前，笔者所在的客户中心接受上级检查时来到某镇，该政府负责人在介绍时说“拔山客户中心管辖区域很大，包括后乡9个乡镇”时，该中心负责人立即纠正为“不是辖区，是我们的服务区有9个乡镇”。前后对比，也就是字数增减的问题，但折射出的服务理念，却让笔者思索良久，也颇多感慨。

       对供电企业的网络而言，辖区和服务区没有本质的区别。两者均能说明电网覆盖面的大小。同时，个人认为，从某种意义上说，辖区就是供电企业管理电网内所有生产经营的事务，似乎偏重行政管理，缺少我们现实意义的管理——服务电力客户。
       就供电企业的服务而言，辖区和服务区在观念上就有本质的不同了。笔者认为，辖区是计划经济时代企业行政管理职能的代言词。那时，供电企业几乎没有服务的概念，更不要说优质服务的意识。

      君不见，以前客户办理业扩手续是“内外兼修”：从填用电申请到搭火用电，不仅要亲历亲为，跑遍全过程，还要笑脸相迎“电老虎”；如今，客户再不用亲自出马，只需将办理业扩手续的相关资料到大厅一交，你只需在规定期限等供电人员来安装就行，如果对他们的服务不满意，还可以给他“小鞋穿”——打个热线电话，投诉他一下，直到感觉满意为止！

       家里用电存在大事小情，那也更不用操心，只需打一个服务电话，供电员工就会登门拜访——帮你查找故障、解决问题，哪还需担心“吃、拿、卡、要”哟！……

      所有这些变化，一方面是全社会不断进步的需要，更主要的是供电企业不断自我加压，努力提升服务的结果。如今，“四个服务”理念对国家电网员工而言，早已入脑入心：不论是大雪纷飞的严冬，还是挥汗如雨的酷暑，随时都可以看见供电员工抢修的身影；不论是特大的自然灾害面前，还是在平凡的工作岗位上，随处都是供电员工忙碌的背影……电网企业作为国家重要的基础能源行业，不仅事关国家经济安全，也是构建和谐社会的重要力量，电网企业要努力践行“四个服务”的理念，将“辖区”转变为“服务区”，才能与当今全社会要求相适应，也才能真正提升优质服务水平。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

规避企业电费风险三步曲

供电企业查看更多>电企业查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

供电企业需要再改变服务观念

规避企业电费风险三步曲

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~