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供电企业需要再改变服务观念

2008-09-09 15:11来源:中国电力新闻网关键词:供电企业电企业收藏点赞

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       汪洋重庆忠县供电公司 
      日前,笔者所在的客户中心接受上级检查时来到某镇,该政府负责人在介绍时说“拔山客户中心管辖区域很大,包括后乡9个乡镇”时,该中心负责人立即纠正为“不是辖区,是我们的服务区有9个乡镇”。前后对比,也就是字数增减的问题,但折射出的服务理念,却让笔者思索良久,也颇多感慨。

       对电企业的网络而言,辖区和服务区没有本质的区别。两者均能说明电网覆盖面的大小。同时,个人认为,从某种意义上说,辖区就是供电企业管理电网内所有生产经营的事务,似乎偏重行政管理,缺少我们现实意义的管理——服务电力客户。
       就供电企业的服务而言,辖区和服务区在观念上就有本质的不同了。笔者认为,辖区是计划经济时代企业行政管理职能的代言词。那时,供电企业几乎没有服务的概念,更不要说优质服务的意识。

      君不见,以前客户办理业扩手续是“内外兼修”:从填用电申请到搭火用电,不仅要亲历亲为,跑遍全过程,还要笑脸相迎“电老虎”;如今,客户再不用亲自出马,只需将办理业扩手续的相关资料到大厅一交,你只需在规定期限等供电人员来安装就行,如果对他们的服务不满意,还可以给他“小鞋穿”——打个热线电话,投诉他一下,直到感觉满意为止!

       家里用电存在大事小情,那也更不用操心,只需打一个服务电话,供电员工就会登门拜访——帮你查找故障、解决问题,哪还需担心“吃、拿、卡、要”哟!……

      所有这些变化,一方面是全社会不断进步的需要,更主要的是供电企业不断自我加压,努力提升服务的结果。如今,“四个服务”理念对国家电网员工而言,早已入脑入心:不论是大雪纷飞的严冬,还是挥汗如雨的酷暑,随时都可以看见供电员工抢修的身影;不论是特大的自然灾害面前,还是在平凡的工作岗位上,随处都是供电员工忙碌的背影……电网企业作为国家重要的基础能源行业,不仅事关国家经济安全,也是构建和谐社会的重要力量,电网企业要努力践行“四个服务”的理念,将“辖区”转变为“服务区”,才能与当今全社会要求相适应,也才能真正提升优质服务水平。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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