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国家电监会发布1至9月份12398投诉举报受理情况通报

2008-10-16 10:50来源:中电联关键词:国家投诉举报通报收藏点赞

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国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报
(二OO八年一至九月)
  一、投诉举报受理基本情况
  2008年1—9月,全国登录12398电力监管投诉举报热线约40万人次。其中,有效信息6293件。根据反映内容及诉求情况分析,投诉1427件,占22.7%;举报251件,占4.0%;咨询等其它方面4615件,占73.3%。
对6293件有效信息,电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,决定受理914件,占有效信息总量的14.5%。受理的914件投诉举报事项,已办理完毕781件,占受理总量的85.5%。
  二、投诉举报事项地域分布
  6293件有效信息中,其中华北地区:北京市361件,天津市175件,河北省700件,内蒙古自治区70件,山东省391件,山西省268件;东北地区:辽宁省121件,黑龙江省33件,吉林省57件;西北地区:陕西省611件,甘肃省58件,青海省52件,新疆维吾尔族自治区144件,宁夏回族自治区131件;华东地区:上海市88件,浙江省35件,江苏省352件,福建省372件,安徽省108件;华中地区:湖北省252件,湖南省146件,四川省501件,江西省180件,重庆市46件,河南省563件;南方地区:广东省110件,广西壮族自治区23件,云南省299件,贵州省23件,海南省23件。
  三、投诉举报事项分类情况
  6293件有效信息中,供电服务3162件,占50.2%;电价执行547件,占8.7%;电力安全276件,占4.4%;电力市场83件,占1.3%;业务许可263件,占4.2%;其它事项1961件,占31.2%。
  从上述分类情况来看,供电服务、电价执行、电力安全和业务许可四个方面的事项相对较多,反映出的主要问题有:
  (一)供电服务方面。主要有部分供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁,停限电时未按规定提前公告,因停电给用户造成的经济损失无法获得补偿;部分农村地区和城乡结合部电压质量不合格,造成用户家用电器不能正常启动等。
  (二)电价执行方面。主要有部分供电企业错误执行用电类别多收或少收电费;部分电力企业员工责任心不强,抄错电表的现象时有发生等。
  (三)电力安全方面。主要有高压线跨越房屋,给居民日常生活造成影响;变压器等设施安装不符合有关规定,对居民人身安全存在威胁等。
  (四)业务许可方面。主要有部分企业超越许可范围进行电力施工;个别企业伪造电力监管机构颁发的电力业务许可证承揽电力工程等。
  四、投诉举报事项特点分析
  从信息统计情况来看,电力监管投诉举报事项呈现出以下特点:
  (一)第三季度投诉举报有效信息出现较大幅度增加。7月份以来,各地电力供需紧张形势进一步加剧,停限电现象较为突出,8月份,举世瞩目的奥运会在北京召开,为及时处理电力投诉和纠纷,营造和谐良好的社会氛围,电监会启动了12398热线24小时人工值班制度,第三季度共收到各类投诉举报有效信息2751件,比第二季度1812件上升53.8%,特别是咨询类信息数量大幅增加,为电力企业和用户提供了较好的服务。
  (二)涉及供电服务方面的事项依然占有较大比重。从投诉举报有效信息的内容上看,12398热线自开通以来,反映最突出的是供电服务方面的问题,比例始终占到50%以上,有相当一部分问题是由于电力企业内部管理不规范、基层员工服务意识和水平不够等原因造成的,需要不断改进和提高。 
  (三)投诉举报事项办理时效逐步提高。为及时解决矛盾和纠纷,电力监管机构进一步完善了投诉举报处理制度,规范内部工作程序,提高投诉举报事项办理效率,第三季度末累计投诉举报事项办结率为85.5%,比第二季度末提高了3个百分点,比第一季度末提高了4.6个百分点,呈现逐步上升的趋势。
 
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