记吉安市郊区供电有限责任公司史晨霞

      她性格开朗、朴实无华；她对工作勤勤恳恳、任劳任怨；她为人热情大方、坦诚相待，她就是史晨霞，吉安市郊区供电有限责任公司客户服务中心主任，她既没有什么惊天动地的伟业，更没有什么震古烁今的壮举，只是象一头“不须扬鞭自奋蹄”的老黄牛，在平凡的岗位上，凭着高度的社会责任感、工作责任心，脚踏实地向前迈进。

     《没有任何借口》一书中曾说：“没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。”对史主任来说，责任感就是要在自己的工作岗位上，全面贯彻落实国家电网的大政方针，主动承担更多的社会责任，搞好安全生产，为客户提供优质的电力服务。

      2007年是国家电网公司的“优质服务年”，江西省电力公司在公司系统全面开展“满意工程”活动。为了全面提高窗口人员素质，树立电力企业形象，提高公司的优质服务水平，史主任首先为窗口员工配置统一的头饰、皮鞋及工装，要求上班时间统一着装，提倡微笑服务，然后狠抓窗口员工服务技能、业务技能培训，开展星级员工评比活动，增大奖罚力度，调动窗口员工积极性，与此同时，建立优质服务常规化管理，实行“首问负责制”、“限时办结制”，严格检查考核。短短一年时间，步入郊电的营业窗口，外部环境干净整洁，硬件设施配置齐全，营业员面带微笑，轻声软语、有条不紊地为客户办理各项用电业务；拔打“95598”服务热线，凡是用电方面的困难，都能及时有效地得到解决——公司的各个窗口旧貌换新颜，焕发出勃勃生机。

      客户服务中心是由原来的营销部分离出来的职能部门。有人认为：营销部一分为三，客户服务中心顾名思义只是“看门守户”，面对客户，搞好优质服务工作就可以了，既轻松又自在，没什么大事，其实则不然。优质服务工作只是客户服务中心工作的一个方面，仅仅抓好优质服务工作是不够的。身为客户服务中心的主任，史晨霞不仅仅要抓好窗口部门优质服务管理，维护好公司的企业形象，还要全面负责全公司的电脑系统维护、专变业扩受理、供用电合同管理及所站抄、核、收管理等各项工作。为了顺利开展各项工作，史主任必须经常带人下乡，进行专变业扩查勘验收、所站的抄核收工作检查等各项工作。客户服务中心14名职员中只有一个专职是男性，其余均为女性，是一个标准的巾帼团体，经常性的户外作业对史主任及同事来说是一个难题。可是史主任说：“我们是女人，可这并不是借口。男人能做到的，只要努力，女人同样也可以做到！”不管是严寒酷暑、刮风下雨，只要有工作上的需求，史主任都是迎难而上，从不知道什么是“退缩”两个字，基层所站经常可以看到一个身材高挑且单薄瘦弱，办事却雷厉风行、干净麻利的女人身影。甚至在今年年初长达数月冰雪天灾的东固电力抢修中，史主任还带领部室员工数上东固山，支缓抢修工作。在她和部室员工的共同努力下，客户服务中心的各项工作在计划时限内圆满完成，她本人也因各项工作的出色表现在公司的绩效考核中连续被评为“A”。

      史晨霞就是这样，居功不自傲，誉高更勤勉，面对吉安市郊区电力公司文明职工标兵、工会积极分子等诸多耀眼的光环，没有丝毫的骄傲和满足，只是愈加感到肩上的担子更沉重，脚下的路更漫长，对自己的要求更严格，她正以坚定的步伐向自己的目标前行！ （唐美君、伍贵兰）