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湖南省电力公司首次开展供电服务反事故演习

2008-11-04 09:29来源:湖南省电力公司关键词:湖南省电力公司反事故演习供电服务收藏点赞

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  为切实提高全员服务意识,构建“大营销,大服务”工作格局,防范服务风险,提高对重大及以上服务事故的可控、在控、能控能力,以及公司系统各级服务人员紧急应对突发服务事故的能力,检验营销系统突发事件的常态处理预案及规章制度的有效性、可行性、完备性,提升公司供电服务品质,湖南公司组织14个电业局开展了供电服务反事故演习。为确保活动取得实施,结合工作实际,该公司精心设计了演习主题,组织各局周密安排,充分考虑、设计故障环节,对各局演习方案总体把关,加强演习风险预控。

  湖南公司负责人观摩了演习全过程,并对演习情况进行了点评,提出了五项工作要求。一要让更多的人参与、观摩演习,通过演习的活动形式,提高各级供电服务人员的服务意识。二是演习要进一步深化实战方式,检验各级领导、工作人员是否有处理突发事件的能力,人力资源、服务设备及工具是否在可控、能控状态。三要进一步加大科技投入,丰富服务内涵。同时,要增强服务监控手段,更好地落实“四个服务”的企业宗旨。四要认真做好演习总结,全面分析演习活动中暴露的问题,对突发事件要进一步完善报告制度,要结合服务工作要求,完善发电车的调配、使用、管理办法,以及供电服务的相关管理办法。五要以客户为中心,整合服务资源,统一服务标准、规范服务流程,全力构建全员服务格局,建立快速响应的服务机制,打造快捷高效的服务平台,科学调度,全面兑现国家电网公司服务承诺。(叶志)

  信息来源:湖南省电力公司



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