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镇远电力局金堡供电营业所所长姚元文的“电费回收经”

2008-12-25 10:23来源:www.chinapower.com.cn关键词:镇远电力局电费电费回收收藏点赞

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记者:孙煜

  12月15日下午,镇远县金堡选矿场老板冯仕杰把47000元电费交到金堡供电营业所,他说:“大冷天的,你们守了这么多天真不容易,再不交电费我们就成罪人了!”此时营业所所长姚元文终于松了一口气,悬挂在心口的一块石头终于落了下来……
  这是怎么一回事?这事还得从11月底说起。
  11月底,镇远电力局金堡供电营业所抄表过后,该所的大客户金堡选矿场出现47000元的新增欠费,而该选矿场之前有过恶意欠费的“前科”,最要紧的是受金融危机影响,矿价下跌,该选矿场也随时面临关停的可能。这47000元电费,对于月均电费营业额仅仅8万余元的金堡营业所来说,可不是一个小数目。为此,所长姚元文决定针对该所欠费情况排应急值班表,从12月2日起,到该选矿场门口蹲点,每2小时一班,密切关注该选矿场生产情况,同时每天主动不少于5次与该矿场交流,对电费回收工作动之以情晓之以理,且一旦该矿场用电设备出现什么问题,立即组织抢修。12月15日,营业所长姚元文率队在金堡选矿场守了12天后,该选矿场主动“缴械”,该选矿场老板冯仕杰把47000元欠费主动交到金堡供电营业所。
  镇远电力局金堡供电营业所距离镇远县城21公里,供电覆盖金堡乡和舞阳镇两个乡镇的3700多户农户,供电范围广,而整个营业所只有包括抄表、抢修、收费在内的9名员工,电费回收工作成了一大难题。今年5月份,姚元文从变电站到金堡营业所“走马上任”后,每个月的电费都“颗粒归仓”,电费回收工作如此出色,姚元文自有他的“电费回收经”。他的电费回收“武器”很简单,只有两个字:“情”和“理”,即优质服务动之以情,阐明国家电费政策晓之以理。
  话虽这么说,但真正做到“晓之以理”还真不简单,有的欠费“钉子户”,为了四五元的电费要跟他们磨上一两个小时的嘴皮子。今年9月份,金堡乡白岩村一张姓农户认为表计不准,拖着5元的电费不交,姚元文带领两名员工现场校了两次表后确认表计没有任何问题,姚元文灵机一动,问他:“你的手机,是先交话费才能通话吧?”“嗯,是的。”姚元文话锋一转:“我们是先给你用电才收费,对吧?”然后把国家的电费政策给他说了一遍,最后这名欠费“钉子户”的欠费问题迎刃而解。
  金堡营业所所长姚元文的另一电费回收“武器”就是优质服务。今年7月13日晚8点,距离金堡乡老棚村一名叫做罗世忠的老人打电话反映他家停电,而子女都已经外出打工,只有他一个人在家。老棚村距离金堡营业所27公里,山高路远,姚元文随同一名抢修员工骑摩托车经过1个多小时的颠簸后到达农户罗世忠家并立即检查线路,把保险丝换好,电灯又亮了起来。这只是金堡营业所免费为老百姓检修线路一个缩影,很多农户缺乏电力常识,有时候保险丝烧断了或者灯泡坏了都会打电话过来,而为他们处理这些问题已是“家常便饭”。金堡营业所正是因为到位的优质服务,很多农户都能按时缴费。
  无论是多么难缠的欠费“钉子户”,在镇远电力局金堡营业所所长姚元文面前总能主动缴费,我想正是因为他真正用心去领悟“动之以情,晓之以理”这几个字的魅力,真正把电力客户放在自己的心上,才能确保电费“颗粒归仓”……

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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