电监会《供电服务标准》启动前期研究工作

近日，上海自由贸易试验区扩容、天津自由贸易试验区、福建自由贸易试验区厦门片区正式挂牌均已满一周年。三地供电企业作为入驻自贸区的公用事业单位，无缝对接自贸区整体发展战略，为客户提供高端供电服务体验，为自贸区开放创新发展保驾护航。【打造360全景服务模式】4月5日，中国（天津）自由贸易试

随着扎兰屯市经济迅速的发展，停电对社会各方面的影响越来越大，社会各界对缩短抢修时间、快速恢复供电、提高供电服务质量提出了更高的要求。为了满足社会的需求，9月27日，国网扎兰屯市供电公司组织生产管理人员及基层所站长进行标准化抢修流程的梳理工作。所谓标准化即针对现有配电网络制定详细、专业的故障抢修体系,当故障发生后依照既定准则实施快速抢修的工作流程,最大范围内缩短作业时间。在会议上，该公司管理人员和基层所站长进行了细致的沟通和热烈的讨论，针对扎兰屯地区的当前电力状况和实际情况对扎兰屯标准化抢修流程进行有效的梳理。整理出最适合该公司、该地区的标准化抢修流程。

“乡镇供电所是供电服务终端实践主体，是落实国家电网公司‘新农村、新电力、新服务’发展战略的重要阵地，在践行‘四个服务’、服务‘三农’、树立国家电网品牌形象的过程中，发挥着不可替代的重要作用”。9月2日，国网牡丹江供电公司穆棱市电业局召开了标准化供电所推进会。2010年，该局下大力气对供电所基础设施进行改造。改造后的标准化供电所设置了所长室、营业厅、值班室、资料室、工器具室、备品备件库等，提升了供电所专业化、信息化水平，推进了供电企业规范化管理。如今，该局所辖

    记者14日从国家电监会获悉，我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范，尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利，国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》，对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。《规范》对供电故障处理进一步明确，规定发生供电故障时，供电企业应当迅速抢修，尽快恢复正常供电。自接到报修之时起，

8月6日，笔者从海盐供电局了解到，8月2日，中航工业成都飞机工业（集团）有限责任公司制造工程部总经理丁祖群一行来到我县的国家标准件产品质量监督检验中心，就该中心承担的大运、C919飞机用标准件检测项目的检测能力、装备、人员等情况进行了现场审查，并给予了充分的肯定。航空航天标准件产业化基地是承担飞机用标准检测项目的建设，将为海盐标准件产业转型升级提供了契机，从而也为海盐航空航天标准件产业化基地建设打下了良好的基础，为此嘉兴电网要求要采取特事特办，24小时服务、上门服务等有力措施，全力做好供电服务工作

“请、您好、对不起、谢谢、再见!”随着十字文明用语的开始，继年初礼仪培训之后，近日，赤峰右旗农电局又组织了一次有客服中心、95598热线班、通讯调度所和供电所等窗口服务人员参加的有针对性的服务礼仪培训，进一步提升窗口服务人员文明素质。礼仪老师结合电力工作实际和各岗位特点，通过讲解、演示等，对仪表、仪态、服务用语等礼仪知识进行了深入浅出的讲解。从站姿到走姿，从着装到语言，着重讲解了立正汇报，引经据典，详细生动地讲解了供电服务礼仪知识，让员工直观了解服务礼仪规范的具体要求。参培人员从中学到了大量礼仪方面的知识，提升了自己在实际工作职

浙江富阳供电局银湖供电营业所位于该市受降镇，员工 40人，供电区域面积158.33平方千米。2011年12月，该所被命名为国家电网公司“标准化示范供电所”。“现场来找碴”“我们这次共找出配电房存在问题7条，基本发现了上级给我们预设的‘陷阱’”2011年11月18日，在银湖营业所会议室，所长朱立勇采用照片比对，对照“配电房建设及运行标准”，对昨日参加的安全式活动进行了剖析点评。该所20余人边听边讨论着，偶尔传来笑声，参加这次活动的所技术

“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟”“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”……针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网公司20日发布《供电服务承诺》，对其服务行为和服务时限制定了统一的具体标准。据了解，广东、广西、云南、贵州、海南五省区电网此前均分别制定有供电服务承诺，此次南方电网公司对其进行了统一规范，新增了部分条款或提高承诺标准，如在供电服务硬指标上，南方电网承诺“城市地区供电可靠率

在冬日白雪的映衬下，绿色国网标识熠熠生辉。在供电服务营业厅，一张张真诚服务的笑脸迎接络绎不绝前来办理业务的乡亲们。11月27日，笔者来到穆棱市电业局农村供电所营业厅，一股暖暖热浪迎面朴来。“您好，欢迎来穆棱农村供电所。”身穿蓝色工装，微微鞠躬行礼的客户代表常锡英微笑说着并作请进的手势。“我们实行规范化管理，桌椅摆放、业务办理均按统一流程。这是供电所推行标准化礼仪的具体措施。”在穆棱农村供电所，该所所长孙柏东解释说。在穆棱农村供电所抢修班，班长赵勤喜档案柜里摆放了整齐的标准化内业资料。工工整整的记录着生产运

为提高服务水平，按照国家电网公司的服务标准要求，呼伦贝尔电业局先后举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化汇报竞赛，标准化汇报训练营培训等多形式的提高优质服务活动，从“三抓”做起，认真执行相关服务规范，结合实际，采取有效措施，使供电服务水平有了大幅度的提升。 抓培训，提高服务技能。先后开展了营销基础知识的培训，各个营销岗位人员全部参加营销基础业务知识的培训，请专业老师讲课，劳资人员针对学习内容进行实际岗位考问，组织大规模的考试答题，培训中有考试考核，从基础技能上得到提高；抓规范，提高服务质量，规范服务内容，结合岗位实际先后开展了供电服务主题活动

12月21日至23日，电监会《供电服务规范》国家标准讨论会武汉召开。电监会王野平副主席到会并讲话，来自电监会供电监管部、各派出机构及电力企业代表近40人参加会议。　　  　  王野平副主席指出，做好《供电服务规范》起草工作，是会党组深入学习实践科学发展观活动确定的一项重要任务，要充分认识这项工作的重要性和现实意义，使《供电服务规范》不仅成为规范供电企业服务行为的统一尺度，也成为供电服务监管工作统一的标准，要以高度的责任心和使命感，深入研究，广泛听取意见和建议，把这项工作抓实做好，年底前按计划完成起草工作。　&nb

经过4个月的试运行，国网青海省电力公司建成的首个区县供电公司级微型供电服务指挥中心（以下简称“微供指”）近日在海东乐都区供电公司正式投入运行。据介绍，乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、决策功能于一体。在技术架构上，中心通过整合营销、运检等专业数据流与业务流，依托营销2.0、

国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设，去年，13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置，推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项，获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次，以实际行动诠释着责任与担当，为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优

为落实国家能源局工作要求，切实加强城乡民生用电服务保障，推动解决民生用能方面的短板和不足，湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直

“您好，请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用？”3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式，以“四不两直”的方式开

一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进，涡阳县广大群众抢抓农时，全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅，灌溉用电设备我们已经检查过了，没什么问题，你可以放心使用。”2月25日，国网涡阳县供电公司员工走进田间地头，开展安全用

今年全国两会期间，全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家，温菲结合企业实际，重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示，钢铁行业作为能源消耗大户，面临着很大的降碳

“大棚的浇水、控温、通风，样样都得靠电。现在电力供应稳定，供电服务也贴心，我们完全没有后顾之忧，蔬菜大棚四季都能丰收，产量提高了不少！”3月5日，洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备，基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期，为确保春耕生产电力无

3月5日，在济源建业天玺小区停车场，国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收，为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目，该项目运用公牛充电群充系统，拥有充电网后台两层安全防

北极星售电网获悉，2月27日，江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见（征求意见稿）》意见的公告。文件提出，支持企业面向多样性储能应用场景，选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用，支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等，实

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监

“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果：延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日，浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障，经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人，提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线