电监会《供电服务标准》启动前期研究工作

“乡镇供电所是供电服务终端实践主体，是落实国家电网公司‘新农村、新电力、新服务’发展战略的重要阵地，在践行‘四个服务’、服务‘三农’、树立国家电网品牌形象的过程中，发挥着不可替代的重要作用”。9月2日，国网牡丹江供电公司穆棱市电业局召开了标准化供电所推进会。2010年，该局下大力气对供电所基础设施进行改造。改造后的标准化供电所设置了所长室、营业厅、值班室、资料室、工器具室、备品备件库等，提升了供电所专业化、信息化水平，推进了供电企业规范化管理。如今，该局所辖

    记者14日从国家电监会获悉，我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范，尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利，国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》，对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。《规范》对供电故障处理进一步明确，规定发生供电故障时，供电企业应当迅速抢修，尽快恢复正常供电。自接到报修之时起，

“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟”“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”……针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网公司20日发布《供电服务承诺》，对其服务行为和服务时限制定了统一的具体标准。据了解，广东、广西、云南、贵州、海南五省区电网此前均分别制定有供电服务承诺，此次南方电网公司对其进行了统一规范，新增了部分条款或提高承诺标准，如在供电服务硬指标上，南方电网承诺“城市地区供电可靠率

7月2日14点18分，在国网阳新供电公司供电服务指挥中心，值班员何爽看到供电服务系统自动生成的客户用电异常工单，当即派给属地供电所网格员。从系统派单、供电所接单，再到处理完毕，整个过程不到20分钟。实现这种高效供电服务的背后，是国网湖北电力研发的精准用电异常监测算法在起作用。用电异常可能

2024年4月，国网天津市电力公司引发了关于印发老旧保护改造三年攻坚行动方案（2025～2027年）的通知。为贯彻落实国家电网公司安全生产治本攻坚三年行动方案及电网运行重点工作部署，加快推进老旧保护改造，提升电网“三道防线”健康水平，保障电网安全稳定运行，经研院迅速着手各项支撑工作，选派经验

“大爷来我教您下载“网上国网APP，营业厅业务员张琪雅说到,7月3日，国网会理市供电公司独特的微笑服务，赢得了广大市民的一致好评。据悉，电力营业厅能提供如此优质的服务，得益于其严格的培训和管理制度，工作人员在上岗前要接受业务知识、服务礼仪等方面的培训。同时，该公司还定期对工作人员的服务

6月21日，由国网天津经研院负责编制的配电网防灾抗灾和补短板专项规划通过公司规委会审议。会上经研院汇报两项专项规划工作开展情况，从工作背景、规划范围、规划目标和原则、规划方案及成效等方面进行汇报。其中配电网防灾抗灾专项规划依据最新版天津电网灾害区域分布图，按照配电网防灾抗灾规划设计

最近，盐城阜宁县供电公司组织工作人员主动上门，深入9家企业，开展安全生产用电专项排查活动，共发现并协助整改用电隐患5处，发放安全用电资料100余份，切实提升群众电力“获得感”、“满意度”，为企业客户提供坚强的电力保障。城市发展其中离不开电力能源建设的力度。盐城阜宁县供电公司坚持“突出

为主动扛起电力“先行官”担当，最近，盐城东台市供电公司开启“保姆式”跟踪服务，主动服务东台市经济开发区东区的苏超晶新能源科技有限公司110千伏超晶用户变电站新建工程顺利启动送电，全力打造“盐电优能”服务品牌，助推重大项目实现“加速跑”，为地方经济高质量发展注入坚强动力。一直以来，盐

最近，盐城供电公司召开“盐电优能”品牌建设（重点工程服务）第二次点调会，“盐电优能”品牌建设（重点工程服务）专班对重大项目推进、业扩流程机制完善、品牌建设工作情况进行汇报，并就亭湖天合光能、开发区友华等项目进度作专题说明，着力打造“盐电优能”服务品牌，争创全国一流电力营商环境。近

6月20日，国网涡阳县供电公司工作人员上门走访部分企业大客户征求供电服务意见建议，宣传安全节约用电知识，提供能效服务，全力做好迎峰度夏电力保供工作。走访过程中，该公司工作人员详细了解客户近期生产经营、未来生产计划、用电负荷等情况，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，同时根据企业生产

最近，盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队，来到建湖县城人民路兴湖花苑美食城夜市集中区，了解他们的用电需求，深入摊点开展用电安全排查，及时解决夜间经济中存在的用电问题，排查可能存在的安全用电隐患，宣传安全用电知识，用贴心服务助燃“夜经济”，守护城市“烟火气”。我们知道，

6月18日的早晨，阳光透过云层洒在洛南公司城郊供电所门前，一位中年男子和他的姐姐手捧着一面绣有“心系群众、用心服务”的锦旗和一封感谢信，他们眼含热泪走进供电所，向那些曾在他们最绝望时刻伸出援手的人表达最深的感激。这面锦旗和感谢信背后，隐藏着一个感人至深的故事。时间回溯到5月25日，风雨

盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电，我用心”的服务理念，自发组织成为网上国网服务宣传小组，最近，走进市区的各大夜市，科普安全用电知识，倡导节约用电意识，引导商户注册下载网上国网APP，推荐用户参与“e起节电”活动，以实际行动“电”亮“夜经济”，守护一方人间烟火气。夜食、