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长沙电监办2008年12398投诉举报受理情况通报

2009-01-07 09:35来源:长沙电监办  关键词:长沙电监办投诉举报收藏点赞

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  2008年,登录12398电力监管投诉举报热线17286人次,其中有效信息118件;接到传真、电邮和信函59件,接待来访14人次。长沙电监办共接收投诉举报咨询事项177件,其中,投诉115件,占64.97%;举报19件,占10.74%;咨询43件,占24.29%。

  二、投诉举报事项地域分布

  134件投诉、举报事项的地域分布情况为:长沙市53件;衡阳市15件;湘潭市10件;娄底市9件;张家界市8件;株洲市7件;永州市7件;郴州市7件;益阳市5件;常德市5件;怀化市4件;邵阳市3件;岳阳市1件。

  三、投诉举报事项分类情况

  134件投诉举报事项中,涉及供电服务64件,占47.76%;涉及电价执行41件,占30.60%;涉及电力安全12件,占8.96%;涉及电力市场1件,占0.75%;涉及业务许可1件,占0.75%;其它事项15件,占11.19%。

  从信息统计情况来看,投诉举报事项主要集中在供电服务、电价执行、供电质量和电力安全等方面。反映的主要问题包括:供电企业在收费标准、电价执行、供电服务、“三指定”、供电质量、电力安全等方面的问题。与去年同期相比,因受冰灾影响,各地灾后供电设施抢修进程不一,配网供电可靠性有所下降,有关供电质量的投诉咨询事项数量增幅较大。同时,7-8月期间,因限电原因,有关停电方面的投诉数量呈攀升势头。

  四、投诉举报事项受理及结案情况

  根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会17号令)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会18号令)的规定,长沙电监办决定受理134件投诉举报事项中的107件,占总量的79.85%;已办理完毕92件,占受理总量的85.98%。由于12月投诉举报数量较大,且集中在中下旬,尚有15件投诉举报正在办理之中。43件咨询事项均及时回复。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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