长沙电监办2008年12398投诉举报受理情况通报-北极星电力新闻网

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　 2008年，登录12398电力监管投诉举报热线17286人次，其中有效信息118件；接到传真、电邮和信函59件，接待来访14人次。长沙电监办共接收投诉举报咨询事项177件，其中，投诉115件,占64.97%；举报19件,占10.74%；咨询43件，占24.29%。

　二、投诉举报事项地域分布

　 134件投诉、举报事项的地域分布情况为：长沙市53件；衡阳市15件；湘潭市10件；娄底市9件；张家界市8件；株洲市7件；永州市7件；郴州市7件；益阳市5件；常德市5件；怀化市4件；邵阳市3件；岳阳市1件。

　三、投诉举报事项分类情况

　 134件投诉举报事项中，涉及供电服务64件，占47.76%；涉及电价执行41件，占30.60%；涉及电力安全12件，占8.96%；涉及电力市场1件，占0.75%；涉及业务许可1件，占0.75%；其它事项15件，占11.19%。

　从信息统计情况来看，投诉举报事项主要集中在供电服务、电价执行、供电质量和电力安全等方面。反映的主要问题包括：供电企业在收费标准、电价执行、供电服务、“三指定”、供电质量、电力安全等方面的问题。与去年同期相比，因受冰灾影响，各地灾后供电设施抢修进程不一，配网供电可靠性有所下降，有关供电质量的投诉咨询事项数量增幅较大。同时，7-8月期间，因限电原因，有关停电方面的投诉数量呈攀升势头。

　四、投诉举报事项受理及结案情况

　根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号令）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会18号令）的规定，长沙电监办决定受理134件投诉举报事项中的107件，占总量的79.85%；已办理完毕92件，占受理总量的85.98%。由于12月投诉举报数量较大，且集中在中下旬，尚有15件投诉举报正在办理之中。43件咨询事项均及时回复。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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