西北电监局与陕西电力企业实现热线联动-北极星电力新闻网

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为了扎实贯彻电监会“以人为本，监管为民”的监管理念，及时受理和解决广大电力用户在用电过程中出现的问题和困难，西北电监局针对陕西省在全国“12398投诉举报受理情况通报”中连续三年居高不下的情况，积极与陕西省电力公司和陕西省地方电力（集团）有限公司认真研究分析，并决定建立电力监管12398投诉举报热线与95598、96789两条电力客户服务热线联动机制。西北电监局于3月13日正式下发了《电力监管投诉举报热线与陕西电力企业客服热线联动办法》。

　为确保热线联动工作顺利进行，西北电监局还成立了有电力企业主管领导参加的热线联动领导小组，负责协调解决热线联动中出现的问题。

　三条热线联动将坚持“方便用户、团结协作、联动受理、归口处理”的原则。当各地（市）供电企业电力客服热线95598（或96789）接到属于对方单位管辖的事项信息后将直接转接至对方的客服热线96789（或95598）处理，不得让用户再次拨打其他电话；12398热线电话也将把接到的故障报修、业务咨询以及可以简易处理的投诉事项直接转相关地（市）级供电企业客服热线处理。

　该热线联动办法下发后，普遍受到陕西省各地（市）供电企业电力客服中心的欢迎，并积极组织转接功能的互拨与对调。西北电监局还到部分地（市）实地进行了检查。截止三月底，各地（市）供电企业已完成热线联动调试工作，具备实时转接功能，4月1日三条热线正式实现联动运行。

　三条热线联动运行，将使广大电力用户的用电需求和出现的问题得到及时反馈和处理，将使供电服务更加便捷优质，也将使电力监管更加贴近民心，真正体现“以人为本，监管为民”的电力监管理念。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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