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西北电监局与陕西电力企业实现热线联动

2009-04-03 10:20来源:西北电监局  关键词:西北电监局电力监管陕西电力收藏点赞

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     为了扎实贯彻电监会“以人为本,监管为民”的监管理念,及时受理和解决广大电力用户在用电过程中出现的问题和困难,西北电监局针对陕西省在全国“12398投诉举报受理情况通报”中连续三年居高不下的情况,积极与陕西省电力公司和陕西省地方电力(集团)有限公司认真研究分析,并决定建立电力监管12398投诉举报热线与95598、96789两条电力客户服务热线联动机制。西北电监局于3月13日正式下发了《电力监管投诉举报热线与陕西电力企业客服热线联动办法》。

  为确保热线联动工作顺利进行,西北电监局还成立了有电力企业主管领导参加的热线联动领导小组,负责协调解决热线联动中出现的问题。

  三条热线联动将坚持“方便用户、团结协作、联动受理、归口处理”的原则。当各地(市)供电企业电力客服热线95598(或96789)接到属于对方单位管辖的事项信息后将直接转接至对方的客服热线96789(或95598)处理,不得让用户再次拨打其他电话;12398热线电话也将把接到的故障报修、业务咨询以及可以简易处理的投诉事项直接转相关地(市)级供电企业客服热线处理。

  该热线联动办法下发后,普遍受到陕西省各地(市)供电企业电力客服中心的欢迎,并积极组织转接功能的互拨与对调。西北电监局还到部分地(市)实地进行了检查。截止三月底,各地(市)供电企业已完成热线联动调试工作,具备实时转接功能,4月1日三条热线正式实现联动运行。

  三条热线联动运行,将使广大电力用户的用电需求和出现的问题得到及时反馈和处理,将使供电服务更加便捷优质,也将使电力监管更加贴近民心,真正体现“以人为本,监管为民”的电力监管理念。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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