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甘肃省电力公司从六个方面安排部署“迎祖国60华诞、展供电服务风采”主题活动

2009-06-26 11:06来源:甘肃省电力公司关键词:甘肃省电力公司国网公司收藏点赞

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     6月23日,国网公司召开“迎祖国60华诞、展供电服务风采”主题活动电视电话会议,专题部署供电优质服务工作。国网公司会议结束后,甘肃省电力公司立即接着召开电视电话会议,安排主题活动具体工作,从6个方面认真贯彻落实国网公司要求,全面推进供电优质服务工作,确保圆满完成建国60周年大庆保电活动。

  一是加强舆论宣传,营造良好活动氛围。加强与主流媒体的联系沟通,充分利用多种形式,宣传公司建设坚强电网、节能减排、履行社会责任成绩,宣传活动先进人物和典型事迹,提高“国家电网”品牌知名度和美誉度,积极营造公司内外和谐的发展环境。

  二是突出规范有序,全面促进服务升级。实施“规范服务,细节服务”行动,突出管理细节。加强客户服务标准化建设,加大营业窗口标准化建设力度,提升客户服务标准化水平。健全95598报修联动机制和服务应急处理机制,提高响应速度和服务能力。强化报装过程管理,实施阳光业扩。开发多元化缴费平台,切实拓宽缴费渠道。开展“迎国庆,展风采”主题开放日活动,增进客户对供电服务工作的认识和理解。

  三是加强跟踪服务,积极开拓各级市场。积极探索新的销售策略,破解售电市场的发展难题。增强市场开拓意识,积极走访客户,主动帮助部分高耗能客户尽快恢复生产。积极助力政府做好兰洽会签约项目落地。保障重点行业和客户用电,支持投资拉动项目用电。加快城市户表改造,加快城乡电气化普及,主动引导客户消费。

  四是强化客户管理,主题活动保电有力。深化高危客户及重要客户安全管理,大力推广联合检修、零点检修和带电作业,满足各类客户用电需求。完善供电应急机制和预案,提高应对突发事件的快速反应和处理能力。提前制订国庆期间保电方案,开展应急演练,确保重要客户、重要场所可靠供电万无一失。

  五是注重效率质量,推进营销现代化建设。加快信息平台建设,推进应用集成,加大运维管理,做好技术支持,确保信息安全,确保信息化任务如期完成,力争8月份兰州供电公司首先上线运行,年底要实现其他13个供电公司的上线运行。

  六是强化队伍建设,提升服务意识和能力。强化服务意识,突出“人努力”作用的发挥。开展员工岗位培训,抓好营业窗口建设,提高员工业务素质。强化作风及执行力建设,凝聚队伍力量,激发工作热情,推动标杆窗口和服务之星创争活动。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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