陕西省电力公司全面开展“人民群众满意基层站所“活动人人参与

     日前，以有强烈的服务意识、有创新的服务机制、有扎实的工作作风、有满意的工作成效；坚持办事公开程序透明，让群众放心；坚持服务环境干净整洁，让群众舒心；坚持真诚奉献优质服务，让群众满意；坚持服务效率快捷高效，让群众方便；坚持廉洁勤政公开承诺，让群众监督的%26quot;四有五让%26quot;为标准，“人民群众满意基层站所%26quot;活动在陕西省电力公司基层单位全面正式拉开，为优质服务提供了强有力的保障。

　　这次开展的创建“人民群众满意基层站所”活动中，各单位坚持办事公开程序透明，让群众放心；坚持服务环境干净整洁，让群众舒心；坚持真诚奉献优质服务，让群众满意；坚持服务效率快捷高效，让群众方便；坚持廉洁勤政公开承诺，让群众监督。在创建活动中，各个单位根据本单位的实际情况，及时召开了工作现场会，推动创建活动深入开展；并邀请纠风部门、客户代表等深入基层站所，邀请行风监督员、客户、媒体等各方代表观摩优质服务演示，提高对供电服务的认知度；开展“六个一”创建活动，基层站所在创建期间，普遍开展了至少为群众办一件深得民心、切实解决实际问题的好事和实事，推行一项便民措施，开展一项特色服务，联系一个特殊客户，树立一名服务之星，每位员工提一条优质服务合理化建议；开展一次征求意见活动，面向客户、行风监督员、街道和乡镇政府干部、社区和村干部，开展意见征集；全面推行“面对面，三公开”制度，基层站所负责人面对面向服务对象公开述职述廉、公开承诺、公开测评和征求意见并接受质询；实行县供电分局班子成员挂钩包抓包创制度，县局每个班子成员挂钩一个基础相对薄弱的站所为联系点，以推进基层整体创建，提高整体水平；组织开展一次优质服务大讨论，围绕解决服务中的问题、促进服务水平上台阶深入讨论，提高认识，达成共识；加强检查监督，及时发现问题，督促整改提高。使创建活动有部署、有落实，有亮点、有创新、有成效。

　　陕西省电力公司在优质服务方面，始终坚持积极服务地方经济建设，积极建设资源节约型、环境友好型绿色和谐电网，为全社会提供方便、规范、快捷、高效的电力服务，贯彻“四个服务”宗旨，落实“三个十条”，深化“二保服务，两转营销”，先后树立推广了五个服务品牌，及是以全国劳模赵二宝为代表的“二保服务”品牌—“一保客户满意，二保政府放心”；以全国电力系统优质服务十大标兵邓大文为代表的“邓大文便民服务”品牌—“立足深山，服务三农”；和陕南“刘星光明服务”品牌—“群众利益无小事”；陕北“张思德便民服务”品牌—“牢记宗旨，服务人民”；以及关中“古城亮丽使者”品牌，使优质服务工作取得了很好的成绩，受到地方各级政府和群众的好评，公司所属的十个供电企业均获公共服务行业行风评议第一名，公司连续三年荣陕西省公共服务行业行风评比第一名。这次开展“人民群众满意基层站所“活动旨在深化优质服务的内涵，不断完善和丰富优质服务的内容。（庞虎）