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近日,清流供电局被授予福建省首届(2006-2008年度)文明单位标兵;这是该局连续十届荣获省级文明单位,此次又获省级文明单位更高荣誉--省级文明单位“标兵”称号。
近年来,清流供电局致力打造企业文化,精神文明建设成果丰硕。走进清流供电局荣誉室,看到的是近年来取得荣誉的见证--连续十届荣膺“省级文明单位”,2007年被福建省电力有限公司授予“一流县供电企业”;2006-2007年度,荣获“华东电力系统先进职工小家”,其中调度所还被中华全国总工会授予全国模范职工小家的称号;多次蝉联了福建省“花园式单位”、“军民共建精神文明先进单位”,近年获得省、市、县各类荣誉称号100余项;在地方民主评议行风中,连续7年位居全县榜首。清流供电局干部职工良好的精神风貌、优质的服务和积极改革进取的精神,获得了社会各界的广泛赞誉。
“我们是军工‘后代’”
清流供电局前身是省国防工办配套军工厂--5103火力发电厂,1978年撤消5103厂建制,成立三明供电局清流供电所,1991年6月正式更名为清流供电局。目前,主要担负清流、宁化及龙岩长汀部分乡镇的供电任务,辖管四座变电站,主变容量79150千伏安,35千伏及以上线路长167.7公里。“我们是军工的后代,我们的任务就是为老百姓服务。”清流供电人如是说。军工的后代--这一直是供电职工们引以为豪的事。多年来,清流供电人很好地秉承了军工企业的良好作风--扎实严谨、斗志昂扬,踏踏实为人民服务。
2008年,一场50年一遇的冰灾,突袭三明西北部,灾区供电线路中断,正值春节,几十万群众停水停电,生活在冰冷的世界里,灾情就是命令,清流供电局展示了军工企业的风采,一支15人的突击队马上开赴灾区。到灾区建宁后,他们又主动向指挥部请缨:到最艰苦的地方去。在离建宁县城关最边远的乡镇--客坊乡,这支铁军展现了他们不怕苦不怕累的精神风貌,用顽强的毅力抢修好了一根根供电线路,为灾区人民送去了光明和温暖。
军工企业与人民群众的鱼水深情,你随时能在清流供电人身上找到答案。龙津镇外来人员老罗,对供电人就怀有深深的感激,为了让孩子能在城区得到更好的教育,去年12月,老罗从老家灵地镇搬到城关,可在出租房用电问题上,老罗遇到了难题,申请用电要300元开户费,而自己刚搬到县城,工作尚无着落,原有的一点积蓄也在搬家过程中花光了,实在拿不出钱去办理用电开户,于是,老罗只好打消用电念头,每晚只用煤油灯照明,孩子晚上做作业受到很大影响。供电局团支部在了解这一情况后,从“团员爱心基金”中拨出专款,主动为其办理了用电审批手续,解决了老罗家的用电问题。
“企业就是我的家”
这些年,只要你多接触电力职工,你就会被他们身上那种爱岗敬业,以厂为家的精神风貌所感动。
在日常工作里,清流供电局领导班子始终把“以人为本”的理念贯彻到企业管理中,提升了职工的主人翁意识,很好地促进了企业的发展。他们建立激励机制,最大限度地调动人的积极性。制定了《清流供电局员工绩效管理办法》、《清流供电局评优竞赛奖励标准》等制度,在全局营造一个公平竞争的环境,形成人人争先进,事事抢头功的氛围。
在不断推出激励机制的同时,清流供电局注重对职工精神文明的耕耘和企业文化的建设,给员工营造一个温馨的家。在老军工企业传统的基础上,结合电力企业文化精神,秉承了上级局“和衷共济、齐家兴业”为核心的和谐“家”文化理念,营造“企业是家、岗位是根、敬业是本、奉献是魂”的氛围,培育“安全四不理念”(侥幸思想不存,违章之事不染,指令不明不行,措施不全不为)和“廉洁四不理念”(不实之名不图,不正之风不染,不义之财不取,不法之事不为),推进安全、廉洁、爱心文化进“三区”(办公区、生产区、生活区)建设。给职工一个宽松的工作环境。
多年来,清流供电局上下同心,一心一意谋发展,取得了丰硕成果。安全生产记录在全省同类供电企业中率先突破十周年,截至2009年8月31日实现连续安全生产4681天;售电量连续两年强劲增长,2007年同比增幅为74.8%,2008年完成售电量2.61亿千瓦时,比增54.5%,售电量和售电收入双创史最佳水平,并且提前2个月完成三明局下达分解2.1亿千瓦时的售电指标任务。
“服务没有终点站”
企业发展了,职工素质提升了,供电局在社会上的形象日新月异。该局在当地连续七年的民主评议行风中,稳坐头把“交椅”。究其原因,是因为“电老虎”变成了“电服务”,哪里有故障,哪里就有他们的身影,他们成了百姓日常生活的贴心人。
去年4月2日晚,一阵急促的电话铃声在长汀馆前供电所值班室里响起,位于10多公里外一个小山村突然停电,此时,天上正下着瓢泼大雨,值班人员二话不说,背起工具包,立即赶往现场。经细心排查,原来是连日的风雨、雷电侵袭,导致10千伏馆前线英雄支线#20杆的供电导线短路烧断,引起断电,若不及时抢修,还有可能导致路人触电危险。险情就是命令,所长立即召集工作人员冒雨进行抢修,漆黑的夜晚雨大风大,抢修工作存在很大难度。经过一个多小时奋战,终于,险情排除,小山村又恢复通电,这时,已是半夜了。
为了更好地服务社会,塑造电力部门良好的文明形象,近年来,清流供电局还制定了“零投诉”服务承诺制度,将服务终端延伸到客户需要的最前沿。他们引入片警管理模式,收集、协调辖区内客户用电过程中的呼声与抱怨,并及时给予解决。同时加大片区电工宣传力度,公布片区电工姓名、电话、投诉举报电话95598等信息。将客户投诉与片区电工月度绩效联系起来,出台员工绩效记分管理考核办法,要求片区电工牵头负责针对客户反馈问题一一进行调查,提交调查过程、存在问题和处理意见。同时还开展“阳光”业扩工作回访,客户报修工作回访等活动,在客户的衡量和评价中提升服务水平,让老百姓用电更加方便、安心。
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