建三江电业局和谐发展注入企业新活力

　　一、和谐，为生产经营融入新的生机活力。

　　2001年建三江电业局从黑龙江省农垦总局划归黑龙江省电力公司代管，建三江分局所属15个农场供电局划归电业局管理。面对十五个农场供电局存在着管理水平低，经营管理不规范，基础条件差，部分电力职工服务意识不强，供电服务水平低等困难。建三江电业局确定和谐发展的思路，努力构建和谐的经营管理，电网建设、安全生产等管理体制，促进了企业健康发展。

　　建立和谐的发展的制度体系。建三江电业局以深化改革为起点，以供电企业现代化管理为准则，按照建设“一强三优”现代供电企业目标的要求，深入开展制度管理年活动，深入开展各类“违章”排查活动，对18项不适合企业发展的管理规章制度进行了修改和完善。为保证各项规章制度的落实到位，建三江电业局在全局全面实行综合目标、安全生产、综合线损，优质服务等五大责任制，使全局的管理水平得到了更进一步的提升。

　　营造和谐发展的环境。建三江电业局认识到和谐发展必须有和谐发展的发展环境。为此建三江电业局从供电体制改革、电网建设，安全生产等环节入手，营造和谐的发展环境，为企业健康发展筑牢了基础。

　　一是营造和谐的安全生产环境。建三江电业局始终坚持全面落实安全生产责任制，建立起电业局、供电局、班组为主体的三级安全生产网络，强化安全生产第一责任人制度，完善安全生产奖惩责任制，保证各项安全措施落实到位。加大安全生产培训力度，通过冬训，夏训，培训进车间等方式，加强对职工安全生产意识的培训教育。全面推行标准化作业，扎实开展安全性评价工作，深入分析安全生产工作中存在的各种难点和薄弱环节的原因，牢牢把握安全生产的特点和规律，确保安全生产基础更加牢固。

　　二是营造和谐的供电环境。在营造和谐的供电环境上，建三江电业局首先解决了供电体制不合理造成用户用电不和谐的问题。成立了城区供电局，解决了城区地区多家管电，电价混乱，服务水平低的局面。

　　在解决供电体制不合理问题的同时，建三江电业局还认识到建设坚强电网也是保证和谐供电的根本，为此建三江电业局抓住农网改造和户户通电的大好机遇，加快电网建设，努力营造和谐的供电环境。电网建设的加强，有力提高了供电的可靠性和安全性。这个电业局在完成1.2亿元农网改造的同时，又自筹资金6000万元用于电网建设。

　　二、和谐:打造企业优质服务新品牌

　　建三江电业局始终坚持营造和谐的服务环境，不断提高优质服务水平。努力以诚信服务展示了企业良好的形象，树立起品牌服务。

　　建设和谐的服务环境。代管前各供电局归农场管理，基础建设投资不足等问题。为此建三江电业局按照供电所规范化管理的标准，千方百计筹措资金对供电局的营业客户服务中心进行了新建和改建，2005年至今共投入2000余万元为10个供电局新建或改建了客户服务中心和办公场所。和谐的服务环境和完备的服务设施让用户心情舒畅，赞不绝口。

　　建设高素质的员工队伍，提高员工服务水平。建三江电业局确立全心全意构建和谐电力，真诚服务三江的服务主题，通过深入开展优质服务年活动，提高员工优质服务理念。深入开展优质服务“百问百查”活动，建立严格的优质服务考核机制，实行优质服务全员奖罚政策，使广大员工树立起优质服务永无止境的思想。

　　建立完善的优质服务制度。建三江电业局根据用电市场变化和用户对电力服务要求，对营业环境，售电、服务、客户咨询，投诉受理，故障抢修等都做了严格细致的规定，对服务内容和标准进行了规范。建三江电业局坚持把优质服务同安全生产放在同等重要的位置，把优质服务事故同安全生产事故一样严肃追究责任。这个电业局还加大了社会监督力度，全局设立了17部举报投诉电话。成立了16个优质服务社会监督组。

　　三、和谐:为企业发展提供坚强的政治保证

　　建三江电业局认识到和谐企业是和谐社会的重要组成部分，企业要发展，必须构建和谐向上的现代企业，为此，这个电业局党委围绕创建和谐企业积极开展创建和谐班子和谐队伍，为企业发展提供加强的思想保证。

　　和谐鼓舞人心。建三江电业局在创建和谐企业中，始终坚持以和谐发展为中心，紧紧围绕加快发展这条主线充分发挥思想政治工作在创建和谐企业中的作用，以抓好党建为突破点，全面加强基层党支部建设，提高党员的整体素质，从而建设起一支能打硬仗，战斗力强的党员干部队伍。

　　和谐温暖人心。建三江电业局注重解决与职工群众生产生活密切相关的热点问题，充分发挥电业局职代会和基层民主大会的作用，及时了解职工群众的呼声并积极采取措施加以解决，针对职工提出企业职工及福利待遇同行业相比存在一定差距的问题。几年来先后制定了结构工资，职工代薪休假，职工体检、女职工妇科病普查等措施，使职工的收入，福利保障得到较大提高。

　　建三江电业局还把关爱社会弱势群体作为创建和协企业的一项重要内容，2006年至今先后为困难用户捐款20余万元，坚持为230户老弱病残用户上门服务，为他们解决用电及日常生活中出现的困难。

　　和谐凝聚人心。建三江电业局注重以和谐的企业文化凝聚人心。电业局认真开展学习贯彻国家电网公司企业文化手册活动，以丰富多彩的活动吸引职工参与到企业文化中，先后投资30余万元建起职工活动室，购置各种活动器材。2004年起，这个电业局先后举办职工田径运动会，文艺汇演，篮球赛等大型活动13次，营造出凝聚有力，健康和谐的企业文化。

　　建三江电业局以和谐促进了企业的健康发展，自2005年起建三江电业局连续三年售电量年增长率都在30％以上，预计到2009年底，年售电量实现3亿千瓦时，而2003年售电量为1.02亿千瓦时。企业优质服务、经营管理等各项工作都迈上了新台阶