“数字电力”走进客户生活-北极星电力新闻网

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    5月17日，LED电费信息显示屏纷纷亮相吉利区紫金花园和康乐小区，“数字电力”以崭新姿态走进客户生活，这就意味着电力客户缴费信息模式逐步向“数字化”迈进。
    未卜先知，电费信息“动”起来
    “尊敬的客户：以下是客户当月电费信息......请您于本月20日前到供电公司营业大厅或各银行代收网点以及网上银行交纳电费，谢谢合作。【河南电力】”。作为洛阳公司吉利分局首个“数字电力”试点社区，吉利区康乐小区门前的LED电子显示屏耀眼示人，24小时不间断滚动播出的电费提示信息，引来众多社区居民驻足观看。

　　电力服务来到了家门口，该小区年过六旬的张喜年大爷喜不自禁地说：“俺年岁大了记性差，每月老想着交多少钱、用多少电，多亏电力公司想得周到啊，动起来的电子屏幕让俺未卜先知、一目了然，真是太好了。”将电费发票与电子信息进行仔细核对无误后，张大爷心满意足的上交了当月电费。
    “数字电力”给客户的印象感受是——没有传统书面通知的生硬直白，也没有以往缴费程序的循规蹈矩，取而代之的是温馨的提示和真情的话语，“整个收缴过程很顺利，而且客户交费积极主动，全靠“数字电力”帮了大忙!”抄收员王小青接受采访时感慨地说。
优化服务，关键指标“抓”起来
    3月下旬月度电费结零的关键时期，分局新一届领导班子上任后，班子成员分工不分家，迅速进入工作状态，将电费回收作为“同业对标”工作的关键性指标来抓，深化、细化回收责任，加大考核力度，提升回收效能。功夫不负有心人，3月、4月电费回收率由原先不足80%的局面一跃升至100%，电费“颗粒归仓”大快人心，新班子实现“开门红”更是让分局上下士气高涨。
    作为分局优质服务的带头人，经营科科长朱红亚立下“先客户忧而忧，后客户乐而乐”的工作格言后，矢志不移的探索优化服务新路子。针对信息化公共服务平台能够更好地为百姓提供便捷基础通信服务的特点，朱科长提出为电力社区安装LED电子显示屏的大胆设想不但得到分局领导肯定，还获得公司市场营销部的高度认可和资金支持，手持第一张通行证的吉利分局开始了一场迎“数字电力”之旅，其优质服务也由此迈上了“单行道”向“多车道”的历史性跨越。
创新管理，电费回收“活”起来
    做强“电保姆”，当好“电参谋”。为防患电费风险，分局按照公司深化优质服务工作部署，恪守“四个服务”宗旨，打破原有“格局”，推出“传统+现代”的特色服务模式，“数字电力”零距离送服务，积极引导社情民意，趋利避害，第一时间将“明白电”送千家、进万户，让客户入脑入心，及时掌握缴费信息，揽活回收工作“源头活水”，拉近供用关系，营造供电和谐，让电费回收“活”起来，促进企业降本增效，确保电费回收及时。
    “通过手机或营业MIS短信功能平台，均可以方便向LED终端发布信息。这一创新管理模式深受客户推崇，为尽量满足不同层次、不同区域、不同类型、不同身份客户的缴费需求，“数字电力”将会逐一走进百姓视线，惠及客户生活。”朱科长说。
    问“渠”哪得清如许，为有源头活水来。
    “数字电力”是吉利分局创新服务之举的“敲门石”，数字化融入人性化再加入个性化的“三化”服务举措，使电力客户在一定程度上更加理解、支持、配合电费管理，引入“三化”，实现“双赢”，真情固化客户交费理念，有效畅通了回收渠道，促进了电力营销、降本增效，同时也降低了电费回收风险。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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