国网供电服务论坛探索供电服务新模式-北极星电网在线

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我国正大力开发并推广低碳技术，努力建设以低能耗、低污染、低碳排放为特征的产业体系和消费模式，终端用能结构面临较大调整，特别是分布式发电、电动汽车、智能小区迅猛发展，对全社会的供电服务提出全新挑战。新形势下，供电服务应如何创新，才能满足用电客户日益增长的需求？9月29日，在主题为“创新与提升”的国家电网公司2010供电服务论坛上，中消协领导、用电企业代表、行风监督员、大连理工大学教授及国家电网系统营销服务专业人士共聚一堂，集思广益。

本次论坛上，国家电网公司副总经理杨庆表示，自今年年初国家电网公司实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来，有力促进了公司供电服务工作整体水平不断提高，各类重大活动的保电成功率达到了100％，供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到99.99%。在四川、吉林、甘肃、陕西等地抗洪抢险过程中，国家电网公司及时组织2.1万名员工、2100多台车辆，用最短时间恢复了330万用户的供电。进一步提升了“国家电网”品牌价值。杨庆表示，首次举办供电服务论坛，是国家电网公司在供电服务方面的一次尝试和探索，必将为创新服务手段、提升服务水平提供一个良好平台。

国家电网公司有关负责人在论坛上表示，今后将以“智能化、互动化”的服务创新手段满足市场与客户多样化、个性化的服务需求。“国家电网公司将积极配合推进“三网融合”，推动电力光纤入户，加快建设智能小区，实施居民家庭智能用电服务。有计划在经济发达地区，选择现代化程度高、适合推广应用智能用电新技术、便于管理的居民小区开展智能小区试点建设。综合应用现代信息、网络、智能用电、配电自动化等先进技术，构建覆盖居民小区统一的低压电力通信网络，实现居住区能效智能管理、供电安全可靠、服务双向互动，创建低碳、节能、环保、智能的现代居住示范区。推动居民生活方式向更加高效、低碳、便捷转变。”该负责人表示。

此外，推动清洁能源应用，加快电动汽车充电设施建设也将是国家电网公司下一步工作重点。今年，国家电网公司已建成成都石羊、合肥柳树塘等16座标准化充换电站并投运。接下来将进一步关注分布式电源、“微网”技术的研究和应用，适时推出配套服务项目和服务举措。还将继续加快智能充换电服务网络建设，融合智能电网和现代物联网技术，满足电动汽车用电移动性和多样性的服务需求。

本次论坛特别举办了大客户代表座谈会和与会代表分组讨论会，各网省公司代表听取了人民大会堂管理局、大连港集团等用电企业代表和行风监督员对供电服务的意见和建议，并对如何继续提升供电服务水平进行了深入探讨。论坛在供用电企业之间成功搭建了良好的沟通交流平台，对进一步和谐供用电企业关系，探讨科学的供用电发展模式具有推动作用。

此外，来自山东、上海、江苏、福建、河南、辽宁、陕西等7家网省公司营销主管领导，具体介绍了扎实做好供电优质服务工作的典型经验；大连、北京、四川三地大客户代表讲述了对供电企业优质服务的切身体会，三名供电 “十佳服务之星”代表分别介绍了个人先进事迹。

据悉，举办供电服务论坛在国家电网公司系统尚属首次，是国家电网公司在供电服务工作方面一次有益的尝试和探索，共有200余名代表出席了这次论坛。论坛由国家电网公司营销部主办、辽宁省电力有限公司承办、英大传媒集团《亮报》协办。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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