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永城市供电公司加强礼仪培训 提升公司形象

2010-11-02 11:51来源:河南省永城市供电公司作者:王慧关键词:永城市供电公司收藏点赞

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为进一步提高员工礼仪意识,树立良好的电企形象,提升企业优质服务水平,11月1日,永城市供电公司邀请服务礼仪培训专家对公司营业窗口人员、95598客户坐席人员共32人进行营业窗口行为规范和服务礼仪培训。

此次培训采用理论与实践相结合的方式,培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后,对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解,并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题,与大家交流经验,增强了员工处理投诉的技巧。

通过培训,大家受益匪浅,纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训,真正把握了文明礼仪细节,提高了行为规范意识,要把学到的理论知识同岗位实际相结合,在今后的服务岗位中为客户提供优质的服务,给客户留下深刻的印象,展现出永城供电人的风采!

作者: 王慧
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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