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EAP助阵国家电网馆“成功精彩难忘”

2010-11-30 12:55来源:国务院国有资产监督管理委员会关键词:EAP国家电网国家电网馆收藏点赞

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需要让服务团队的主体232名“闪耀之心”队员快速进入战斗状态。这些队员有来自上海的,也有部分来自华东;他们中有国家电网的员工,也有社会招募的成员;他们中有人有工作经验,也有人刚刚毕业,完全没有工作和社会经验。这些复杂的情况,决定了有部分成员不适应工作、生活环境,或者对自己的定位和职业发展认识不清,这也造成了团队成员对工作认知的差异。为了工作顺利开展,需要统一他们的认识,让他们在工作和学习中成长起来。

世博延续184天,跨越不同季节,场馆每天运营时间长达13小时,将迎接来自世界各地超过7000万人次的参观者,极端高峰日将突破80万。这对每天在场馆内进行接待服务的工作人员来说,是不小的考验。如何将优质服务的标准一直延续下去,是管理层思考的问题。

经过以上的分析,管理层发现,这些压力的关键因素都是“人”,“人”的心理和情绪,在运营中将起到非常重要的作用。为了让大家增加理解,增进宽容,在工作中更准确定位,为了让所有人在长期相似的甚至枯燥的工作中寻找到更多的快乐,国家电网馆突破常规,携手企业EAP方面的先驱者中国心融集团企业EAP中心,在世博会上率先引入了员工辅助发展(EAP)服务。这一工具以往主要应用于团体或公司,管理层希望,通过运用EAP工具,可以协调各不同团队间的合作关系,可以改善管理人员和一线员工之间的关系,可以帮助员工平衡工作和生活、企业发展和个人发展的关系,促进员工之间的协调一致关系。据了解,在为国家电网馆长达近八个月的系统服务中,心融EAP中心打破行业常规手段,除提供滚动心理主题讲座、24小时心理服务热线、现场心灵按摩室,一对一当面心理咨询等主要心理服务方式外,还通过彩信发送心理学趣味知识、心理小册子提供趣味心理测试、自我减压小技巧等辅助方式,构建完善的保障系统。从相关服务数据中可以看到,国家电网馆累计专业心理咨询服务达97.5小时,成员们对职场规划、情感、情绪管理、人际关系、婚恋关系等持很高的关注。通过专业系统的服务,大家对自己的定位和职业发展有了很清晰的认识,在工作中增进了理解与包容,缓解了内在的压力,学会更好的平衡工作和生活的关系,基本实现了自我的完美蜕变。在谈到EAP实施和实践的感受时,国家电网馆常务副馆长蒋晓云的最大感受是:EAP是结合了团体咨询和个体咨询的一体化专业服务,可以在短时间内促成团队目标一致,形成共同的心智模式,帮助个体减轻工作压力,减缓疲劳状况。总的来说,EAP充分体现了企业“以人为本”的思想,为国家电网馆“成功、精彩、难忘”的184天做出了重要贡献。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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