争做移民贴心人——邓州市孟楼供电所职工宋晓兵服务移民工作小记

边新芳是河南省邓州市电业局穰东供电所的一名农电工，今年41岁参加工作20年来，兢兢业业服务过的上万客户。认识的人提起他没有不竖大拇指的，为啥?因为他不光技术过硬，在家还是一个负责的好丈夫、好父亲。 在边新芳的身上，大家最大的感觉是对工作的“执着”，1997年，边新芳到穰东供电所工作，由于工作出色，被任命为施工班班长，负责10千伏线路的维护管理及农网改造的规划施工。当时农网改造遇到的最大问题是群众不理解、不配合，每当遇到这种情况，他总是带上几个队员一起到群众家里挨个做工作，通过和群众交流，他还总结了一套做用户思想工作的方法。2009年6月，一场暴风突袭了

如今在河南邓州市，用电上遇到难题，人们首先想到的就是家政电工，针对居民客户产权范围内的线路、开关出现问题时，客户缺乏必要的电工知识、维修难，以及部分行政事业单位、中小企业没有专业电工，用电设备无人维护的现状，邓州市电业局推出了“家政电工”服务模式，通过零利润、专业化的服务，帮助客户安全、便捷、优质的用电，家政电工也因此成为该市中小企业和城区居民客户的贴心电保姆。 随着社会经济的快速发展，“以客户为中心”的理念在各行各业正不断被叫响，可见在企业服务客户过程中，以客户需求为导向开展创新的重要性。如今客户对电力服务的要求越来越高，规范服务行为，创新服务手段成