权为民所用 利为民所谋——木兰电业局认真做好信访工作

日前，黑龙江省木兰县电业局召开优质服务分析会，分析1至4月份供电服务情况，对供电服务突出问题进行通报;要求各单位要结合实际，专题研究制定本单位提升客户满意度、降低客户投诉数量、杜绝回访不满意和超时现象发生的工作方案，增强做好优质服务工作的紧迫感、危机感、清醒认识当前优质服务工作存在的问题和面临的严峻形势，采取有效措施，减少服务投诉，提升客户满意度。优质服务是我们企业的生命线。要如何降低和减少客户服务投诉量呢?笔者认为，首先要提高员工的服务意识，增强服务观念。要利用多种形式加强对员工进行服务理念教育和职业道德教育，切实转变工作作风，进一步提升服务意识、服

近日，木兰县电业局送变电工区所有人员头戴安全帽、手执探照灯和绝缘棍等，行进在该局管辖范围内的高低压线路的两旁。特别对66千伏重点送电线路进行大规模特殊巡视。这是该局为确保春节高峰负荷期间安全、可靠供电，开展的送电线路夜巡活动的一个场景。为了确保夜巡质量，巡线小组在夜巡前，召开了紧急会议，落实了工作责任和具体任务，制订了后勤保障措施，配备了夜巡车辆和手电等照明用品，做到精心组织、措施得力、保障到位。正逢三九严寒，滴水成冰，寒气逼人，在茫茫的夜色中，所有夜巡队员冒着零下20摄氏度的气温，在冰天雪地上，逐基杆塔检查绝缘子是否有闪络、放电现象等。此次夜巡是该局

黑龙江省木兰局始终坚持讲政治、谋全局、保稳定、促发展的方针，把群众满意作为衡量工作的标准，始终做到群众有反映，我们有回应，切实体现了情为民所系、权为民所用、利为民所谋的风貌。该局连续八年夺得“关注民生、服务发展”群众最满意单位桂冠。真抓实干，认真对待“来信来访”工作，扎实解决客户反映的问题和建议，有力促进木兰局政风、行风和优服工作稳定向前发展。同时该局还进一步加强企业形势任务宣传教育，提高干部职工对稳定工作重要性的认识，把干部职工的思想和精力全部集中到加快电网发展和企业发展上来，自觉维护企业稳定。在当前及

近年来木兰县电业局通过城农网改造，改善了县城用电环境，还配合城镇化建设，进行了振兴大街地埋工程，为木兰县的城镇靓化做出了巨大的贡献，连续多年在“关注民生、服务发展”群众满意单位评比中荣获社会服务组第一名的好成绩。 今年木兰县电业局为了提高优质服务水平，为企业管理者与广大职工之间搭建沟通平台，特结合我局实际，通过组织推荐和职工自荐相结合的方式，经局党委研究决定聘任13名职工为局长联络员。他们不仅有管理岗上的精英，还有生产一线的具有代表性的职工，从多方位、多角度发现企业发展中存在的问题，自主参与，及时向局长反馈发现的问题和提出解决问题的方案和措施，充分发

黑龙江省木兰县电业局始终坚持讲政治、谋全局、保稳定、促发展的方针，把群众满意作为衡量工作的标准，始终做到群众有反映，我们有回应，切实体现了情为民所系、权为民所用、利为民所谋的风貌。该局连续七年夺得“关注民生、服务发展”群众最满意单位桂冠。 真抓实干，认真对待“来信来访”工作，扎实解决客户反映的问题和建议，有力促进木兰县电业局政风、行风和优服工作稳定向前发展。 为使这项工作开展得扎实有效，该局明确职责与分工，切实增强做好行风建设工作的自觉性和责任感，抓行风建设和日常工作相结合，以解决群众关注的热点、难点问题为重点，从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做