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日前,黑龙江省木兰县电业局召开优质服务分析会,分析1至4月份供电服务情况,对供电服务突出问题进行通报;要求各单位要结合实际,专题研究制定本单位提升客户满意度、降低客户投诉数量、杜绝回访不满意和超时现象发生的工作方案,增强做好优质服务工作的紧迫感、危机感、清醒认识当前优质服务工作存在的问题和面临的严峻形势,采取有效措施,减少服务投诉,提升客户满意度。
优质服务是我们企业的生命线。要如何降低和减少客户服务投诉量呢?笔者认为,首先要提高员工的服务意识,增强服务观念。要利用多种形式加强对员工进行服务理念教育和职业道德教育,切实转变工作作风,进一步提升服务意识、服务质量和服务水平;其次是强化考核,加强过程管控。严格执行优质服务管理考核规定,对95598报修、咨询进行跟踪督导、回访,对举报、投诉工单,安排人员现场调查情况,回访客户,核查属实的举报、投诉,按照《服务管理考核办法》进行通报考核,绝不姑息;三是,切实抓好隐患排查和设备整改工作。加强对设备的管理和运行维护,努力提高电压质量和供电可靠性,满足客户的用电需求;四是扎实开展供电服务突出问题整治活动。要以“供电服务突出问题整治”和“农村供电所管理问题排查”为抓手,积极实施自查自纠,找准问题、分析根源、落实整改,全面提升服务水平和客户满意度。
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进入春季,木兰局结合供电所管理问题排查工作和优质服务提升工程,领导班子成员与局主要部室领导,分别包片深入基层所站监督检查指导工作。使乡镇供电所管理及优质服务提升工程得到有效推进,为切实履行社会责任,服务“三农”工作做出了贡献。今年春季,由于雪大封地,农民兄弟为种不上地天天发愁。这个局的党政领导看在眼里,急在心里。及时召开班子会议,研究部署了服务“三农”工作。会议要求,所有班子成员每人包2-3个基层单位,结合供电所管理问题排查工作亲临一线检查指导工作,使包片领导及员工身感自身责任重大,坚持到岗到位,经常深入
近日,木兰县电业局组织领导班子成员、各部门负责人、党群专责及团支部书记专题学习"中国梦·国网情"主题评论文章,并对撰写"中国梦·国网情"主题征文、论坛文章及心得体会提出要求,推动活动向纵深发展。为深入贯彻落实党的十八大精神以及习近平总书记关于中国梦的一系列讲话重要精神,进一步激发干部员工心系祖国、热爱企业、奉献社会的情感的自觉行动,引导员工成为实现中国梦的参与者、实践者和推动者,该局按照国家电网公司党组、省公司党委及绥化电业局电网有关工作的统一部署,
黑龙江省木兰县电业局进一步深化国家电网“你用电、我用心”的服务理念,为践行服务承诺、履行社会责任,做到“让政府心,让群众满意”。该局采取了领导包片、加大用电宣传力度、业务培训、客户走访、明查暗防等不同手段快速提升服务质量。为落实国网公司提出的供电所管理提升工作,该局制定了《木兰县电业局供电所管理提升方案》,实行局领导分片负责,深入基层组织开展宣传、培训、检查、指导等形势提升优质服务工作。该局还聘请专业老师对窗口人员、客服工作人员,从服务礼仪、沟通技巧、规范用语、案例讲解、实际演练等方面进行培训,提高服务人
进入5月份以来,气温日渐升高,春季植树造林进入大好时节。5月8日,黑龙江省木兰县电业局积极响应县委、县政府绿化植树的要求,由领导班子成员亲自带领广大干部职工参加义务植树造林活动。近年来,该局以履行社会责任,传播国家电网品牌,奉献清洁能源,建设和谐社会为已任,始终坚持每年都参加义务植树活动。植树活动中,他们在县林业局技术人员的指导下银锄高举、挥汗植树,尽管山体坡度较陡,风也很大,但仍然阻挡不了电力职工的热情,他们不怕脏,不怕累,通过两个小时的辛勤劳动,该局共植树近500余棵。“今天,我们来了50多名干部职工参加义务植树活动。”黑龙
为全面落实中央关于切实转变工作作风、密切联系群众“八项规定”,践行全心全意为人民服务的宗旨。近日黑龙江省木兰县电业局党委积极响应县委、县政府号召,对今春以来持续低温降雪降水天气的干扰,该县春耕生产受到了严重影响,大部分地块湿度过大且气温过低无法播种等情况,及时与所包扶乡镇和村级党组织进行了沟通,了解农民受灾害情况和需求,组织全体干部职工参加支农活动,在5天的时间里出动车辆10台次,抢收人员300人次,深入到村、屯帮助农民抢收玉米。该局局长、党委书记亲自带队,克服天气不好的困难,顶着春雨不怕脏不怕累,发扬共产党员吃苦耐劳的精神抢收
为贯彻落实黑龙江省木兰县委、县政府“公开政府信息、服务人民群众”的政务公开宣传日活动,4月28日上午9点木兰县电业局积极组织人员携带服务指南、办事流程、法规文件等政务公开宣传资料,在县政府广场中心设立的宣传点悬挂宣传条幅,设立宣传板并在现场设立了咨询台,接受群众咨询。该局通过现场讲解、接受咨询、发放宣传资料等形式向广大市民宣传安全用电常识、优质服务措施、公开服务承诺,接受社会各界的评议和监督。此次活动不仅展示了该局的精神风貌,更充分体现了供电企业认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象和供电职工良好的团队形象。据了解,在此次宣传活
4月23日下午16时10分,黑龙江省木兰县有三个小区近400个居民及商服客户突然停电,经现场勘察发现是地埋10KV高压电缆故障造成的。木兰县电业局领导得知情况后当即批示“先送电后抢修”,仅4个半小时就恢复了送电,用电客户为这一举措非常称赞。隆安公司、老检察院和二百货小区地处县城中心,是商业活动中心。发现故障的高压电缆是这三家小区的总电源线,属自备产权,正常情况下,产权属客户的应由客户自筹资金承担抢修费用及材料费。但是,该局局长高祥鸿得知情况后高度重视,要求必须坚持“早送电,少停电”原则。想尽办法先把电送上
近日,木兰县电业局营销负责人带领部门人员分头走访该县新合作农业发展有限公司、现代都市农业科技产业园、东兴镇刘忠沟铁矿等重要客户,了解其用电需求,征求服务意见,现场办公解决实际问题,该局务实的作风得到了各企业领导的肯定和赞扬。“哈尔滨木兰现代都市农业科技产业园”项目规划总投资1.5亿元,建设现代智能温室大棚500栋及配套设施。该局营销负责人认真听取了农业科技产业园区李总经理对项目建设规划、农居点建设等方面的情况和用电需求。通过对各企业的了解,该局现场安排相关部门做好项目建设供电对接服务和用电增容相关配电设施改造的整改方案,并对项目
为进一步落实绥化电业局服务“大项目建设”要求,全面宣传木兰县电业局在服务地方经济发展中的具体举措、进一步加大对增供扩销工作管理,落实“大项目集中管控”,对重点工程项目设专人联系,在工程办理过程中即严格执行制度,又坚持特事特办,使项目早日投产,增加效益。在松花江公路大桥工程、哈尔滨天磁矿业集团工程、木兰县合屯并村工程的新小区规划中,该局都提前与政府联系,积极配合做好前期的规划工作,并向政府宣传大项目建设工作的具体措施,做到了让政府放心、客户满意,为该局新跨越打下了坚实基础。此举既展示了企业积极履行社会责任的
为保证农民生产生活用电需求,木兰县电业局从去年以来投资近5000万元,对农村电网进行全面改造。今年木兰县对20万亩耕田进行“旱改水”,随之而来的是农村用电量的极速增加,为保证农民生产生活用电需求,该县电业局从去年以来,先后投入资金近5000万元,对东兴镇、柳河镇等多处变电所实施改造。今年农田灌溉前,木兰县电业局把农村电网改造升级工程作为工作的重中之重,目前,共新建输电线路10条、改造10千伏线路36.8 km,改造0.4KV线路13KM;更换超载变压器26台,新建变电所一座。电网改造后,采用柴用机抽水浇灌农田的农民,将全部更换为
中国式现代化和美丽中国在保障能源电力安全-经济-低碳供应、培育新质生产力打造现代能源产业体系等方面对能源电力行业提出了更高要求。面向“十五五”和中长期,源侧生产力结构性变化和荷侧形态多元化对电力系统的影响逐步从量变向质变过渡,电网发展环境面临重大改变,面对当前新能源大发展、电力保供
3月13日,甘肃平凉供电公司米祥仁绿电绿证服务站揭牌成立。这是国网甘肃省电力公司首个绿电绿证“一站式”服务站。平凉供电公司按照“双碳宣传窗口和服务接口、绿色零碳示范”的定位,在米祥仁供电所建设绿电绿证服务站。米祥仁绿电绿证服务站作为连接政府、企业、市场的桥梁,重点开展绿电绿证政策咨
随着社会对ESG的关注度不断提高,企业对节能降碳、绿色电力、绿色能源等的需求也在不断提升。垃圾焚烧发电具有稳定性、清洁性、经济性等比较优势,与IDC(数据中心)等高耗能用户需求匹配。日前,“绿电直供”和“隔墙售电”在政策和实践层面落地,广州电力交易中心与北京电力交易中心成功开展广西、云
近日,“第四届风电运维技改研讨会”在北京圆满举行。由金风慧能和环欧智能合资成立的江苏慧环传动科技有限公司(以下简称“慧环传动”)总经理钱毅泽发表《风电机组传动链系统的全生命周期技术探索与展望》主题演讲。钱毅泽指出,传动系统是风电机组的关键部件之一,然而市场上的修复标准参差不齐,容
阳春三月,草长莺飞,正是植树好时节。3月19日,在洛南县洛源镇吊棚村马角沟植树活动现场,国网洛南县供电公司驻村工作队队员与当地村民一同挥锹铲土、扶苗填坑,开展植树活动,为乡村增添新绿,也为乡村振兴注入新活力。今年以来,国网洛南县供电公司驻村工作队紧紧围绕“访民情,谋发展,促振兴”的
项目概况:广西乐业县城乡环卫一体化服务项目(重)招标项目的潜在投标人应在广西政府采购云平台(.cn/)获取招标文件,并于2025年04月11日09:00(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:BSZC2025-G3-280008-YMGC项目名称:乐业县城乡环卫一体化服务项目(重)预算总金额(元):800100
北极星氢能网获悉,3月17日,山东省公共资源发布有关于氢能高速及零碳服务区关键技术集成与示范高密服务区加氢站综合利用项目资格预审公告(代招标公告),公告显示:本招标项目为氢能高速及零碳服务区关键技术集成与示范高密服务区加氢站综合利用项目已取得山东省建设项目备案证明(代码2306-370700-8
北极星固废网获悉,绍兴市柯桥区易腐垃圾处置项目(一期)特许经营招标文件公示,项目总投资约2.2亿,本项目分两期实施,其中一期工程易腐垃圾处置规模250t/d(其中餐厨垃圾处置规模150t/d(餐饮垃圾处置规模140t/d,地沟油处置规模10t/d),家庭厨余垃圾处置规模100t/d)。二期工程家庭厨余垃圾处置规
北极星垃圾发电网获悉,芜湖市生活垃圾焚烧处理服务采购中标结果公示,浙能锦江环境下属电厂芜湖绿洲环保能源有限公司中标该项目,中标金额为1902万元/年,服务期3年,总中标金额为5706万元,详情如下:一、项目编号:WH01CG2025FW5723(政府采购任务书编号:FS34020120250166号)二、项目名称:芜湖市
3月18日,南方电网公司与中国气象局在北京签署战略合作协议。双方将深入贯彻习近平总书记重要讲话精神和全国两会精神,在气象资源共享、气象灾害预警、新能源预测评估、关键技术攻关、专业人才交流等方面深化合作,推动气象与电力深度协同,促进新型能源体系和新型电力系统建设,更好服务党和国家发展
3月18日,湖北宜昌夷陵区2025-2028年环卫作业市场化服务项目采购招标公告发布。详情如下:2025-2028年环卫作业市场化服务项目采购招标公告【项目概况】2025-2028年环卫作业市场化服务项目采购招标项目的潜在投标人应在湖北省政府采购电子交易数据汇聚平台(网址:https://czt.hubei.gov.cn/zchj/user)
3月21日,国家能源局综关于印发《2025年电力安全监管重点任务》的通知。通知提到,基本目标是杜绝重大以上电力人身伤亡事故、杜绝较大以上电力安全事故、杜绝水电站大坝垮坝漫坝事故,努力降低事故起数、伤亡人数,确保电力系统安全稳定运行和电力可靠供应。详情见下:国家能源局综合司关于印发《2025
3月15日,国家能源集团新疆电力博州公司2×66万千瓦煤电项目进入全面复工阶段,施工现场热火朝天,全员以“开局即决战、起步即冲刺”的昂扬姿态吹响复工复产“冲锋号”,为2025年工程项目的顺利推进奠定坚实基础。该项目位于“一带一路”西部“桥头堡”的新疆博尔塔拉蒙古自治州博乐市,是国家发改委按
北极星售电网获悉,3月20日,上海电力交易中心发布2025年2月上海电网“两个细则”考核结果公示。根据《华东能源监管局关于进一步明确发电机组调试运行期辅助服务分摊标准及“两个细则”考核和补偿结果公示、结算有关事项的通知》(华东监能市场〔2023〕117号)等文件要求,国网上海市电力公司完成了202
3月17日,国家能源局综合司关于印发《2025年电力安全监管重点任务》的通知。完善大电网安全风险管控体系。深入开展运行方式分析,排查电网结构性问题,从源头化解“十五五”电网安全重大风险。落实电网安全风险管控制度,重点加强迎峰度夏(冬)等重点时段安全风险管控,着力防范电网大面积停电风险。
面对湖北省电源渗透率突破30%、电动汽车年均已了解超过40%的行业变局,近日,国网经研院取得重大突破——全国首个装备新型电力系统的《中低压现网规划建设改造技术导则》(以下简称《导则》)正式发布。这一技术标准的正式发布,标志着我国网规划迈入“源网荷储”深度融合的新阶段。《导则》创新构建“
中国式现代化和美丽中国在保障能源电力安全-经济-低碳供应、培育新质生产力打造现代能源产业体系等方面对能源电力行业提出了更高要求。面向“十五五”和中长期,源侧生产力结构性变化和荷侧形态多元化对电力系统的影响逐步从量变向质变过渡,电网发展环境面临重大改变,面对当前新能源大发展、电力保供
3月20日,华润电力公布2024年全年业绩。2024年,华润电力营业额为1052.84亿港元,同比增加1.9%;权益净利润143.88亿港元,较2023年增加33.85亿港元,同比增加30.8%。董事会会议决定建议2024年末期股息为每股0.691港元。2024年11月已派发中期股息每股0.455港元,2024年股息为每股1.19港元,派息率为40%
北极星风力发电网获悉,3月20日,华润电力公布年度业绩。年报显示,2024年,华润电力营业额为1052.84亿港元,同比增加1.9%;权益净利润143.88亿港元,较2023年增加33.85亿港元,同比增加30.8%。2024年,可再生能源业务核心利润贡献为92.28亿港元(2023年:97.26亿港元)。根据年报,截至2024年底,集团管
3月21日,辽宁工信厅发布组织开展辽宁省算力强基揭榜行动的通知。任务内容包括算力电力协同应用:揭榜任务:研发基于算力调度技术与能源大模型的多云异构算电协同管理平台,构建基于数据驱动的算力集群用电负荷特性模型、基于计算任务的时空转移特性的能源大模型,推动算力预测与调度技术在智算中心应
数据显示,今年春节期间,我国新能源汽车在高速公路上的充电量实现了大幅增长,与去年同期相比增长近三成。从整体充电量来看,今年春节期间,国家电网智慧车联网平台服务充电量高达1.8亿千瓦时,日均充电量达到2258万千瓦时,与去年同期相比,增长了25.26%。可以预见,未来大量电动汽车充电需求将对电
3月12日,内蒙古电力(集团)有限责任公司制定和下发2025年电力增供扩销工作方案,认真分析当前地区各行业生产及电力供需形势,积极探索电力增供和保供新实践,提出工作目标和15项重点工作措施,为集团公司2025年稳定增收、进军中国企业200强奠定坚实基础。在工作目标方面,集团公司将建立常态化电力增
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