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日前,黑龙江省木兰县电业局召开优质服务分析会,分析1至4月份供电服务情况,对供电服务突出问题进行通报;要求各单位要结合实际,专题研究制定本单位提升客户满意度、降低客户投诉数量、杜绝回访不满意和超时现象发生的工作方案,增强做好优质服务工作的紧迫感、危机感、清醒认识当前优质服务工作存在的问题和面临的严峻形势,采取有效措施,减少服务投诉,提升客户满意度。
优质服务是我们企业的生命线。要如何降低和减少客户服务投诉量呢?笔者认为,首先要提高员工的服务意识,增强服务观念。要利用多种形式加强对员工进行服务理念教育和职业道德教育,切实转变工作作风,进一步提升服务意识、服务质量和服务水平;其次是强化考核,加强过程管控。严格执行优质服务管理考核规定,对95598报修、咨询进行跟踪督导、回访,对举报、投诉工单,安排人员现场调查情况,回访客户,核查属实的举报、投诉,按照《服务管理考核办法》进行通报考核,绝不姑息;三是,切实抓好隐患排查和设备整改工作。加强对设备的管理和运行维护,努力提高电压质量和供电可靠性,满足客户的用电需求;四是扎实开展供电服务突出问题整治活动。要以“供电服务突出问题整治”和“农村供电所管理问题排查”为抓手,积极实施自查自纠,找准问题、分析根源、落实整改,全面提升服务水平和客户满意度。
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进入春季,木兰局结合供电所管理问题排查工作和优质服务提升工程,领导班子成员与局主要部室领导,分别包片深入基层所站监督检查指导工作。使乡镇供电所管理及优质服务提升工程得到有效推进,为切实履行社会责任,服务“三农”工作做出了贡献。今年春季,由于雪大封地,农民兄弟为种不上地天天发愁。这个局的党政领导看在眼里,急在心里。及时召开班子会议,研究部署了服务“三农”工作。会议要求,所有班子成员每人包2-3个基层单位,结合供电所管理问题排查工作亲临一线检查指导工作,使包片领导及员工身感自身责任重大,坚持到岗到位,经常深入
近日,木兰县电业局组织领导班子成员、各部门负责人、党群专责及团支部书记专题学习"中国梦·国网情"主题评论文章,并对撰写"中国梦·国网情"主题征文、论坛文章及心得体会提出要求,推动活动向纵深发展。为深入贯彻落实党的十八大精神以及习近平总书记关于中国梦的一系列讲话重要精神,进一步激发干部员工心系祖国、热爱企业、奉献社会的情感的自觉行动,引导员工成为实现中国梦的参与者、实践者和推动者,该局按照国家电网公司党组、省公司党委及绥化电业局电网有关工作的统一部署,
黑龙江省木兰县电业局进一步深化国家电网“你用电、我用心”的服务理念,为践行服务承诺、履行社会责任,做到“让政府心,让群众满意”。该局采取了领导包片、加大用电宣传力度、业务培训、客户走访、明查暗防等不同手段快速提升服务质量。为落实国网公司提出的供电所管理提升工作,该局制定了《木兰县电业局供电所管理提升方案》,实行局领导分片负责,深入基层组织开展宣传、培训、检查、指导等形势提升优质服务工作。该局还聘请专业老师对窗口人员、客服工作人员,从服务礼仪、沟通技巧、规范用语、案例讲解、实际演练等方面进行培训,提高服务人
进入5月份以来,气温日渐升高,春季植树造林进入大好时节。5月8日,黑龙江省木兰县电业局积极响应县委、县政府绿化植树的要求,由领导班子成员亲自带领广大干部职工参加义务植树造林活动。近年来,该局以履行社会责任,传播国家电网品牌,奉献清洁能源,建设和谐社会为已任,始终坚持每年都参加义务植树活动。植树活动中,他们在县林业局技术人员的指导下银锄高举、挥汗植树,尽管山体坡度较陡,风也很大,但仍然阻挡不了电力职工的热情,他们不怕脏,不怕累,通过两个小时的辛勤劳动,该局共植树近500余棵。“今天,我们来了50多名干部职工参加义务植树活动。”黑龙
为全面落实中央关于切实转变工作作风、密切联系群众“八项规定”,践行全心全意为人民服务的宗旨。近日黑龙江省木兰县电业局党委积极响应县委、县政府号召,对今春以来持续低温降雪降水天气的干扰,该县春耕生产受到了严重影响,大部分地块湿度过大且气温过低无法播种等情况,及时与所包扶乡镇和村级党组织进行了沟通,了解农民受灾害情况和需求,组织全体干部职工参加支农活动,在5天的时间里出动车辆10台次,抢收人员300人次,深入到村、屯帮助农民抢收玉米。该局局长、党委书记亲自带队,克服天气不好的困难,顶着春雨不怕脏不怕累,发扬共产党员吃苦耐劳的精神抢收
为贯彻落实黑龙江省木兰县委、县政府“公开政府信息、服务人民群众”的政务公开宣传日活动,4月28日上午9点木兰县电业局积极组织人员携带服务指南、办事流程、法规文件等政务公开宣传资料,在县政府广场中心设立的宣传点悬挂宣传条幅,设立宣传板并在现场设立了咨询台,接受群众咨询。该局通过现场讲解、接受咨询、发放宣传资料等形式向广大市民宣传安全用电常识、优质服务措施、公开服务承诺,接受社会各界的评议和监督。此次活动不仅展示了该局的精神风貌,更充分体现了供电企业认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象和供电职工良好的团队形象。据了解,在此次宣传活
4月23日下午16时10分,黑龙江省木兰县有三个小区近400个居民及商服客户突然停电,经现场勘察发现是地埋10KV高压电缆故障造成的。木兰县电业局领导得知情况后当即批示“先送电后抢修”,仅4个半小时就恢复了送电,用电客户为这一举措非常称赞。隆安公司、老检察院和二百货小区地处县城中心,是商业活动中心。发现故障的高压电缆是这三家小区的总电源线,属自备产权,正常情况下,产权属客户的应由客户自筹资金承担抢修费用及材料费。但是,该局局长高祥鸿得知情况后高度重视,要求必须坚持“早送电,少停电”原则。想尽办法先把电送上
近日,木兰县电业局营销负责人带领部门人员分头走访该县新合作农业发展有限公司、现代都市农业科技产业园、东兴镇刘忠沟铁矿等重要客户,了解其用电需求,征求服务意见,现场办公解决实际问题,该局务实的作风得到了各企业领导的肯定和赞扬。“哈尔滨木兰现代都市农业科技产业园”项目规划总投资1.5亿元,建设现代智能温室大棚500栋及配套设施。该局营销负责人认真听取了农业科技产业园区李总经理对项目建设规划、农居点建设等方面的情况和用电需求。通过对各企业的了解,该局现场安排相关部门做好项目建设供电对接服务和用电增容相关配电设施改造的整改方案,并对项目
为进一步落实绥化电业局服务“大项目建设”要求,全面宣传木兰县电业局在服务地方经济发展中的具体举措、进一步加大对增供扩销工作管理,落实“大项目集中管控”,对重点工程项目设专人联系,在工程办理过程中即严格执行制度,又坚持特事特办,使项目早日投产,增加效益。在松花江公路大桥工程、哈尔滨天磁矿业集团工程、木兰县合屯并村工程的新小区规划中,该局都提前与政府联系,积极配合做好前期的规划工作,并向政府宣传大项目建设工作的具体措施,做到了让政府放心、客户满意,为该局新跨越打下了坚实基础。此举既展示了企业积极履行社会责任的
为保证农民生产生活用电需求,木兰县电业局从去年以来投资近5000万元,对农村电网进行全面改造。今年木兰县对20万亩耕田进行“旱改水”,随之而来的是农村用电量的极速增加,为保证农民生产生活用电需求,该县电业局从去年以来,先后投入资金近5000万元,对东兴镇、柳河镇等多处变电所实施改造。今年农田灌溉前,木兰县电业局把农村电网改造升级工程作为工作的重中之重,目前,共新建输电线路10条、改造10千伏线路36.8 km,改造0.4KV线路13KM;更换超载变压器26台,新建变电所一座。电网改造后,采用柴用机抽水浇灌农田的农民,将全部更换为
宁夏电投石嘴山2×660MW超超临界热电项目工程全过程造价咨询服务项目招标公告
华能云南分公司雨汪电厂2×100万千瓦机组扩建工程全过程造价咨询服务招标公告(招标编号:HNZB2025-02-3-167)项目所在地区:云南省富源县十八连山镇德厚村雨汪电厂1.招标条件本华能云南分公司雨汪电厂2×100万千瓦机组扩建工程全过程造价咨询服务已由项目审批机关批准,项目资金为企业自筹,招标人为云
以奋斗之姿,启未来新程。2月13日,金七门项目工程运行服务支持基地项目开工仪式在象山县鹤浦镇举行。中核浙能能源有限公司工程总监袁忠东、象山县清洁能源发展服务中心副主任徐开、鹤浦镇人大主席杨新建及中核二二、中核咨询等相关单位负责同志出席了此次开工仪式。袁忠东强调,要全面落实安全生产责
项目概况:东莞市塘厦镇市政环卫管养服务招标项目的潜在投标人应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取招标文件,并于2025年03月05日10时00分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:441900024-2025-00041项目名称:东莞市塘厦镇市政环卫管养服务采购方式:公开招标预算
北极星垃圾发电网获悉,民权县生活垃圾焚烧发电项目2025年度飞灰稳定化处理服务招标,项目总规模为日处理生活垃圾600吨/天,年处理垃圾约21.9万吨,配置2条300吨/日的机械式炉排炉垃圾焚烧线和1台12MW汽轮机发电机组,项目于2021年11月投产。本次招标服务期限内飞灰螯合物产生量约10950吨。详情如下:1
中国华能集团香港有限公司乌兹别克斯坦KL水电站工程预可研及可研阶段勘察设计服务中标候选人公示(招标编号:HNZB2025-01-1-027)中标候选人第1名:中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司,投标报价:129,866,600元,质量:满足招标文件要求,服务期:满足招标文件要求。中标候选人第2名:中国电建集
北极星售电网获悉,2月11日,青海西宁市人民政府发布2025年政府工作报告。报告明确2025年目标任务和重点工作,其中包括,加快绿色低碳发展。建立健全绿电溯源、认证、交易体系,打造南川零碳产业园、综保区零碳智慧园和双碳大数据中心,完成南川、生物园区循环化改造。倡导节能低碳生活,推进公交车新
一、项目基本情况1、项目名称:许昌市城发新能源科技有限公司售电服务2、采购单位:许昌市城发新能源科技有限公司3、采购方式:询价4、询价公告发布日期:2025年02月7日二、开标信息开标时间:2025年02月13日09时00分开标地点:许昌市智慧信息产业园科创基地四楼开标室三、流标原因投标截止时间递交响
深圳市深水水务咨询有限公司受深圳市计量质量检测研究院委托,根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定,现对深圳市计量质量检测研究院2025年电力市场交易代理购电服务项目进行其他招标,欢迎合格的供应商前来投标。项目名称:深圳市计量质量检测研究院2025年电力市场交易代理购电服务项目项目编号
在人口老龄化趋势日益严峻的当下,国家积极应对,做出了建立长期护理保险制度的重大决策部署。最近,国网江苏省电力有限公司企管部顺势而为,召开企业补充护理服务推广启动会,听取试点单位开展相关工作的情况汇报,指导参会单位开展企业补充护理服务,为企业的人文关怀和持续发展增添了浓墨重彩的一笔
2月12日,国网信通产业集团自主研发的模型服务云MSC(Model-Service-Cloud)平台全面接入DeepSeek大模型。MSC平台与DeepSeek的深度融合,将提高平台智能化生产能力,实现需求精准解读、交互极致体验、缺陷智能防控、性能优化策略及文档自动生成等关键功能,提升电网数字化项目研发效率,赋能业务快速响
北极星售电网获悉,2月14日,百度百科及多家媒体信息显示,大唐集团原董事长、党组书记邹磊调任国家能源集团董事长、党组书记,中粮集团原党组书记、董事长吕军接替邹磊,担任大唐集团党组书记、董事长。图源:百度百科据各方公开信息,2月14日上午,大唐集团召开中层以上管理人员干部大会,中组部相关
2015年3月15日,中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,正式启动了新一轮电力体制改革。本轮电力体制改革旨在形成主要由市场决定能源价格的机制,着力构建主体多元、竞争有序的电力交易格局,采用“渐进式”改革路径,有序缩减发用电计划,逐步放开各类电源上网电价。2021年
电价峰谷差拉大,给储能耦合煤电创造了更多机遇。来源:微信公众号“能源新媒”文/王子冠作者供职于长城产业金融研究院随着新能源装机规模的不断扩大,电力系统对支撑调节性资源的需求逐渐上升。与其他电源相比,煤电具有体量大、成本低、受地形约束小、长短周期皆可调等优势。煤电的角色正逐步由主力
北极星输配电网获悉,2月13日,16届93次广州市政府常务会议审议通过《广州市面向2035年电力供应保障规划》。规划明确,以满足经济社会高质量发展的能源电力供应保障为底线,以电力基础设施建设和互联互通为重点,系统电网供电能力在2024年2680万千瓦的基础上,力争到2027年、2030年、2035年分别提升达
2024年1~12月,北京电力交易中心组织新能源省间交易累计完成电量2241亿千瓦时,其中跨经营区新能源省间交易累计完成电量431.1亿千瓦时。新能源省间交易电量Top10单位:亿千瓦时1~12月,通过天中、祁韶、灵绍、鲁固、高岭等跨区通道组织西北、东北地区新能源送华北、华东、华中累计电量1376亿千瓦时,
关于“十五五”新型电力系统发展几个基本问题的探讨回望“十四五”能源转型,新能源发展、电力负荷增长远超预期,以及“双碳”目标带来转型进程变局是三件大事,深刻影响了行业发展与运行规律。这一历程清晰显示行业新历史阶段新发展特征,就是电力一般基础设施属性下全面强化产业属性,提供增长新动能
可再生能源发电全额保障性收购制度是2005年《可再生能源法》制定之初确立的一项基本法律制度,适应了可再生能源起步阶段的技术特征和经济特性,在电网企业垄断特许经营的条件下,切实降低可再生能源项目交易成本,为我国可再生能源产业的迅速发展提供了制度保障。但“强制上网、全额收购”制度实践中始
近日,西门子能源与香港中华电力举行合约签署仪式,承接中华电力青山发电厂400千伏变电站重大更新工程。青山发电厂位于香港新界屯门,是中华电力在香港的主要发电中心之一。青山发电厂400千伏变电站设在青山发电厂内,承担了香港主干电网电能传输的枢纽功能,为香港用电需求提供可靠保障。该变电站于19
元宵佳节将至,岁寒情暖慰民心。2月10日,吉林大安检修基地工会联合万顺乡新建村委会开展情暖元宵,爱心同行主题慰问活动,为全村3户低保家庭送去汤圆等元宵礼盒慰问品。慰问到户显真情。工会代表带领青年志愿者与村干部一同走访低保家庭,志愿者们详细询问村民身体状况和冬季取暖情况。在独居老人家中
北极星储能网讯,根据外媒报道,2月以来,古巴多次发生全国大面积停电。截至2月13日,古巴的国家电力系统再次陷入危急状态,且部分地区大面积停电已持续超24小时。古巴再发大停电,停工停产应对危机在2月8日,古巴的AntonioGuiteras热电厂曾发生故障,并在2月10日恢复满负荷运转,但古巴的能源危机仍在
北极星售电网获悉,2月14日,宁夏电力交易中心公示连续3年未在任一行政区域开展售电业务的售电公司名单。根据《国家发展改革委国家能源局关于印发〈售电公司管理办法的通知》(发改体改规〔2021〕1595号)第二十八条:“连续3年未在任一行政区域开展售电业务的,经地方主管部门和能源监管机构调查确认
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