登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
日前,黑龙江省木兰县电业局召开优质服务分析会,分析1至4月份供电服务情况,对供电服务突出问题进行通报;要求各单位要结合实际,专题研究制定本单位提升客户满意度、降低客户投诉数量、杜绝回访不满意和超时现象发生的工作方案,增强做好优质服务工作的紧迫感、危机感、清醒认识当前优质服务工作存在的问题和面临的严峻形势,采取有效措施,减少服务投诉,提升客户满意度。
优质服务是我们企业的生命线。要如何降低和减少客户服务投诉量呢?笔者认为,首先要提高员工的服务意识,增强服务观念。要利用多种形式加强对员工进行服务理念教育和职业道德教育,切实转变工作作风,进一步提升服务意识、服务质量和服务水平;其次是强化考核,加强过程管控。严格执行优质服务管理考核规定,对95598报修、咨询进行跟踪督导、回访,对举报、投诉工单,安排人员现场调查情况,回访客户,核查属实的举报、投诉,按照《服务管理考核办法》进行通报考核,绝不姑息;三是,切实抓好隐患排查和设备整改工作。加强对设备的管理和运行维护,努力提高电压质量和供电可靠性,满足客户的用电需求;四是扎实开展供电服务突出问题整治活动。要以“供电服务突出问题整治”和“农村供电所管理问题排查”为抓手,积极实施自查自纠,找准问题、分析根源、落实整改,全面提升服务水平和客户满意度。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
进入春季,木兰局结合供电所管理问题排查工作和优质服务提升工程,领导班子成员与局主要部室领导,分别包片深入基层所站监督检查指导工作。使乡镇供电所管理及优质服务提升工程得到有效推进,为切实履行社会责任,服务“三农”工作做出了贡献。今年春季,由于雪大封地,农民兄弟为种不上地天天发愁。这个局的党政领导看在眼里,急在心里。及时召开班子会议,研究部署了服务“三农”工作。会议要求,所有班子成员每人包2-3个基层单位,结合供电所管理问题排查工作亲临一线检查指导工作,使包片领导及员工身感自身责任重大,坚持到岗到位,经常深入
近日,木兰县电业局组织领导班子成员、各部门负责人、党群专责及团支部书记专题学习"中国梦·国网情"主题评论文章,并对撰写"中国梦·国网情"主题征文、论坛文章及心得体会提出要求,推动活动向纵深发展。为深入贯彻落实党的十八大精神以及习近平总书记关于中国梦的一系列讲话重要精神,进一步激发干部员工心系祖国、热爱企业、奉献社会的情感的自觉行动,引导员工成为实现中国梦的参与者、实践者和推动者,该局按照国家电网公司党组、省公司党委及绥化电业局电网有关工作的统一部署,
黑龙江省木兰县电业局进一步深化国家电网“你用电、我用心”的服务理念,为践行服务承诺、履行社会责任,做到“让政府心,让群众满意”。该局采取了领导包片、加大用电宣传力度、业务培训、客户走访、明查暗防等不同手段快速提升服务质量。为落实国网公司提出的供电所管理提升工作,该局制定了《木兰县电业局供电所管理提升方案》,实行局领导分片负责,深入基层组织开展宣传、培训、检查、指导等形势提升优质服务工作。该局还聘请专业老师对窗口人员、客服工作人员,从服务礼仪、沟通技巧、规范用语、案例讲解、实际演练等方面进行培训,提高服务人
进入5月份以来,气温日渐升高,春季植树造林进入大好时节。5月8日,黑龙江省木兰县电业局积极响应县委、县政府绿化植树的要求,由领导班子成员亲自带领广大干部职工参加义务植树造林活动。近年来,该局以履行社会责任,传播国家电网品牌,奉献清洁能源,建设和谐社会为已任,始终坚持每年都参加义务植树活动。植树活动中,他们在县林业局技术人员的指导下银锄高举、挥汗植树,尽管山体坡度较陡,风也很大,但仍然阻挡不了电力职工的热情,他们不怕脏,不怕累,通过两个小时的辛勤劳动,该局共植树近500余棵。“今天,我们来了50多名干部职工参加义务植树活动。”黑龙
为全面落实中央关于切实转变工作作风、密切联系群众“八项规定”,践行全心全意为人民服务的宗旨。近日黑龙江省木兰县电业局党委积极响应县委、县政府号召,对今春以来持续低温降雪降水天气的干扰,该县春耕生产受到了严重影响,大部分地块湿度过大且气温过低无法播种等情况,及时与所包扶乡镇和村级党组织进行了沟通,了解农民受灾害情况和需求,组织全体干部职工参加支农活动,在5天的时间里出动车辆10台次,抢收人员300人次,深入到村、屯帮助农民抢收玉米。该局局长、党委书记亲自带队,克服天气不好的困难,顶着春雨不怕脏不怕累,发扬共产党员吃苦耐劳的精神抢收
为贯彻落实黑龙江省木兰县委、县政府“公开政府信息、服务人民群众”的政务公开宣传日活动,4月28日上午9点木兰县电业局积极组织人员携带服务指南、办事流程、法规文件等政务公开宣传资料,在县政府广场中心设立的宣传点悬挂宣传条幅,设立宣传板并在现场设立了咨询台,接受群众咨询。该局通过现场讲解、接受咨询、发放宣传资料等形式向广大市民宣传安全用电常识、优质服务措施、公开服务承诺,接受社会各界的评议和监督。此次活动不仅展示了该局的精神风貌,更充分体现了供电企业认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象和供电职工良好的团队形象。据了解,在此次宣传活
4月23日下午16时10分,黑龙江省木兰县有三个小区近400个居民及商服客户突然停电,经现场勘察发现是地埋10KV高压电缆故障造成的。木兰县电业局领导得知情况后当即批示“先送电后抢修”,仅4个半小时就恢复了送电,用电客户为这一举措非常称赞。隆安公司、老检察院和二百货小区地处县城中心,是商业活动中心。发现故障的高压电缆是这三家小区的总电源线,属自备产权,正常情况下,产权属客户的应由客户自筹资金承担抢修费用及材料费。但是,该局局长高祥鸿得知情况后高度重视,要求必须坚持“早送电,少停电”原则。想尽办法先把电送上
近日,木兰县电业局营销负责人带领部门人员分头走访该县新合作农业发展有限公司、现代都市农业科技产业园、东兴镇刘忠沟铁矿等重要客户,了解其用电需求,征求服务意见,现场办公解决实际问题,该局务实的作风得到了各企业领导的肯定和赞扬。“哈尔滨木兰现代都市农业科技产业园”项目规划总投资1.5亿元,建设现代智能温室大棚500栋及配套设施。该局营销负责人认真听取了农业科技产业园区李总经理对项目建设规划、农居点建设等方面的情况和用电需求。通过对各企业的了解,该局现场安排相关部门做好项目建设供电对接服务和用电增容相关配电设施改造的整改方案,并对项目
为进一步落实绥化电业局服务“大项目建设”要求,全面宣传木兰县电业局在服务地方经济发展中的具体举措、进一步加大对增供扩销工作管理,落实“大项目集中管控”,对重点工程项目设专人联系,在工程办理过程中即严格执行制度,又坚持特事特办,使项目早日投产,增加效益。在松花江公路大桥工程、哈尔滨天磁矿业集团工程、木兰县合屯并村工程的新小区规划中,该局都提前与政府联系,积极配合做好前期的规划工作,并向政府宣传大项目建设工作的具体措施,做到了让政府放心、客户满意,为该局新跨越打下了坚实基础。此举既展示了企业积极履行社会责任的
为保证农民生产生活用电需求,木兰县电业局从去年以来投资近5000万元,对农村电网进行全面改造。今年木兰县对20万亩耕田进行“旱改水”,随之而来的是农村用电量的极速增加,为保证农民生产生活用电需求,该县电业局从去年以来,先后投入资金近5000万元,对东兴镇、柳河镇等多处变电所实施改造。今年农田灌溉前,木兰县电业局把农村电网改造升级工程作为工作的重中之重,目前,共新建输电线路10条、改造10千伏线路36.8 km,改造0.4KV线路13KM;更换超载变压器26台,新建变电所一座。电网改造后,采用柴用机抽水浇灌农田的农民,将全部更换为
项目概况:宁国市城市管理局宁国市第七轮城区道路清扫保洁、生活垃圾收集转运服务采购项目的潜在投标人应在宣城市公共资源交易中心网http://ggzyjy.xuancheng.gov.cn获取招标文件,并于2024年11月25日9时00分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:NGS-CG-GK-2024532项目名称:宁国市
伴随着能源转型的趋势与“双碳”战略的实施,国内新能源装机容量快速增长。随之而来的庞大资产存量将会加大运营管理的难度,影响可再生能源产业的进一步升级,也正是因为如此,新能源资产管理市场迎来了蓬勃发展期。另外,随着新能源资产投融资与证券化发展,未来将会有更多的新能源项目被打造成金融资
【早鸟倒计时3天,每人减800元】工业废水、城镇污水污泥、盐湖提锂三个主题|大咖面对面交流,政策/技术/采购一站式服务IWTSummit2025将于2025年3月13-14日在江苏苏州隆重举行。会议现场,精彩纷呈,行业盛会,全情期盼。本届大会以“破卷而出,链接价值”主题,继续为水环境行业呈现一场年度行业盛会。
北极星垃圾发电网获悉,辽宁抚顺新宾满族自治县城镇生活垃圾转运处理服务项目中标结果公示,辽宁抚矿三峰亿金环保能源开发有限责任公司中标该项目,中标金额为117元/吨,服务期1年,公示如下:一、项目编号:JH24-210422-00107二、项目名称:新宾满族自治县城镇生活垃圾转运处理服务项目三、中标(成交
北极星环卫网获悉,固原市原州区农村生活垃圾处置市场化服务项目中标结果公示,中国天楹中标该项目,中标金额约5317万元,服务内容包括各乡镇镇区道路路面、广场公园、集贸市场、绿化带等清扫、生活垃圾收转运工作。中标公示如下:一、项目编号:NXWJZB-2024-17采购计划编号:2024NCZ(GY)002393二、项
北极星售电网获悉,11月4日,黑龙江省发改委发布关于公开征求《黑龙江省电力市场运营规则及配套实施细则(试行2.0版)》意见的通知。其中,黑龙江省电力零售市场管理实施细则(试行2.0版)指出,本细则适用于现货市场模式下的黑龙江省电力零售市场交易。虚拟电厂、负荷聚合商与代理资源的交易规定另行
11月4日,华润新能源(临武)风能有限公司2025-2027年广宜风电场68MW风力发电项目配套储能租赁服务项目招标公告发布,项目招标人为华润新能源(临武)风能有限公司,项目位于湖南省郴州市临武县南强镇,招标内容为2025-2027年广宜风电场68MW风力发电项目10.2MW/20.4MWh容量储能租赁服务,服务期3年。要求
山西中创诚项目管理有限公司受山西省能源局的委托,对《大同通用航空产业园区增量配电网规划》评估服务进行询比采购,欢迎符合本项目资格条件的供应商参与。一、项目基本情况1.项目名称:《大同通用航空产业园区增量配电网规划》评估服务2.项目编号:ZCCCG2410183.采购内容及范围:《大同通用航空产业
近日,深圳市宝安区航城街道综合事务中心航城街道清扫保洁、垃圾清运及公厕管养一体化服务项目中标结果公示,中标人深圳玉禾田智慧城市运营集团有限公司,中标金额92380392.92元。
内蒙古能源集团金山发电厂2×66万千瓦煤电扩建项目施工图设计服务中标候选人公示(招标项目编号:D1500001304d00141x04001)中标候选人基本情况中标候选人第1名:内蒙古电力勘测设计院有限责任公司,投标报价:33580000元,工期:满足招标文件要求。中标候选人第2名:中国电力工程顾问集团西南电力设计
11月5日,江西宜春市宜丰县城市环卫一体化服务采购项目中标结果公布,中标人深圳市雅凯源实业发展有限公司,中标金额45639676.41元,服务时间3年。服务要求:应配备满足环卫服务需要的设施、设备,并保证设施、设备正常运转和使用,及配备满足环卫服务需要的环卫一线作业人员和环卫服务管理相关人员等
北极星电力网获悉,京能电力10月25日发布三季度业绩公告称,2024年前三季度营收约250.04亿元,同比增加5.73%;归属于上市公司股东的净利润约14.15亿元,同比增加70.79%。
北极星电力网获悉,近日,深圳能源发布2024年三季度报告,该公司前三季度营业收入为304.15亿元,同比增长3.61%;归属于上市公司股东的净利润为21.25亿元,同比减少29.79%。
北极星售电网获悉,11月1日,宁夏电力交易中心有限公司关于公示连续12个月未进行实际交易的售电公司拟暂停交易资格的公告,其中1家新增售电公司连续12个月未参与宁夏电力市场交易。详情如下:宁夏电力交易中心有限公司关于公示连续12个月未进行实际交易的售电公司拟暂停交易资格的公告各市场主体:根据
因地制宜,把握规律,对于所有参与方来说,都需要对新型电力系统的多目标优化和多途径选择加以思考,并通过规划设计、技术升级、过程管理等工作进行细化落实。本文对2024新型电力系统发展(崇礼)论坛上所分享的创新实践,以案例形式进行梳理,供业界读者借鉴。国网冀北电力:探索省级电网向新型电力系
新中国成立75年来,我国实现了一次能源生产总量从建国初期的0.32亿吨标准煤到2023年的48.3亿吨标准煤的飞跃。从无到有,由弱到强。当前,在全球能源绿色转型背景下,我国的新能源产业加速崛起。根据《中国的能源转型》白皮书,2023年,我国清洁能源消费比重达到26.4%,较2013年提高10.9个百分点,煤炭
10月30日,明星电力披露2024年第三季度报告,第三季度,公司实现营业收入7.95亿元,同比增加11.02%;归属于上市公司股东的净利润1.39亿元,同比增长68.11%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.33亿元,同比增幅66.64%。明星电力2024年前三季度营收约21.35亿元,同比增加6.09%;归属于上市
11月4日,龙源电力河南龙源新能源发展有限公司(信阳、焦作、驻马店、郑州、洛阳、许昌、周口)200MWp分布式光伏项目EPC总承包公开招标项目(第2次)中标候选人公布,第一中标候选人阳光新能源开发股份有限公司,投标报价64200万元,单价3.21元/W;第二中标候选人中国能源建设集团浙江火电建设有限公司
北极星售电网获悉,河南电力交易中心关于公示受理注册售电公司相关信息的公告(第七十八批)。河南电力交易中心对1家售电公司提交的市场注册材料进行了受理,现将有关情况予以公示。公示期:2024年11月5日至2024年12月4日。
10月31日,西昌电力披露2024年第三季度报告,公司前三季度实现营业收入10.52亿元,同比略增1.87%,实现归属于上市公司股东的净利润495.04万元,同比增长115.21%,实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1100.28万元,同比增长142.79%,经营活动产生的现金流量净额2.06亿元。西昌电力还指出
近日,习近平总书记就组建中国资源循环集团有限公司作出重要指示强调,组建中国资源循环集团有限公司,是党中央着眼健全绿色低碳循环发展经济体系,全面推进美丽中国建设作出的重要决策部署。中国资源循环集团有限公司要完整、准确、全面贯彻新发展理念,深入落实全面节约战略,坚持循环利用、变废为宝
近日,深圳供电局积极通过创新实践,探索出一条盘活电网企业碳资产的有效路径——以碳配额盈余为基础资产开展信贷融资。“我们通过碳配额质押获得400万元贷款资金,这一绿色金融创新实践在南方电网公司首开先河。”深圳供电局财务共享中心副总经理陈妍说。据了解,通过持续提升电网运营效率,逐步优化
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!