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科左中旗农电局:明察暗访找问题 一心一意为优质

2010-12-22 17:03来源:内蒙古通辽市科左中旗农电局作者:王晓杰 杨志强关键词:科左中旗农电局收藏点赞

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                                                                科左中旗农电局:明察暗访找问题一心一意为优质

“您好,这里是科左中旗农电局95598服务热线,请问您有什么事情需要我们帮助”,“你好,我是保康镇城建小区9号楼居民住户,现在家里没有电了”,“请您确认是否因欠费或室内线路故障造成停电,稍后我们会在45分钟之内到达现场进行处理。”……这是科左中旗农电局明察暗访检查组人员与客服人员之间的对话。

进一步强化各级管理人员服务意识,提高工作效率和服务水平,12月初以来,该局由纪检书记王晓杰带队,携同客服中心管理人员组成检查组,对各基层供电营业所行风建设情况及优质服务工作进行了明察暗访。检查组一是察看了客服中心环境、标识、服务功能等统一要求执行情况;二是各基层供电营业所日常服务工作和员工管理情况,以及“95598”的服务情况;三是供电区内居民、企业对供电单位服务评价情况,以及供电服务投诉举报受理、处理情况;四是故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况。

该局一贯重视行风建设及优质服务工作,特别是在重大节日来临之前更是常抓不懈。明察暗访找问题,一心一意为优质,通过开展优质服务明察暗访工作,进一步完善了优质服务各项配套制度,为该局各项工作再上新台阶奠定了良好的基础。

作者: 王晓杰 杨志强
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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