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黑龙江省木兰县电业局“大力开展回访业务”活动

2010-12-22 16:35来源:黑龙省木兰县电业局作者:韩艳丽关键词:黑龙江省木兰县电业局收藏点赞

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“请问您对我们的报装工作是否满意”?您觉得我们的服务工作及时周到吗?12月18日,客服中心主任对新报装接电的大用户刘思琪进行电话回访。

该局以“塑文化、强队伍、铸品牌”提升优质服务工程为契机,不断创新优质服务机制,通过统一服务平台、细化服务标准、规范服务程序,使得“真诚服务共谋发展”的理念真正落到实处。为正常开展回访工作,及时制定了《业扩工程回访管理办法》,并对相关人员进行培训,为对业务回访工作进行考核,由客服中心对回访工作进行抽查,一旦发现因人为原因造成回访不到位,严格按照《业扩工程回访管理办法》进行处理;同时,每月底分析当月回访存在的问题,并提出有针对性的改进措施。大用户金桥啤酒厂负责人高兴地说:“现在供电部门回访电话很及时,服务越来越规范,让我们打心眼里满意!”

作者: 韩艳丽
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