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凤台公司“三通三抓”疏畅电费回收“脉络”

2010-12-30 10:17来源:安徽电力凤台供电公司作者:王珍国关键词:凤台供电公司优质服务电费回收收藏点赞

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2010年,凤台公司在深化电网建设和创先争优重点工作中,以安全生产和优质服务为基础,通过“与政府联通、与客户沟通、与科技架通”和“抓常态、抓督查、抓宣传”的“三通三抓”举措清理营销工作淤塞,着力加强电费回收力度,全力保障电费回收颗粒归仓。

与政府联通,增进理解。积极主动的与当地政府和乡镇的联系,及时获取和收纳供电服务工作的意见和建议,大力解决乡村在三夏、抗旱保苗、防洪抗灾等方面的供电困难,切实解决用电问题,在坚持原则的基础上,增进与地方政府的理解沟通,为电费的及时回收奠定良好的基础,

与客户沟通,情理并茂。恪守“真诚服务共谋发展”的准则,收费工作中真诚与客户沟通,主动处理客户的用电诉求,借助“文明创建志愿者”、“擦亮窗口”、“青春光明行”等载体,积极上门服务,拓宽缴费渠道;对交费意识不强的难缠户、钉子户坚持发扬“三千”精神深入到户苦口婆心地宣传,情理并茂,增强客户的交费意识,同时在确保行风建设的前提下,对恶意欠费户实行停电催费。

与科技架通,延拓渠道。近日,凤台公司营业大厅新增两部自动交费机,这标志着该公司在电力缴费服务信息化、自动化、人性化等方面迈出了坚实的一步,下步该公司将陆续开通银行缴费和POS机缴费,同时为加强电费风险防控,大力开展预付电费,以使电费回收工作步入良性循环,进一步拓宽优质服务渠道,保障电费回收。

抓常态,紧绷思想。公司每日召开电费分析会,总经理亲自部署督促相关工作,常态狠抓不放松,确保打好全年电费回收攻坚战。

抓督查,亲临现场。公司领导、营销部门负责人在文明单位创建、“创先争优”、“擦亮窗口”等活动中,经常性的对个别薄弱供电所实地督查,现场开展电费分析与催交工作,同时细化量化电费回收工作任务,有效保障电费的收缴。

抓宣传,深化行风。严格按照《电力法》、《电力供应使用条例等政策法规,在“3.15”、“12.4”等重要节日开展电费宣传,使电费回收工作纳入法制管理的轨道,进行依法收费,规范优质服务工作,进一步深化行风建设工作。

作者: 王珍国
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