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1月13日，山东省龙口市邹刘村村民刘玉景新开的小商店接上了电。他10日下午提出用电申请，到用上电仅花了4天。办理用电的每步流程，都能在山东电力集团公司营销业务应用系统里看到。“系统有各环节的办理时间，超期有警示提醒，有助于统一规范服务。”山东公司营销部技术处处长王相伟说。

2011年伊始，山东公司SG186营销业务应用系统完全延伸到17个市供电公司、98个县供电公司，涵盖省、市、县、供电所四个职能层级，覆盖客户3400万户，成为全国最大的电力营销业务应用平台。该项目被评为国家电网公司信息化建设实施优质项目。

作为国家电网公司营销业务应用系统第三批推广实施单位之一，山东公司于2010年3月启动营销业务应用系统建设，力求建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”营销体系，建立24小时面向城乡客户的统一供电服务平台。

在系统建设中，山东公司坚持标准化，针对市、县供电公司，特别是代管县供电公司在营销组织机构设置、业务流程、作业模式、管理标准等方面存在的差异，编写了涵盖19类营销业务、380万字的标准化作业指导书，整改不规范的做法，完成了市、县级1.9万名操作人员、53.61万个业务角色、94.5万个流程条件及19类243个业务项的标准化配置。通过业务流程再造，山东公司在城市、农村的营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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