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伐树保电客户问责 耐心解释握手言和

2011-03-02 14:16关键词:伐树保电问责言和收藏点赞

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3月1日,一位电力客户来到扎兰屯供电局,怒气冲冲的责问生产副局长吴学哲同志:“我的树马上就成材了,你们说伐就伐,还讲不讲道理?20多棵大杨树,得多少钱?!你们得包赔我的全部损失!”
吴学哲同志好言安抚客户坐下,把一杯热呼呼的茶放在客户面前,然后详细询问了事情的原委。
原来,这位客户是务大哈气马家村村民,从事了多年的教师工作。退休后在村委会任职。前几天,务大哈气供电营业所职工通知该客户:“你家林地中的部分杨树过高,已经严重影响到电力线路的安全供电,需要砍伐。”客户提出赔偿问题,职工们把《中华人民共和国电力法》和《中华人民共和国电力设施保护条例》中保护线路走廊的相关规定告知客户后,客户未置可否。由于这几天风很大,该客户林地中的部分过高树木随时可能导致线路接地故障,就组织职工进行了砍伐。
客户见树木被砍,出于心疼的心理就找到了供电局。
吴学哲同志静静地、专注的听完客户的讲述,又向务大哈气供电营业所核实了情况后,耐心的向客户解释——在保护电力线路走廊的国家有关法律中,对电力线路下的违章建筑、违章种植有着明确的规定。针对树木来说,如果是新建线路,在征林时要依据国家有关法律规定对树木产权拥有者进行补偿。但是在在建或已经建成的电力线路下种植树木,就属于违章种植,供电部门有权予以制止和清除。向您这种情况就属于违章种植,不但不能补偿,而且一旦导致线路故障,还要承担由此而导致的直接和间接损失。
毕竟是老师,有着相当程度的文化素养。吴学哲同志和颜悦色、入情入理的解释,终于平息了客户的怒气,谈话气氛缓和并融洽起来。
礼送客户出门时,供用双方的手非常真诚的紧紧握在一起:“不好意思,打扰您了!”
“哪里!我们得感谢您对我们工作的理解和支持。以后用电方面有什么需要和困难,尽管来找我们!”
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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