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国家电网桐庐局窗口服务获桐庐县效能办好评

2011-03-10 10:24来源:桐庐县供电局作者:(蔡文君)关键词:桐庐县供电局国家电网收藏点赞

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    近日,桐庐县效能组织行风监督员一行,对桐庐县供电局组织相关人员对供电营业窗口的服务情况进行了明察暗访,并对该局行风建设工作进行了全面的检查和调研,给予了好评。
    桐庐县纪委效能办组织相关人员对供电营业窗口的服务情况进行了明察暗访。调查人员采取以用电客户的身份相继察看了供电所的窗口环境建设,查询了供电服务内容及当前电价执行情况,暗访了供电报修服务。暗访中调查人员了解到,近年来该局积极推行积分制、每周回放图像监控、月度调考、季度星级考、年度综合考等措施评选不同级别的星级业务员,并采取激励措施,不断提高营业窗口人员的工作主动性、积极性、业务技能和服务技巧,让客户在供电营业窗口都能感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一声请坐、一个满意”。
    通过明察暗访,县行风监督员一行对供电服务质量和服务态度十分满意,尤其是供电窗口人员的站立式服务、“一口清”的回答问题留下了深刻的印象。明察暗访结束后,县效能办给予高度评价,并希望该局在积极参加今年满意基层站所和规范化窗口等创建活动,以更高的软件提升服务质量。同时,效能办就“如何促进窗口供电服务提升?”进行了调研。
作者: (蔡文君)
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