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经过深入了解,记者才知道,肯德基除了把工作经验固定为模式外,更重要的是,每一个炸鸡都是整个体系共同完成的成果。它包括肉鸡饲养、物流配送、配方研发、原料选择、烹炸工艺、成品制作等数不清的工序和环节。这或许就是体系的力量。
平心而论,目前,金风科技的服务体系只是朝着类似方向在努力,还未达到蔡涛心目中的理想境界。
蔡涛对记者说:“金风科技的服务体系包括四大块,即项目咨询、工程施工、技术服务和信息服务。我们正在完善金风科技的服务体系,正在使各个部门的工作更加紧密协调。”
开发商暂不买账
然而,摆在金风科技和蔡涛面前更大的困难是,目前,我国风电场开发商或者说整个风电产业界的理念,还处于比较落后的状态,为风机服务市场提供的土壤仍不够肥沃。
有的开发商说,我管不了风机20多年寿命期那么远的事,20年后我早就不在这个岗位上了,风机现在能转起来就行。
还有开发商说,用什么部件都行,旧的也无所谓,只要价格低,至于发电量,眼前几年能有利润就行。你给我提供服务还要花钱,不值。
表面看,风电场开发商们似乎有点儿短视,然而“存在即合理”,这些有点落后的理念,折射出目前中国政府官员和发电集团领导们面临的考核机制和导向——以风电装机容量和最近几年发电量为基础的考核制。而以风机寿命期的总发电量和总投资回报率的考核机制还未建立。
蔡涛对记者说,国外的风电场大多是私人或私人公司拥有,自然会想得更长远,会一直关注到直至风机退役那天的事。风机整个寿命期内可以创造多少收入是他们关注的重点。目前我国也注意到了这点,国家发改委等部门制定的政策,正在从装机容量导向转为发电量和投资收益率的导向。
为服务付费决定权在客户
金风科技的服务包括售前、售中和售后。以售后服务为例,当风机过了质保期后,金风人有时用“风机4S店”来概括。
一提到“4S店”,就会有人精神紧张,赶紧捂紧腰包:“别让我花钱。”可能还会有人想,会不会产品出厂质量一般,好在后期服务上留有空间?
“客户大可不必担心。”蔡涛说:“即使作风机4S店,也得先有风机销售,从长远看,服务所带来的收益会远大于所付出的费用,质量一般的风机会逐渐失去市场,想做4S店也没有基础,金风科技提供的服务是不是物有所值,一切都由客户说了算,我们不能解决客户的问题,自然会被市场淘汰。”
金风科技对风机服务市场的判断可以概括为一句话:服务的竞争才刚刚开始,风机服务的技术、创新还远远没有爆发出来。
机会总是垂青有准备的人。
采访结束后,蔡涛便马上投身到建立金风科技服务体系的紧张工作中去了。
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