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永城供电公司加强标准化建设推动农电事业上台阶

2011-03-25 08:42来源:永城市供电公司作者:王亮关键词:永城供电公司收藏点赞

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加强科技建设,实现光纤环网到所,供电所与公司信息网络联网,实现数据实时传输。加强系统建设,使设备信息、营销数据、业务流程、指标分析、供电所基础数据、台账、记录等无缝对接,高效运转。改进营销服务手段,应用新设备、新技术方便客户用电。依托营销信息管理系统,实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。应用先进技术,提高自身技术含量,建立营销业务服务平台,投入大量资金购置了快速抢修专用车辆,配置了无线车载电台和卫星定位系统,95598客户服务指挥中心可随时调度车辆,进行快速抢修。

科学调整各台区2010年线损考核指标,下达了新的《线损指标考核奖惩细则》,对主要经营指标进行量化考核,按“月考核季兑现”实行奖惩,有力地调动了农电工的工作积极性。积极推广应用新技术,对所辖5条10千伏线路安装远程抄表系统及部分400伏台区安装集抄系统,一方面提高电能计量的准确性、同时性、可靠性以及需求侧管理,另一方面提高防窃电手段,防止窃电事故的发生。

提升品牌突出特色

对优质服务进行机制上的创新,变被动服务为主动服务。转变服务观念,改被动履行服务承诺为主动上门服务,改变以前那种客户打来报修电话再去维修的工作方法,主动为用电客户查找事故隐患,定期检查、检测供电设施,真正做到防患于未然。

建立95598客户服务系统,规范流程,实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持24小时抢修值班制、营业窗口无周休制,推行特别服务工作制,执行停电公示制,实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。履行“只要客户一个电话,其余的事由我们来做”的服务承诺,实行客户经理制、首问负责制,做到客户经理围着客户转,项目经理围着客户经理转,供电服务内转外不转。

延伸供电优质服务,在营业窗口开展“逗号服务”活动,实现客户与电力部门的零距离沟通,真正做到优质服务进万家,“人到、服务到,人走、笑声留”,服务没有终点,只有逗号,没有句号。

作者: 王亮
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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