海拉尔供电局：文明结硕果 企业谱新篇

绿草如茵，风景如画的草原明珠海拉尔历史悠久，钟灵瑰秀，在这独具魅力的草原文化蕴育下，一代代的草原人用辛勤与汗水构起了和谐美好的家园。海拉尔供电局文明单位建设工作在市区两级政府及呼伦贝尔电业局党委的正确领导和亲切关怀下，就如同一朵朵美丽的文明之花在草原上竞相绽放！

海拉尔供电局隶属于呼伦贝尔电业局，主要承担海拉尔地区售电服务任务，管辖10千伏及以下配电线路35条，共计345.15公里。有5个供电营业所，7个营业网点，各类电力客户10万多户，售电量在呼伦贝尔电力行业名列前茅，2010年售电量首次突破10亿大关。2009年6月29日，海拉尔供电局随呼伦贝尔电业局整体划归至国家电网公司管理，隶属内蒙古东部电力公司，企业呈现出巨大的发展后劲，网架结构日趋坚强。

近年来，海拉尔供电局以服务地方经济建设为宗旨，以增强企业核心竞争力为出发点，紧紧围绕中心工作，深入持久的开展文明单位创建活动，企业的各项事业都在实施创建过程中取得了明显的进步和长足的发展。先后获得全国文明单位、全国企业文化建设先进单位、内蒙古自治区劳动关系和谐单位、自治区“安康杯”竞赛活动优胜企业、自治区模范职工之家、海拉尔区经济突出贡献单位、海拉尔区功勋企业、海拉尔区十佳文明窗口单位等荣誉，曾连续12年获得地方行风评议前三名或免评资格。

    一、数十年创建斗志坚，兴文明之风重实干

自1998年起，海拉尔供电局就开始着手加强企业文明单位创建工作，并努力向全国文明单位进发，2005年10月海拉尔供电局成为呼伦贝尔市首家全国文明单位，企业的文明建设跃上了新的台阶，管理现代化进程大踏步前进，服务水平与质量显著提升，社会知名度、美誉度进一步提高。

    海拉尔供电局坚持齐头并进抓四个文明，维护职工利益，把文明单位建设工作摆在重要议事日程，目标明确、措施具体、责任落实，按照“围绕生产经营抓文明，以文明建设促发展”的工作方针，党政工团齐抓共管，全面实施了文明建设系统管理工程，使我局较好的完成了文明单位建设工作的各项任务。

    二、务实创建力求创新，寻求突破争创佳绩

1、争创和谐企业，党委带动先锋力量

海拉尔供电局党委认真组织开展了以“深入学习实践科学发展观、加快推进公司发展方式和电网发展方式转变”为主题的“创先争优”系列活动，层层传达活动内容及要求，动员广大党员积极参与到活动中，开展“亮身份、强素质、当先锋”主题实践活动并要求党员做到五在前，即：“完成工作走在前，保障安全严在前，掌握技能学在前，优质服务做在前，团结同志和在前”。为了使广大党员成为政治素质优、岗位技能优的高素质人才，在党员技能培训中，针对各支部的党员、群众特点和技术水平高低，在同一部门、班组的党员、群众中参与了行政开展“师带徒学技术一帮一”教育培训结对帮带主题实践活动，党员重点在生产、营销工作中开展了此项活动，共签订了22份师徒合同。以主题实践活动推动教育培训，使党员整体受教育，带领全局职工不断提高政治素质。党委通过各项活动的开展不断提高了党员职工的思想觉悟、工作态度，统一党员职工的思想，凝聚了企业先锋力量，促进了企业中心工作的顺利开展。

3、开展文明活动，促使文明成果不断提高

近年来，海拉尔供电局积极开展“文明杯”规范化服务竞赛活动，大力倡导爱岗敬业精神，为各专业工作人员制定了具体的职业道德守则。重点在全局职工中开展了以“为企业负责，做道德楷模，树海供新风”为主题的“责任工程、道德工程”系列创建活动。明确了企业中的工作责任、作风责任、行为责任、社会公德、职业道德、家庭美德标准。该局各部门、班组、基层职工广泛参与，在局网站设立专栏，发布相关文件，刊登职工心得体会20余篇，在职工内影响广泛。党委制作并下发了“责任、道德工程”电脑壁纸，将简洁明快的语句凸现在电脑桌面上，也伴随在员工工作的氛围中，将宣传教育细节化，将企业文化人性化。同时，海拉尔供电局党委专门成立3个谈话小组，开展一系列的评比活动。各小组通过谈话的方式到基层班组了解职工心中的先进，共走访26个班组和集体，向全局187名职工了解心声，根据职工意见，将推荐人数较高的集体及个人先进事迹刊登在局网站上，全局职工进行网上不记名投票。通过全局196名职工参与网络投票，评选出“负责任集体”、“负责任班组”、“负责任员工”、“感动海供的人和事”及“和谐家庭”并对获奖的集体和个人进行了表彰和重金奖励。此次活动的开展切实提高了该局员工的责任心和思想道德修养，推动了企业事事有人管、员工人人负责任的管理状态，在员工中树立起了“我为企业负责、企业对我负责”的思想，树立了企业良好的道德风尚和社会形象。

4、强化基础管理，综合管理水平不断完善

海拉尔供电局高度重视企业制度的不断完善，2010年，海拉尔供电局生产、营销、党建、精神文明等各专业对规章制度进行了重新捋顺，成立了标准化建设办公室，组织各专业人员进行了标准化流程梳理，依据上级下发的标准，制定专业制度469项，绘制流程图415项，全部经领导审核批准，标准化工作的开展对该局班组管理工作进行了规范，提高了工作效率，全局职工经过对标准化知识的学习和实践，从不认识到认识，从不习惯到习惯，从不自觉到自觉，心理上与行为上均产生很大变化，行为方式在标准制度的规范下与以往有了明显不同。

    5、提升服务水平，塑造企业的良好形象。

    海拉尔供电局开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，主动加强自我监督检查，履行责任，开辟绿色通道，服务和谐社会。一是主动为政府机关、宾馆、新闻媒体、医院等重要用户制定专门的保电预案，变被动保电为主动服务。二是对坐收电费、急修、调度等窗口人员进行调配，进行规范化管理，推出了优质服务宣传、走访客户、简化报装手续等一系列利民、便民举措，融洽了供用关系。

6、加强行风建设，强化纪检监察力度

海拉尔供电局把行风建设和优质服务作为企业发展的一项重要工作，纳入总体目标规划中，党政一把手是政风行风建设的第一责任者，对具体工作共同研究，统一部署，各负其责。

海拉尔供电局纪检委实施对窗口服务岗位、抄收岗位人员服务质量检查和考核制度，大力开展明查暗访和常态检查，规范员工从业行为，把检查结果定期向全局职工通报，考核结果直接与工资挂钩，加大对职工的奖惩力度。

7、加强企业文化建设，提高职工综合素质  

为了给广大用电客户创造一个优雅舒适的缴费环境，树立电力企业品牌传播，海拉尔供电局积极开展企业文化传播工作，有计划、有步骤地对办公楼、各科室及所辖变电站、营业厅标识进行了统一更换，坚持节能减排，倡导“绿色国网”理念，积极加强品牌传播工作，不断提高职工品牌标识的认知度。该局积极开展国网公司企业文化知识学习活动，具体针对企业宗旨、员工守则、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等内容在全局范围内开展各项活动。同时邀请相关专家主讲了企业文化知识讲座，用通俗易懂的事例对企业文化知识进行介绍，并重点针对国家电网公司企业文化价值体系内容及品牌标志的使用规范进行了具体讲解，通过学习，海供职工对国网公司文化知识有了更深的理解。

为提高员工的服务技能水平，每年该局都制定全年提高员工职业技能及行风建设教育培训计划。开展以“增强安全意识，提高工作服务质量”为目标的职工培训、班组安全活动日等日常培训。通过学习培训，海供职工进一步端正了工作态度、提高了操作技能、强化了安全意识，为安全生产奠定了扎实基础。创建学习型班组、文明职工教育、职工读书等一系列活动，及相应的激励机制的执行，使职工政治、文化、业务等综合素质不断提高，为企业服务质量和水平的提升奠定了坚实的基础。

三、服务地方诚信发展，文明之花傲然绽放

海拉尔供电局地处市、区两级政府所在地，于1996年在内蒙古地区率先提出服务承诺制，从承诺服务以来，无论在冬夏酷暑严寒，还是白天深夜，无论条件多么恶劣，一直认真履行承诺，为海区广大人民群众提供永不间断的服务。海拉尔供电局每年除了保证社会生产和广大人民工作生活和节日用电之外，还要投入大量人力物力完成诸多社会政治和经济活动的保电任务。为此，海供制定了保电应急预案，成立了以局长为第一责任人的保电小组，保电前期开展专项监督检查。急修班职工执行24小时值班制，在大街小巷奔忙，对全市配电线路进行全方位的“检查、诊断”，测量数据，处理缺陷，对地区所有施工工地进行“拉网式排查”，责令一些可能对线路安全造成威胁的工地停工整改，并签订«供电隐患整改合同»。通过努力，海拉尔供电局顺利完成了北京“奥运会”、党的“十七大”、内蒙古自治区成立60周年大庆、“三节日”、“世博会”以及政府的重要会议等保电任务。

海供积极投身地方经济建设和发展，以服务地方经济社会的发展来不断推动企业的发展。积极协助政府做好各项工程电力设施建设，替政府分忧，履行企业的社会责任。为政府的光亮工程铺设电缆，将海拉尔的夜晚装点成火树银花的美丽世界，圆满完成了海区北山口道路拓宽工程以及市中心景观大道建设工程改造任务，为了更好地向广大用户提供优质电源，解决海市中心区、重要场所等地区的用电负荷需要，海供完成了市区线路的改造工作，共计敷设电缆4943米，为家乡建设贡献自己的力量。义务为十七组老船口（原蒙一中牧业点）自然村架设3.9公里送电线路，彻底改善了村民原来点油灯、蜡烛的生活。村民们给海供送来了“光明使者，情系民心”的锦旗及感谢信，并燃起鞭炮表达谢意。

海供始终以“让政府放心，让客户满意”为服务标准，认真落实国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”制度。急修班坚持执行24小时值班制度，只要发生紧急停电事故，立即出动，努力做到在最短时间内恢复送电。

2009年8月21日，南一线接地停电。我局急修工人冒雨赶赴事故现场，同志们在肆虐的风雨中，用塑料布撑起四角制成了一个临时抢修帐篷，挖开一条40余米的电缆坑，架设了一条临时电缆。2010年4月28日市财政局、医药管理局、市幼儿园发生了停电现象, 急修值班人员迅速赶往停电地点，发现故障是市幼儿园专用低压电缆（用户产权）故障导致，此时，幼儿园的老师无法烧水做饭。海供配电班班长了解情况后立即带领班组4名成员，利用中午休息时间义务为幼儿园恢复了故障电缆，并且对恢复的电缆进行了绝缘电阻试验。一个多小时后园内恢复了正常用电，市幼儿园领导和在场的人员送上了连连不断的感谢声！海拉尔供电局用实际行动展现了电业人的风采，为海拉尔地区的电力事业贡献力量。

四、构建和谐社会，积极参与社会公益事业

积极支持社会公益救助活动，为全市人民造福是海供的服务宗旨，近来来，海拉尔供电局积极响应辖区号召，和辖区内两个特困户结成帮扶对子，每年为他们送去米、面、油等生活用品及慰问款，帮助解决生活中的困难。

自开展创建和谐社会活动以来，海拉尔供电局先后开展了以营造和谐、奉献爱心扶贫济困送温暖为主题的捐款活动，以“送资金、送衣物、送生活用品”为内容的各种扶贫济困送温暖活动。从2005年至今，全局向社会捐助款项达到10万多元，资助了2名失学大学生，为局内困难职工及遗属筹集发放困难补助金达到十多 万元，为局内身患重症的职工捐款近7万元，为南方地区发生大范围冰冻灾害、满归地区火灾、四川地震灾区捐款累计捐款额达到了73535元。此外，拾金不昧、帮助离家出走儿童、慰问孤寡老人、为贫困户代缴电费、免费安装电表等帮扶济贫工作在我局屡见不鲜，一系列的帮扶活动，使广大职工思想上受到了触动。职工们表示，既要做好优质供电工作，又要搞好帮扶工作，把构建和谐企业的措施真正落到实处。

文明单位的创建工作是一个目标，更是一个过程，海拉尔供电局胸怀目标，勤奋务实，在过程中年，播撒希望的种子，收获喜悦的硕果。多年来的栉风沐雨，昔日的小电厂，如今现代化的供电企业，在其中蕴含着一份执着，一份对文明的向往于笃定，海拉尔供电局职工一路走来，还将沿着开拓进取这条路走下去，一直走下去......