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“客户满意让我体会到工作的价值”
“普通电能表五年一轮换,雷打不动。咱干的就是这份工作,就得担起这份职责。”这两年,忙完了一二期城网改造计量表的校验工作后,还没顾上喘口气,农网改造期间安装的电能表已到了校验期,于是成堆的表拆回来又堆成了山。刘丽丽又带领“娘子军”投入了新一轮的“战斗”中。
除了集中校验各供电所送来的电能表,平时,内勤班还要免费为零散客户校验电能表。对于前来校表的客户,刘丽丽总是笑脸相迎,热情相待,及时为客户校验。
2009年9月的一天,刘丽丽接待了一位前来校验三相表的客户。校对一只三相表最少要两个小时的时间,那时已临近中午,刘丽丽二话没说,挽起袖子忙活起来。当把校好的三相表交给客户时,指针已经指向了下午1点20分。客户感动地说:“为了给我校表,你中午饭都没顾上吃,太感谢你了!”
这些年,类似这样的事情太多了,刘丽丽早已习惯把工作放在首位,把客户的满意当成一种工作目标。以心换心的工作赢来了客户的真诚赞扬,这种赞扬让刘丽丽对自己的工作充满了自豪。她说:“辛苦一些没什么,客户的满意让我体会到工作的价值,也是我工作最大的动力。”
“耐得住寂寞才能把工作做好”
“我们每天的工作就是校表,天天校、月月校、年年校。说实话,这种工作非常平淡、非常枯燥,必须耐得住寂寞,沉下心来,才能把工作做好。”刘丽丽笑着说。
在荥阳市二期城网改造工作中,刘丽丽和她的同事们感受到了巨大的压力。由于城网改造需要安装新型的电子表,每只电子表都要逐一进行校验。那段时间每天都有上百只表运来,面对如山的需要在短时间内就必须校完的电子表,她和同事们白天忙,晚上加班,终于在规定的时间里校完了城网改造所需的高、低压单相、三相电能表8043只。
回想那段日子,刘丽丽说:“那时不知道啥是星期天,忙到脚不沾地!虽然很忙很累,可是,看到顺利地完成了校验任务,我们心里都很快乐!”
“工作的动力来自家庭的支持”
面对繁忙琐碎的工作,刘丽丽坦言:“工作的动力来自家庭的支持。”
丈夫对她的工作很支持,这一点让她感到欣慰。校表任务重时,中午和晚上都要加班,她通常在单位食堂随便吃些。她说:“根本顾不上回家给他做饭,我不在家的时候,他早已习惯自己做饭吃,现在做饭比我要好吃多了。”她又笑着补充说:“这都是锻炼的结果。”
刘丽丽的女儿今年12岁,上小学五年级。为了不影响工作,她直接把女儿送到了一周接送一次的寄宿学校。开学前,她对女儿说:“别怪妈心狠,妈想锻炼一下你的自理能力。”女儿懂事地说:“妈妈,我知道您工作忙才把我送到寄宿学校的。放心吧!我会好好照顾自己的。”女儿的话,让她感动不已。
在采访即将结束时,得知刘丽丽已在内勤班工作了19年,笔者问她这么多年来对工作最深的感受是什么,她想了想,笑着说:“用5个字可以概括,那就是——忙并快乐着!”她又解释说,“每天忙忙碌碌的,工作和生活都很充实。尤其看到校验好的电能表为千家万户带去了光明和希望,心里有一种成就感,这种成就感让我体验到了工作的快乐!”
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河南省荥阳市广武镇丹阳村是一个移民新村,近日,该市电业局勇担社会责任,组织员工深入移民家中搞好优质服务。图为电业局员工帮助移民布置新家
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