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黟县供电公司加强“五一”期间行风督查工作

2011-05-01 11:02来源:黟县供电公司作者:叶森关键词:黟县供电公司五一行风督查收藏点赞

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在2011年“五一”节来临前期,为确保全面落实上级关于节日保供电的各项要求,认真做好在节日期间电网安全运行和优质服务等工作。黟县公司根据市公司监察工作[2011]1号文件精神,以电监审工作〔2011〕16号文件就行风督察工作对公司各部门、供电所提出了相关要求。

一是按照“一岗双责”的要求,领导重视、落实责任,督促相关职能部门严格执行保供电措施,带队开展行风督察;一旦发生有服务质量事故和突发行风事件,应在第一时间向带班领导汇报情况,由带班领导负责协调处置。

二是明确了督察内容,尤其是窗口部门制定的值班安排和保供电措施情况,首问负责制执行情况,供电服务承诺兑现情况,95598客户服务热线和供电所值班报修电话接听、转移情况,停送电预告执行、故障报修处理,行风自查整改情况,行风投诉受理和调查、处理情况,防范行风责任事件的应对措施等。

三是要适时开展走访上报工作,并与广大用户进行沟通,妥善解决和答复客户信访投诉的问题;重点解决涉及停送电、电压质量等方面问题,最大限度化解纠纷,争取电力客户的理解和支持。

作者: 叶森
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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