科右前旗电力公司大坝沟供电所喜获自治区工人先锋号-北极星农电网

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2011年5月17日，从自治区党委办公厅召开的全区工会工作会议暨庆祝“五一”国际劳动节表彰大会上传来喜讯：科右前旗电力公司大坝沟供电所，被授予自治区工人先锋号。

科右前旗电力公司大坝沟供电所位于科右前旗科尔沁镇，主要承担科尔沁镇周边及原大坝沟镇的供电任务，长期坚持“四个服务”（即：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展）的企业宗旨，以“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网企业核心价值观为指导，真诚服务于广大电力用户。

为树立忠于职守、勤政高效、文明服务、奉献社会的电力形象，以“五个好”为目标，即：以用户咨询问题回答好、用户要求办的事办好、用户提的意见解决好、用户遇到的困难帮助好、用户来信来访处理好，提出了“五种精神”，即：发扬公而忘私的奉献精神、艰苦奋斗的创业精神、爱岗敬业的主人翁精神、钻研业务的勤奋精神、真抓实干的务实精神，组织职工坚持利用政治业务学习时间，学习迎接用户规范、受理接待规范、仪容举止规范、服务用语规范、特殊问题处理规范等行业规定，使职工的业务素质不断提高。

在工作中，要求职工以“无缺陷”服务为目标，以服务面前无小事的严肃态度对待每一个服务环节，用“假如我是用户”的换位思考来提高服务质量。要求职工不分上班下班有求必应，不分大小用户一视同仁，坚持24小时随时有工作人员接听抢修电话，所内员工的手机24开机，做到随叫随到。

供电所服务人员看到一些老人拄着拐杖交电费很不方便，就将辖区内的军烈属、孤寡老人、残疾人、老干部等用电户单独登记造册，实行了抄表员抄表、收费、签送单据上门服务责任制。并通过“青年文明号”服务小组，把服务范围扩大到清扫卫生、购米买面、求医问药等，作为他们排忧解难的范围。

乡镇的用户一部分文化水平低，还有少数的老年人还不识字，当这些人遇到问题时，我所的工作人员每一次都给予耐心的回答，直到用户满意为止。

为方便用户，在柜台前备置了沙发、水杯、老花镜、订书器、打气筒、洗手盆、毛巾等16种便民用具。购置了故障处理车、电脑等办公设备，提高了办事效率和服务水平。

从提高员工的综合素质抓起，从完善管理制度着力，推行军事化管理。已建立了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等台帐。完善了《10KV线路图》、《农村低压线路图》、《业扩流程示意图》等图表资料。做到了文件、资料、工器具、备品备件摆放规范有序，并依托科技实现了办公自动化和营销自动化。

在公司出台的各项规章制度的同时，结合供电所生产活动的实际情况，对制度进行了细化。强化用制度约束人、管理人、激励人。从安全生产到维护检修，从业扩报装到抄表收费，从指标管理到考核兑现，从客户报修到故障处理，从职工教育到行风建设等，完善并落实了30多种规章制度，保证了各项工作有章可循，有章可依，实现了每个管理环节可控、在控的目标。

生产运行保证电网安全。为做到安全、可靠、经济供电，供电所从落实制度出发，以健全和完善基础资料入手，按线路把管理责任落实到个人，认真做好线路、设备的巡视检查，及时做好缺陷记录、上报和消缺工作。定期做好设备评级工作，掌握设备的健康状况，按“应修必修、修必修好”的原则，制订检修计划，完成检修任务。定期进行线路、设备的接地电阻、负荷测试工作，保证配电网安全运行。

狠抓线损管理。严把计量关，电能表、互感器按规定周期校验，坚决淘汰伪劣及国家明令淘汰的电表。加强线路管理，定期维护检修线路。加强设备巡视及时掌握用电负荷情况，发现问题及时处理，保证电力供应。按照年初制定的线损考核指标与职工收入挂钩，打破“干好干坏一个样、干多干少一个样”的大锅饭分配机制，实行奖优罚劣，奖勤罚懒，多劳多得，以激励员工的积极性和主动性。坚持每月线损分析会制度，对线损高的台区进行解剖，及时查找原因，制订切实可行的降损措施。

对用电情况进行定期检查。积极与公司市场营销部、反窃电大队等职能部门沟通，加大对违章用电和窃电行为的打击力度，对10KV电压等级的用户每个月最少检查一次，发现违章用电和窃电行为纠查到底。同时，积极配合公安部门开展打击破坏电力设施、窃电专项整治活动，大造声势、公开处理，达到震慑不法分子，教育群众的目的。

严格抄核收制度，全面落实“三公开”、“四到户”、“五统一”。供电所抄表人员在规定日期对电能进行实抄，到户率达100%。使用统一的抄表卡，电表台帐认真核算，确保电量、电费、电价的正确无误。加强电费票据管理、电费票据由微机统一打印。采用集中收费和定点收费相结合的方式，确保了电费回收率100%。供用电责权合同化。供用电双方本着平等自愿的原则，签订供用电合同，为依法管电、合法用电提供了法律保障。

为提升服务质量，从提高认识，转变观念出发，供电所经常组织员工深入开展“转变观念、换位思考”活动，让员工充分认识和理解“电”是商品，牢固树立“客户是市场、服务是效益”的经营理念。在工作过程中，加强供电服务细节的考核和监督。对营业环节全过程采取有效的监控，让员工自觉按照规范化、标准化、高质量地做好服务工作，把优质服务作为提高企业竞争力的重要保障。力争做到“始于客户需求、终于客户满意”。把为客户提供优质服务，作为工作的出发点和落脚点。

供电所经常组织开展“树立电业行业新风、优化发展环境”活动，强化“诚信”意识，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针，严格兑现服务承诺，为广大客户提供人性化、亲情化服务。

以“争一流服务、创一流业绩”为奋斗目标，本着“努力超越、追求卓越”企业精神，一如既往高标准、高质量的完成各项工作任务，为公司创建国网一流县供电企业做出应有的贡献。

作者: 陈代明

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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