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2011-05-25 16:24来源:遵义供电局作者:李畅关键词:遵义供电局收藏点赞
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据悉,2010年,南方电网公司在五省10个城市(省会城市和另一主要城市)围绕供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理七个服务层面,以工业、商业、其他、居民四类用电客户作为研究对象开展了第三方客户满意度调查。该局根据调查报告提出的问题和不足,并按照全局“创先”工作的要求,提出了今年该局客户满意度要达到72分的目标。
该局按照今年客户满意度的目标任务,制定了《2011年客户满意度服务工作方案》,对提高客户满意度工作中八个方面的工作,细化为27个工作任务指标,其中在供电稳定方面,明确规定今年中心城区客户平均停电时间不超过14.89小时。及时制定城乡配网及下户线改造年度年度方案,进一步提高城乡配网健康水平。在供电安全方面,拟订供电线路隐患排查和整改工作方案,完善电力设施安全标识标牌,通过上门、印发资料、座谈等多种形式开展各类客户用电安全宣传,拟订用电检查计划,及时对客户开展用电安全指导检查;在用电服务方面,对自助缴费终端、邮政POS终端缴费、网上银行缴费、银行代扣缴费、充值卡缴费等缴费渠道进行引导宣传,方便客户采取多种方式缴费,并开展“用电管家”短信平台客户号码收集工作,保证供用电信息客户覆盖面达到50%,同时增加95598客户坐席至16位,提高人工服务的接通率;在营业厅服务方面,建立服务窗口人员合理流动机制和服务激励机制,以营业厅达标评审为契机,推进营业厅标准化管理,开展标准化管理常态检查;采用评价器回访、按比例电话回访、每件业务办理短信回访,对服务人员进行监督,每月进行汇总、考核、评比,不断改进服务质量;在抢险工作中,合理布局抢修网点,在北部汇川区增设一个抢修网点,增配抢修人员,保证故障抢修的时限要求。以此规范管理,提高效益,全方位提升服务品质,提高客户满意度。
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沿着玉新高速困牛山收费站一路向北,柏油路蜿蜒穿寨,一幅美丽村庄画卷在眼前徐徐铺展:一栋栋小洋楼错落有致,公路两旁,路灯整齐排列。“从没有公路到高速公路通到家门口,从民居各异到统一规划治理,从日落而息到灯火阑珊……”谈起如今困牛山村的巨变,贵州省铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村党支部书记
“大家仔细巡视,及时处理通道内易燃物,不放过任何微小隐患。”2月9日,在贵州省安顺市西秀区鸡场乡摆夺村,贵州电网公司安顺供电局输电管理一所巡检人员采取“人巡+机巡”的方式,对线路开展特巡,清理防火通道周边枯草,防患于未“燃”,确保线路安全运行。贵州山地众多,植被丰厚,进入春季,受气
北极星储能网获悉,1月7日,贵州遵义市人民政府办公室印发《关于加快推动“电动遵义”建设实施方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,到2026年,全市新能源汽车在新车销售中占比达45%,全市充(换)电站设施规模、运营质量显著提升,建成充换电站660座以上,充电桩28500个以上,其中公共桩
2024年政府工作报告提出,“强化能源资源安全保障”“有效维护产业链供应链安全稳定,支撑国民经济循环畅通”“深入推进能源革命,控制化石能源消费,加快建设新型能源体系”。从中共中央政治局第十二次集体学习指出“能源安全事关经济社会发展全局”,到今年政府工作报告提出加强重点领域安全能力建设
北极星输配电网获悉,南方电网公司贵州遵义供电局结合湄潭县“十四五”国民经济和社会发展规划,以构建安全、可靠、绿色、高效的现代农村电网为总体建设目标,于2023年底全面完成了湄潭现代化农村电网示范县建设。据介绍,两年多来,在珠遵协作项目的支持下,金桥村对原有民居进行提升改造,由于原有配
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
3月,我国单机容量最大山地风电项目——云南弥勒西风电项目全容量并网发电;8月,云南省集中式光伏新增并网总装机首次突破1000万千瓦;前9月,贵州省绿电交易已累计成交8.66亿千瓦时……今年以来,地处长江经济带的云南和贵州,绿色低碳转型蹄疾步稳。近年来,南方电网公司坚持以习近平生态文明思想为
北极星输配电网获悉,9月2日,遵义市发展改革委核准批复了遵义110kV三渡输变电工程项目。项目详情如下:一、项目名称:遵义110kV三渡输变电工程。二、项目编码:2304-520300-04-01-173141。三、建设地点:新蒲新区境内。用地面积约为0.848公顷。四、主要建设内容及规模:(一)三渡110kV变电站新建工程
7月27日0时,贵州电网与重庆电网的联络线220千伏绿孔线重新焕发“生机”,南方电网贵州电网遵义供电局绿洲变电站通过“手拉手”的电网源源不断把贵州电力输送到重庆,为重庆地区夏季用电高峰期企业和居民可靠用电提供保障。当前,我国高质量发展对电力需求不断增长,夏季高温天气用电高峰的出现也给电
“我是铜仁供电局张宇潇,现对你工作负责人进行工作许可前的安全交代……”近日,贵州电网公司铜仁供电局500千伏松桃巡维副站长、变电智能作业班智能作业员张宇潇向现场工作负责人远程许可工作票,仅用时3分钟。在过去,运行人员驾车到站、安措布置、填写纸质工作票到现场面对面工作许可,至少需要2个
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
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