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根河供电所优质服务走上新台阶

2011-06-08 09:50来源:蒙东电力公司根河供电局作者:位强关键词:蒙东电力公司根河供电局收藏点赞

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根河供电所始终以热情为民服务为荣,急客户之所急,想客户之所想,及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。以客户满意为中心,把客户满意不满意作为检验工作的标准,提倡“全面满意”的理念。实际上,服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时,客户便会满意,这就是优质服务,就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度,努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。做到“停电不停服务,限电不限真情”,树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力,提高供电质量,提高供电可靠性和电压合格率,使广大客户享受到最优质的服务。

不断提高内部管理使服务更加优化,根河供电所历时4个多月出色的完成上级领导指示的规范化、标准化管理工作,完成了基础管理、安全管理、运行管理、检修管理、设备管理、科技QC、文明生产等生产类基础资料的整理、补充、完善工作。其中补充、完善生产记录86种,梳理标准化作业流程47项,标准化工作流程20项,标准化工作已按要求进行整理归类共一类15项。建立健全了各种标准、规范、规程、流程、图纸、图表和设备台账。基础资料管理基本达到了标准化建设要求,做到了资料完整,分类科学,查找方便,有力地提升了供电所服务地方社会的软实力。

与市民、企业心连心,根河供电所配电班实行3班全天轮换制,保证24小时接听根供电力事故抢修电话,真正做到无时无刻为市民服务,无论大风还是暴雪只要客户有用电困难配电班组总会第一时间赶到现场为市民排忧解难。根河供电所还实行了台区责任制由专人负责具体台区,做到常维护、常巡视保证市民的用电质量和减少事故发生率。除此以外,根河供电所通过深入调查,发现有些小企业因规模小不舍得花钱聘专职电工,只好找一名“兼职”的;有些企业虽然有专职电工,但由于技术不过硬,无法保证电气设备安全运行和安全用电。不仅影响了企业的正常生产,而且还危机着全市大电网的安全运行。针对企业电气设备和用电管理的薄弱问题,根河供电所要求倡导本所职工与企业电工相互交流,进行传、帮、带。要求本所职工不定期进企业,协助企业电工对电气设备进行检查和维护;向企业宣传安全用电知识;超前预防电气设备故障。充分保证了企业电气设备运行安全,也保证了全市大电网的安全运行。得到了广大市民和企业的充分肯定。

作者: 位强
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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