国家电网用心打造群众满意工程-北极星电网在线

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7月21日，中央创先争优活动领导小组在北京召开窗口单位和服务行业创先争优座谈会，动员部署在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动。国家电网公司作为中央企业的唯一代表作了发言。

中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮主持座谈会。中央和国家有关部门、有关中央企业、金融机构党组(党委)及创先争优办公室负责人共100余人参加会议，11个单位作了发言。

国家电网公司总经理、党组书记刘振亚作了题为“你用电，我用心，打造服务人民群众满意工程”的专题发言，介绍了公司在深入开展创先争优活动中，以科学发展观为指导，推动公司和电网发展方式转变，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，为提升供电服务水平、促进社会和谐采取的创新举措和取得的积极成效，得到与会代表的高度评价。

刘振亚说，公司始终把优质服务作为生命线，坚持“四个服务”企业宗旨，向全社会公布“三个十条”，努力为人民群众提供优质、方便、规范、真诚的服务，建设满意窗口，提升服务品质，构建24小时营销服务系统，形成了覆盖全面、功能完善、便捷高效的服务网络;公司系统涌现出“爱心大使”韩克勤、“电力雄鹰”吕清森等一大批先进典型。公司大力实施供电服务标准化，建立全方位的供电服务评价与监督体系;开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，客户服务承诺兑现率达到99%以上。公司积极履行社会责任，保障民生，大力推进发展方式转变，加快发展坚强智能电网，实施农村“户户通电”工程，建设“电力天路”青藏联网工程，持续开展电力扶贫，“十一五”期间爱心捐助超过15亿元。

刘振亚在发言中说，中央企业必须带头实践党的宗旨，带头服务民生，密切党同人民群众的联系;必须发挥党组织和党员的先进性，增强员工队伍素质，彰显责任央企形象;必须在创先争优活动中发挥表率作用，努力超越、追求卓越，推动科学发展。他表示，国家电网公司将继续深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，扎实推进“95598光明服务”工程，着力打造人民群众满意工程，不断提高供电服务水平，为服务经济社会发展作出新的更大贡献。

会议强调，要全面贯彻胡锦涛总书记提出的“工作一流、群众满意”的根本要求，以为民服务为重点、以群众满意为导向，把握公开承诺、领导点评、群众评议等关键环节，深入开展“为民服务创先争优”活动。要广泛听取群众意见，持续改进服务;加强员工培训，提高窗口服务能力;及时发现先进典型，用身边的典型带动干部员工为民服务;建立完善为民服务长效机制，通过创先争优，为推动科学发展提供服务。

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