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濮阳95598新增大屏监控系统

2011-08-13 10:10来源:国家电网报关键词:监控系统信息化收藏点赞

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8月8日,河南濮阳供电公司95598大屏监控系统开始运行,这是该公司在迎峰度夏期间加强优质服务的又一新举措。

大屏监控系统是在坐席员电脑中新增的一项应用系统。该系统具有坐席实时状态监控、24小时统计信息、实时告警信息、未接来电信息、历史统计信息和客户电话排队数量详单等6方面功能。

进入夏季用电高峰期以来,濮阳供电公司95598热线急剧升温。为避免话务拥堵情况,该公司对95598系统进行进一步优化,新增大屏监控系统,实时显示客户电话排队数量。当日班值长可根据话务拥堵情况适时启动应急预案或向省公司提出溢出申请,使用电客户在第一时间了解停电信息,及时缓解客户焦虑情绪,有效提高服务质量。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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